ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಹೊಸ ಅಲೆಯೊಂದು ವೇಗವಾಗಿ ಸಮೀಪಿಸುತ್ತಿದೆ: AI ಏಜೆಂಟ್ಗಳು, ಇವು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ, ಈ ವಿಕಾಸವನ್ನು ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿ ನೋಡಲಾಗುತ್ತದೆ. 2029 ರ ವೇಳೆಗೆ, ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಮಾನವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪವಿಲ್ಲದೆ 80% ಸಾಮಾನ್ಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸಲಹಾ ಸಂಸ್ಥೆ ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಇತ್ತೀಚಿನ ಪ್ರಕ್ಷೇಪಣದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.
ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಯಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿದ್ದು ಪೂರ್ವನಿರ್ಧರಿತ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ AI ಏಜೆಂಟ್ ಮಾನವ ಆಜ್ಞೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ತನ್ನದೇ ಆದ ಆನ್ಲೈನ್ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸ್ವಾಯತ್ತವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಲಯಕ್ಕೆ, ಇದು ಹೊಸ ರೀತಿಯ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಎಂದರ್ಥ, ಇದು ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಒದಗಿಸುವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಉತ್ಪಾದಕತೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನಗಳ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣದೊಂದಿಗೆ ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಸಹ ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ.
"ಈ ಪರಿವರ್ತನೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವತಃ ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಇದನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸಂದೇಹಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು, ವಿನಿಮಯ ಮತ್ತು ರಿಟರ್ನ್ಗಳನ್ನು ವಿನಂತಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಪರವಾಗಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಸನ್ನಿವೇಶವು ಎರಡೂ ಕಡೆಯಿಂದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಸಂಬಂಧವು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರವು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ" ಎಂದು ನಿಯೋಅಸಿಸ್ಟ್ನ .
ಹೀಗಾಗಿ, ಈ ಹೊಸ ನಡವಳಿಕೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಮಾನವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ "ಯಂತ್ರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ" ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗಾರ್ಟ್ನರ್ ಅಧ್ಯಯನವು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂವಹನಗಳ ಪ್ರಮಾಣವು ಬದಲಾಗಬಹುದು ಎಂಬ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ, ಇದು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವುದನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಮುಖ ಬದಲಾವಣೆಯ ಆರಂಭವಾಗಿರಬಹುದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಕೇವಲ ಸಂಪನ್ಮೂಲವಾಗುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧದ ಹಂತಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಪಿಸುತ್ತಿದೆ.
"AI ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಮುಂದಿನ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಕಸನವಾಗುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪಣತೊಟ್ಟಿದೆ, ಮತ್ತು ಇಂದಿನಿಂದ ನಾಲ್ಕು ವರ್ಷಗಳ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯೆಂದರೆ ಅವುಗಳ ಬಳಕೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸಲು ಈಗಾಗಲೇ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಖರೀದಿ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ AI ಬಳಸುತ್ತಾರೋ ಇಲ್ಲವೋ ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನೀಡಲು ನೆಲವನ್ನು ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುವುದು ನಮ್ಮ ಧ್ಯೇಯವಾಗಿದೆ, ”ಎಂದು ನಿಯೋಅಸಿಸ್ಟ್ನ ಸಿಇಒ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ವೆಬ್ ಶೃಂಗಸಭೆ ರಿಯೊ ಮಾತುಕತೆಗಳ ಮುಖ್ಯಾಂಶಗಳು ನಾವೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು AI.
ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಲ್ಲಿ AI ಯಲ್ಲಿ ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಏಪ್ರಿಲ್ 27 ಮತ್ತು 30 ರ ನಡುವೆ, ವೆಬ್ ಶೃಂಗಸಭೆ ರಿಯೊ ನಡೆಯಲಿದ್ದು, ಉಪನ್ಯಾಸಗಳಲ್ಲಿ, ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ವಿಷಯಗಳ ಕೊರತೆಯಿಲ್ಲ. ಹಣಕಾಸು ಮತ್ತು ESG ಯಿಂದ ವಿನ್ಯಾಸದವರೆಗೆ, ಹಾಗೆಯೇ AI ಏಜೆಂಟ್ಗಳ ಪಾತ್ರ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಇತ್ತೀಚಿನ ಅನುಭವಗಳ ಮೇಲೆ ಕಣ್ಣಿಡುವ ನಿಯೋಅಸಿಸ್ಟ್, ಈ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಉಪಸ್ಥಿತರಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಸಂದರ್ಶಕರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ತಂಡ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ ಮಾಡಲು ಮಾತನಾಡಲು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ದೃಷ್ಟಿಯ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ, ಸಂಕ್ಷೇಪಿಸುವ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಸ್ವಾಮ್ಯದ AI ಆಗಿರುವ Núb.ia ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ವೆಬ್ ಶೃಂಗಸಭೆ ರಿಯೊ
ದಿನಾಂಕಗಳು : ಏಪ್ರಿಲ್ 27-30
ಸ್ಥಳ : ರಿಯೊಸೆಂಟ್ರೊ ಕನ್ವೆನ್ಷನ್ ಮತ್ತು ಈವೆಂಟ್ಸ್ ಸೆಂಟರ್ - ರಿಯೊ ಡಿ ಜನೈರೊ (RJ)
ಸೈಟ್: ಲಿಂಕ್
