ಡಿಜಿಟಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ CRM ಎಂಬ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ರೂಪದಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಸಿದ್ಧವಾಗಿರುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು, ಕಂಪನಿಯ ಸಂಭಾವ್ಯ ನಾಯಕರು ಮತ್ತು ಸಕ್ರಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿದೆ.
ಪ್ರಸ್ತುತ, ಮಾರಾಟಕ್ಕಾಗಿ CRM ಬಳಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ WhatsApp ವ್ಯವಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣ. RD ಸ್ಟೇಷನ್ ಪ್ರಕಾರ, ಈ ರೀತಿಯ ವಿಸ್ತರಣೆಯು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ 90% ರಷ್ಟು ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಕಂಡಿದೆ .
ಈ ಸನ್ನಿವೇಶವನ್ನು ಗಮನದಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಗಾಗಿ CRM ತಜ್ಞ ಕೊಮ್ಮೊ, ಕಂಪನಿಗಳು WhatsApp ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯನ್ನು ತಯಾರಿಸಿದೆ.
ಬ್ರೆಜಿಲ್ನಲ್ಲಿ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಪ್ರಮುಖ ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ.
ಪ್ರಸ್ತುತ, ಬ್ರೆಜಿಲ್ನಲ್ಲಿ ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿರುವ ಶೇ. 99 ರಷ್ಟು ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನಗಳು WhatsApp ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿವೆ ಎಂದು ಡೇಟಾ ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ವೇದಿಕೆಯ ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ದೇಶದಲ್ಲಿ ಅದರ ವ್ಯಾಪಕ ಅಳವಡಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.
ತನ್ನ ವ್ಯಾಪಕ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದೊಂದಿಗೆ, ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಸಾಧನವಾಗಿ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದೆ, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನೊಳಗಿನ ಮಾರಾಟದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿದ CRM ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ.
WhatsApp ಗಾಗಿ CRM ಎಂದರೇನು ಮತ್ತು ಅದು ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ?
WhatsApp ಗಾಗಿ CRM ಎನ್ನುವುದು ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ನಡುವಿನ ಎಲ್ಲಾ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಒಂದು ಏಕೀಕರಣವಾಗಿದ್ದು, ಅದು ಪ್ರಮುಖರಾಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿರಲಿ, ಒಂದೇ ನಿರ್ವಹಣಾ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ನಲ್ಲಿ.
WhatsApp Business API ಸುಧಾರಿತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದರೂ, ಅದು ತನ್ನದೇ ಆದ ಬಳಕೆದಾರ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, CRM ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕಾದ ಮಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಈ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಕಂಪನಿಯ ಮೂಲಕ ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು WhatsApp ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ಬಳಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ವ್ಯವಹಾರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
CRM ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ ಬೆಂಬಲ ಅತ್ಯಗತ್ಯ.
WhatsApp ಗಾಗಿ CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ , ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ನೀಡುವ ಬೆಂಬಲವು ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ದಕ್ಷ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ CRM ಹಿಂದಿನ ಸಂವಹನಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಜೊತೆಗೆ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಚಿತ್ರಗಳು, ವೀಡಿಯೊಗಳು ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳಂತಹ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ಮಾಧ್ಯಮಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಅನ್ನು ಸಿಆರ್ಎಂ ಜೊತೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಕೊಮ್ಮೊ ಒಂದು ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿದೆ.
ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಆಯ್ಕೆಗಳಲ್ಲಿ, ಕೊಮ್ಮೊ ಮೆಟಾದ ಅಧಿಕೃತ ಪಾಲುದಾರರಲ್ಲಿ ಒಬ್ಬರಾಗಿ ಎದ್ದು ಕಾಣುತ್ತದೆ, WhatsApp ಮೂಲಕ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಸುಧಾರಿತ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:
- WhatsApp ಮೂಲಕ ಲೀಡ್ ಜನರೇಷನ್: ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು ವೇದಿಕೆಯು ಲಿಂಕ್ಗಳು, QR ಕೋಡ್ಗಳು, ವಿಜೆಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಫಾರ್ಮ್ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
- ಏಕೀಕೃತ ಇನ್ಬಾಕ್ಸ್: ವಾಟ್ಸಾಪ್, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ನಂತಹ ವಿವಿಧ ಚಾನೆಲ್ಗಳಿಂದ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- WhatsApp ಸಂದೇಶ ಪ್ರಸಾರ: ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಪ್ರಚಾರಗಳಿಗಾಗಿ ಸಿದ್ಧ-ಸಿದ್ಧ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ವಿವಿಧ ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪುಗಳಿಗೆ ಪ್ರಚಾರಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕಟಣೆಗಳನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
- ಎಂಗೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಆಟೊಮೇಷನ್ಗಾಗಿ ಚಾಟ್ಬಾಟ್: ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಳು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತವೆ, ಪ್ರಚಾರ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಅಥವಾ ಸ್ವೀಕರಿಸದಿರುವ ಬಳಕೆದಾರರ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಗೌರವಿಸುತ್ತವೆ.
- ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣಾ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್: ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಮಾಣದಂತಹ ಅಗತ್ಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದು, ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು.
- ಮಾರಾಟದ ಕೊಳವೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತದೆ, ಪರಿವರ್ತನೆಗೆ ಅನುಕೂಲವಾಗುವಂತೆ ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಲೀಡ್ಗಳನ್ನು ಸಂಘಟಿಸುತ್ತದೆ.
- ಲೀಡ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್: ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತದೆ.
- ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸೇವೆ: ಒಂದೇ ಖಾತೆಗೆ ಬಹು WhatsApp ಸಂಖ್ಯೆಗಳನ್ನು ಲಿಂಕ್ ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ವಿವಿಧ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
- ಕಸ್ಟಮ್ ಸಂದೇಶ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ಗಳು: ಪೂರ್ವ-ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಸಂವಹನವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು WhatsApp ವ್ಯವಹಾರ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
- ಕಾರ್ಯ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣ: ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಪರಿಕರಗಳು ಪ್ರಸ್ತಾವನೆಗಳು ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವುದು, ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವಂತಹ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.
ನಾನು ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಅನ್ನು CRM ನೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು?
ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಏಕೀಕರಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಬದಲಾಗಬಹುದು. ಕೊಮ್ಮೊ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಎರಡು ಮುಖ್ಯ ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ:
- ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಲೈಟ್: ಸಣ್ಣ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಟ್ಟುಕೊಂಡು ಉಚಿತ ಆವೃತ್ತಿಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಬ್ಯುಸಿನೆಸ್ ಅನ್ನು CRM ಗೆ QR ಕೋಡ್ ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ.
- WhatsApp ಕ್ಲೌಡ್ API: ಮಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಮೆಟಾ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದ ಹೆಚ್ಚು ಸುಧಾರಿತ ಪರ್ಯಾಯ, ಇದು ಸ್ಕೇಲೆಬಲ್ ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು WhatsApp Business API ಬದಲಿಗೆ ಬಂದಿದೆ.
ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ವ್ಯಾಪಾರ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಚುರುಕು ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುವ ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದು ಡಿಜಿಟಲ್ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ.
