ಇತ್ತೀಚಿನ ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಜನರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನ ಮಾರ್ಗದಿಂದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಪ್ರಸ್ತುತವಾದ ಸ್ಥಳವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿದೆ. ಈ ಆಂದೋಲನದೊಂದಿಗೆ, ಹೊಸ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಹೊರಹೊಮ್ಮಿವೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಅಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಅದೇ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ರಚನಾತ್ಮಕ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಏಕೆ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬಾರದು?
ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯವಾದ ಉತ್ತರವೆಂದರೆ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣ. ಆದರೆ ಅನೇಕ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಅರಿತುಕೊಂಡದ್ದು - ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ತಡವಾಗಿ - ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವು ಪರಿವರ್ತನೆಯಂತೆಯೇ ಅಲ್ಲ.
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಮಾತ್ರ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಬಳಸಿದಾಗ, ಅದು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಮುಂದೆ ಹೋಗುವುದು ಅವಶ್ಯಕ: ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನಿಜವಾದ ವ್ಯಾಪಾರ ಅವಕಾಶಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಸಂದರ್ಭ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವುದು.
ಬೆಂಬಲ ಚಾನಲ್‌ನಿಂದ ಮಾರಾಟ ಚಾನಲ್‌ಗೆ ಪರಿವರ್ತನೆ
ಬ್ರೆಜಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ, ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಅತ್ಯಂತ ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆಗಿದೆ. ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಇನ್ನೂ ಚಾನೆಲ್ ಅನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ವಿಸ್ತರಣೆಯಾಗಿ ನೋಡುತ್ತವೆ, ಮಾರಾಟದ ಎಂಜಿನ್ ಆಗಿ ಅಲ್ಲ.
"ನಾನು ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು?" ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ನೀವು ಬದಲಾಯಿಸಿದಾಗ ದೊಡ್ಡ ತಿರುವು ಸಂಭವಿಸುತ್ತದೆ, ಬದಲಿಗೆ "ಈ ಚಾನಲ್‌ನಲ್ಲಿ ನಾನು ಹೇಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಬಹುದು?" ಎಂದು ನಾವು ಯೋಚಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಮನಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿನ ಈ ಬದಲಾವಣೆಯು, ಮಾನವ ತಂಡದಿಂದ ಅಥವಾ ಸ್ವತಂತ್ರ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಂದ ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟ ಸಲಹಾ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಸಾಧನವಾಗಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ದಾರಿ ತೆರೆಯುತ್ತದೆ.
ಫಿಟ್‌ನೆಸ್ ಫ್ಯಾಷನ್ ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿತವಾದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ LIVE!, ಒಂದು ಸವಾಲಿನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಎದುರಿಸಿತು: WhatsApp ಚಾನೆಲ್ ಈಗಾಗಲೇ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನದ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತಿತ್ತು, ಆದರೆ ಆ ಮಾದರಿಯು ವ್ಯವಹಾರವು ಬೇಡಿಕೆಯಿಟ್ಟ ಚುರುಕುತನಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರಲಿಲ್ಲ.
ಕಂಪನಿಯು ಎರಡು ಪ್ರಮುಖ ಗಮನಗಳೊಂದಿಗೆ AI-ಕೇಂದ್ರಿತ ವಿಧಾನವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡು ಚಾನೆಲ್ ಅನ್ನು ಪುನರ್ರಚಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿತು:
- ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು, ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಮಾನವ ತಂಡವನ್ನು ( ವೈಯಕ್ತಿಕ ಖರೀದಿದಾರರು
- ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಭಾಗವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ , ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ.
ಈ ಬದಲಾವಣೆಯೊಂದಿಗೆ, LIVE! ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ತ್ಯಾಗ ಮಾಡದೆಯೇ ಅದರ ಮೂಲದಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು. ಡೇಟಾವು WhatsApp ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾದ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿ ದರಗಳಲ್ಲಿನ ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಸೂಚಕಗಳು WhatsApp ಅನ್ನು ಕೇವಲ ಸಂಪರ್ಕದ ಮತ್ತೊಂದು ಬಿಂದುವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸದಿರುವ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತವೆ. ಡೇಟಾ, ತಂತ್ರ ಮತ್ತು ಅನ್ವಯವಾಗುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಿಂದ ಬೆಂಬಲಿತವಾಗಿದ್ದರೆ, ಅದು ರಚನಾತ್ಮಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ವಾಧೀನ ಮತ್ತು ಧಾರಣ ಮಾರ್ಗವಾಗಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಆಗಿರಬೇಕು.
ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕ AI: ಪ್ರಚಾರವೂ ಅಲ್ಲ, ಪವಾಡವೂ ಅಲ್ಲ.
ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಒಂದು ಮಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ದೂರವಿದೆ. ಇದಕ್ಕೆ ಸ್ಪಷ್ಟ ಗುರಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನ, ಭಾಷಾ ಕ್ಯುರೇಶನ್, ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಏಕೀಕರಣ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಿರಂತರ ಕಲಿಕೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಯಶಸ್ಸು ಎಂದರೆ "AI ಹೊಂದಿರುವುದು" ಅಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ AI ಅನ್ನು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಬಳಸುವುದು.
ಈ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಚಲಿಸುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಿರ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
WhatsApp ಈಗ ಕೇವಲ ಬೆಂಬಲ ಚಾನಲ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದಾಗಿದೆ. ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು, ಪರೀಕ್ಷಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅಳೆಯುವುದು ಎಂದು ತಿಳಿದಿರುವವರಿಗೆ, ಇದು ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಪ್ರಮುಖ ಮಾರಾಟ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಬಹುದು.
