ನೋಟ್ಬುಕ್ಗಳಲ್ಲಿನ ಸರಳ ಮಾರಾಟ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳವರೆಗೆ, ಒಂದು ವಿಷಯ ಖಚಿತ: ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಮಾನವ ಸಾರವು ಬದಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಈ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ, ಪ್ರಾಧ್ಯಾಪಕ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಜ್ಞ ಜೋಲಿ ಮೆಲ್ಲೊ *CRM in Retail: From Mr. Joe to the Age of AI* ನಲ್ಲಿ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ವಾಣಿಜ್ಯದ ರೂಪಾಂತರವನ್ನು ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ . "Mr. Joe" ಮತ್ತು ಅವರ ನೋಟ್ಪ್ಯಾಡ್ನ ಸಾಂಕೇತಿಕ ವ್ಯಕ್ತಿ ಮೂಲಕ, ಸಂಪ್ರದಾಯ ಮತ್ತು ನಾವೀನ್ಯತೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಕಾಲೀನ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಅನಿವಾರ್ಯವಾದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಹೇಗೆ ಕೈಜೋಡಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರು ತೋರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ವ್ಯವಹಾರದ ಮೂಲಾಧಾರವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾದ CRM ( ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ ) ಒಂದು ನಿರ್ವಹಣಾ ತತ್ವಶಾಸ್ತ್ರವಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ಧಾರಗಳ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಇರಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರೊಫೈಲ್ಗಳನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅನುಭವಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಶಾಶ್ವತ ಬಂಧಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ. ಲೇಖಕರ ಪ್ರಕಾರ, ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸಿದಾಗ, ಈ ತಂತ್ರವು ಮಾರಾಟದ ಮೇಲೆ ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ, ಲಾಭದಾಯಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಇಂದಿನ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕತೆಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಈ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ, ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳನ್ನು ಜನರ ನಿಜವಾದ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಭಾವನೆಗಳಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಕೇಂದ್ರ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅರ್ಥೈಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
CRM ಎಂದರೆ ಹೆಸರನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ. ಮಾತನಾಡದಿರುವುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದರ ಬಗ್ಗೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೋಡುವುದು ಮತ್ತು ಅವರು ಇನ್ನೂ ರೂಪಿಸದಿದ್ದನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯುವುದು. Empathy Map ಎಂದರೆ "ಅವರು ಎಷ್ಟು ವಯಸ್ಸಾಗಿದ್ದಾರೆ?" ಮತ್ತು "ಈ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಹಾಸಿಗೆಯಿಂದ ಎದ್ದೇಳಲು ಕಾರಣವೇನು?" ಎಂಬುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಮೀರಿ ಚಲಿಸುವುದು. ಡೇಟಾ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, Empathy Map ಎಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಮನುಷ್ಯನನ್ನಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು.
( ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ CRM: ಶ್ರೀ ಜೋ ಅವರಿಂದ AI ಯುಗದವರೆಗೆ , ಪುಟ 31)
ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕಥೆಗಳು, ದೈನಂದಿನ ರೂಪಕಗಳು ಮತ್ತು ನಿಜ ಜೀವನದ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಮಿಶ್ರಣ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಜೋಲಿ ಮೆಲ್ಲೊ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಿಗೆ ಅನುವಾದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಅಮೆಜಾನ್ ಅನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಣದಲ್ಲಿ ಮಾನದಂಡವಾಗಿ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ, ಖರೀದಿ ಆಸೆಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ. ಜೀವನಶೈಲಿಯ ಸುತ್ತ ಸಮುದಾಯ ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನೈಕ್ ಸೆಫೊರಾ , ಪಾಯಿಂಟ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಗುಣವಾದ ಕೊಡುಗೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ. ಪ್ರಮುಖ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳ ಈ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಕರಣ ಅಧ್ಯಯನಗಳು ಸಾಮಾಜಿಕ ವಾಣಿಜ್ಯದ ಕುರಿತು ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ - ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿ ಮಾಡಲು ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಅಥವಾ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗೆ ಹೋಗಬೇಕಾಗಿಲ್ಲದ ತಂತ್ರ.
"ಸಿಆರ್ಎಂ ಇನ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ: ಫ್ರಮ್ ಜೋ ಟು ದಿ ಏಜ್ ಆಫ್ ಎಐ" ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ವರ್ಧಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಮಾನವ ಸಂಬಂಧಗಳು, ಕಾಳಜಿ, ಸ್ಮರಣೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸವು ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿವೆ. "ಹೆಚ್ಚಿನ ಪುಸ್ತಕಗಳು ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು, ಬಿ2ಬಿ ಮಾದರಿಗಳು, ನಿರ್ವಹಣೆ, ಮಾರಾಟ ಅಥವಾ ಬ್ರ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ , ಈ ಕೃತಿಯು ಸಿಆರ್ಎಂ ಅನ್ನು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಬೆನ್ನೆಲುಬಾಗಿ ತೋರಿಸಲು ಒಂದು ವಿಶಿಷ್ಟ ಪ್ರತಿಪಾದನೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಲೇಖಕರು ತೀರ್ಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿಶೇಷಣಗಳು
ಶೀರ್ಷಿಕೆ: ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ CRM
ಉಪಶೀರ್ಷಿಕೆ : ಜೋನಿಂದ AI ಯುಗದವರೆಗೆ
ಪ್ರಕಾಶಕರು : ಡಯಾಲೆಟಿಕಾ
ಲೇಖಕರು: ಜೋಲಿ ಎ. ಮೆಲ್ಲೊ
ISBN: 978-65-270-7669-8
ಪುಟಗಳು: 171
ಭೌತಿಕ ಪುಸ್ತಕ ಬೆಲೆ : R$ 74.90 ( ಡಿಯಾಲೆಟಿಕಾ ಪ್ರಕಾಶಕರ ಅಂಗಡಿ ) ಮತ್ತು R$ 123.52 ( ಅಮೆಜಾನ್ )
ಇ-ಪುಸ್ತಕದ ಬೆಲೆ: R$ 52.43 ( ಕಿಂಡಲ್ )
