ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಾದವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಯಾವ ಚಾನಲ್ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿಕೊಂಡರೂ, ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ವೇಗದ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆಶ್ಚರ್ಯವೇನಿಲ್ಲ, ಹೆಚ್ಚು ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳು ನಡೆಯುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ಈ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ನೀಡುವಲ್ಲಿ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿವೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ಅನೇಕರು ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಗೆ ತಿರುಗುತ್ತಿದ್ದಾರೆ - ಇದು ಕೇವಲ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಸಾಧನಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಸಮಗ್ರ, ಬುದ್ಧಿವಂತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂತ್ರವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ.
ಆದರೆ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಎಂದರೇನು? ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾದ AI ಕ್ರಾಂತಿಯಿಂದಾಗಿ, ಇಂದು ಹಲವಾರು ಹೊಸ ಪದಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಕರಗಳು ಹೊರಹೊಮ್ಮುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ಏನಿದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಉಪಕರಣದ ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು ಯಾವುವು ಎಂಬುದು ಯಾವಾಗಲೂ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿಲ್ಲ. ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನಗಳ ಹಿಂದೆ ಇರುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ, ಆದರೆ ಅವು AI ನಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದರೂ ಸಹ ಮಾನವ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಹೋಲುತ್ತವೆ. ಫೋನ್, ವಾಟ್ಸಾಪ್, ಚಾಟ್ ಮತ್ತು ಇತರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಾನೆಲ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಚುರುಕಾದ ಮತ್ತು ವೇಗವಾದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಹೇಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅದರ ಪೂರ್ಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದೆ. ಅದರ ಮೂಲದಲ್ಲಿ, ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ತಂತ್ರವು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಅರ್ಥೈಸಲು ಮತ್ತು ಬಹು ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ಅಥವಾ ವರ್ಧಿಸಲು ಸುಧಾರಿತ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ.
ಸಂವಾದವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸ್ವಾಯತ್ತತೆಯನ್ನು AI ಹೊಂದಿದೆ, ಆದರೆ ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶದ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಅದು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಬಹುದು, ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಸಂರಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಏಜೆಂಟ್, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, AI ನಿಂದ ಈಗಾಗಲೇ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆ ಥರ್ಮಾಮೀಟರ್ ಪ್ರಕಾರ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು AI ನ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ಯಾವುದರ ಮೇಲೆ ಗಮನಹರಿಸಬೇಕೆಂದು ಸಹ ತಿಳಿಯಬಹುದು.
ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಕಂಪನಿಗಳು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕಿತ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ನೀಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಯ ಚಾನಲ್ ಅಥವಾ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಪ್ರತಿ ಸಂವಹನವನ್ನು ಚುರುಕಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI vs ಚಾಟ್ಬಾಟ್
ಡಿಜಿಟಲ್ ಬೆಂಬಲ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸುವಾಗ, ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಮತ್ತು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸದ ಬಗ್ಗೆ ಅನೇಕ ಜನರು ಆಶ್ಚರ್ಯ ಪಡುತ್ತಾರೆ. ಈ ಪದಗಳನ್ನು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಪರಸ್ಪರ ಬದಲಿಯಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗಿದ್ದರೂ, ಅವು ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯದ ವಿಭಿನ್ನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತವೆ.
ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಸರಳ, ಮುನ್ಸೂಚಕ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಊಹಿಸಬಹುದಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸಿದ್ಧ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಅವು ಪ್ರಾಥಮಿಕವಾಗಿ ಪೂರ್ವನಿರ್ಧರಿತ ವಿಷಯ ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರ ವೃಕ್ಷಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿವೆ. ಇದು ಅವುಗಳನ್ನು ಮೂಲಭೂತ ಅಥವಾ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಬಳಕೆಯ ಸಂದರ್ಭಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿಸುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದು, ಅಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಅಥವಾ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಮಾನವ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಅನುಕರಿಸುವ ಅವುಗಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಸೀಮಿತವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವು ನೈಸರ್ಗಿಕವಾಗಿ ಧ್ವನಿಸುವ ಅಥವಾ ಸ್ಥಿರ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳ ಹೊರಗೆ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಸಂದರ್ಭ-ಅರಿವು ಹೊಂದಿದೆ. ಇದು ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ಹಿಂದಿನ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಕಲಿಯಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಪೂರ್ವ-ನಿರ್ಧರಿತ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಅನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವ ಬದಲು, ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಇತಿಹಾಸ, ಭಾವನೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಹರಿವಿನ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಬಹುದು, ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತವೆಂದು ಭಾವಿಸುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದು CRM, OSS/BSS, ವೆಬ್ ಟ್ರಾಫಿಕ್ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಿನವುಗಳಂತಹ ನಿಮ್ಮ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಹೊರಗಿನಿಂದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಹ ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಂಪನಿಗಳು ಉತ್ಪಾದಿಸಲು ಹೆಣಗಾಡುವ 360-ಡಿಗ್ರಿ ನೋಟ ಇದು.
ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಬಹು-ಹಂತದ ಸಂವಹನಗಳ ಮೂಲಕ ತರ್ಕಿಸಬಹುದು, ಇದು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಯಾಣಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ. ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಸರಳ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ನೀಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ತಾರ್ಕಿಕ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ, ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು, ವಿಷಯದ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಬಹುದು. ಇದು ಮಾನವ ಸಂವಹನದಂತೆ ಭಾಸವಾಗುವ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ವ್ಯವಹಾರದ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳು, ಚಾನಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ಏಕೀಕರಣಗಳನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಲು ನಿಜವಾದ ನಮ್ಯತೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಅವು ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾದ ಸೆಟಪ್ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಚಾನಲ್ಗಳನ್ನು ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ, ವಾರಗಳಲ್ಲಿ ಚಾಲನೆ ಮಾಡಲು ತ್ವರಿತ ವಿಸ್ತರಣೆಗೆ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತವೆ. ಇದರರ್ಥ ಕಡಿಮೆ ಕಾಯುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ತಕ್ಷಣದ ಪರಿಣಾಮ.
ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಬೆಳೆದಂತೆ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದಂತೆ, ನಿಮ್ಮ ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ AI ವೇದಿಕೆಯು ಸರಾಗವಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸಬೇಕು. ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಅಥವಾ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಗೆ ಧಕ್ಕೆಯಾಗದಂತೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಸಂವಹನಗಳು, ಜಾಗತಿಕ ತಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಉದ್ಯಮ-ಸಿದ್ಧ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ನೋಡಿ. ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ ನಿಮ್ಮ ವೇದಿಕೆಯು ಭವಿಷ್ಯದ ನಾವೀನ್ಯತೆಗಾಗಿ ಘನ ಅಡಿಪಾಯವಾಗಿ ಉಳಿಯುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
*ಟ್ವಿಲಿಯೊದ ಲ್ಯಾಟಿನ್ ಅಮೆರಿಕದ ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಉಪಾಧ್ಯಕ್ಷ ಜೋಸ್ ಎಡ್ವರ್ಡೊ ಫೆರೀರಾ ಅವರು ಟ್ವಿಲಿಯೊದ ರಾವ್ಲೀನ್ ಕೌರ್ ಬರೆದ ಸಂಭಾಷಣಾ AI ಎಂದರೇನು? ಟ್ವಿಲಿಯೊದ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ತಂತ್ರ "
