ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್ಮೆಂಟ್ ಪುಸ್ತಕದಲ್ಲಿ , ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂಪಾದಿಸುವುದು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಕ್ಕಿಂತ ಐದು ರಿಂದ ಏಳು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಖರ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಗಳಿಸಲು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಮೀಸಲಿಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ. ಈ ಗ್ರಾಹಕರು ಈಗಾಗಲೇ ಕಂಪನಿ, ಅದರ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿದ್ದಾರೆ.
ಮುಖಾಮುಖಿ ಕೊರತೆಯಿಂದಾಗಿ ಈ ಕಾರ್ಯವು ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ್ದಾಗಿದೆ . ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು, ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ರಮಗಳ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
ಈ ಅವಲೋಕನವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕಾಣಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಅವರು ತಮ್ಮ ಅನುಭವದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಸಾಧ್ಯ. ಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿನ ದೋಷ ಅಥವಾ ವಿಳಂಬವಾದ ವಿತರಣೆಯಿಂದಾಗಿ ಅವರು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅವರು ಹಿಂತಿರುಗದೇ ಇರಬಹುದು ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಬಗ್ಗೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಬಹುದು.
ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿಯಾಗಿದೆ. ನ್ಯಾಯಯುತ ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ವಿತರಣೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಸೈಟ್ ಅನ್ನು ಅವರು ಕಂಡುಕೊಂಡಾಗ, ಅವರು ಬೇಸರಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಆ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ಮಾನದಂಡವಾಗಿ ನೋಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಕಂಪನಿಯು ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬ ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಎರಡು ಅಂಶಗಳು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿವೆ: ವಿತರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಬೆಲೆಗಳು. ಈ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಆನ್ಲೈನ್ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಅಗತ್ಯ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಹಾಯಕವಾಗಿದೆ:
ಕೊನೆಯ ಮೈಲಿನಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಲುಪಿಸುವ ಅಂತಿಮ ಹಂತವು ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಮುಖವಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಯಲ್ಲಿ, ವಿತರಣೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸಬಲ್ಲ ಸ್ಥಳೀಯ ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪಾಲುದಾರಿಕೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ವಿತರಣಾ ಚಾಲಕರೊಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ವಿನಿಮಯವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವುದು ಉತ್ತಮ ಸಲಹೆಯಾಗಿದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಆದೇಶವು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಬರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನ ಇಮೇಜ್ ಅನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಈ ತಂತ್ರವು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಾಗಣೆ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಇಂದಿನ ಆನ್ಲೈನ್ ಮಾರಾಟ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿನ ಪ್ರಮುಖ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
2) ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್
ನೀವು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಮಾಡುವ ಕ್ಷಣವು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಅನನ್ಯವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುವುದು, ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವಸ್ತುವಿನ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶಿಷ್ಟತೆಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು, ಸರಿಯಾದ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಕೈಬರಹದ ಕಾರ್ಡ್ಗಳು, ಸುಗಂಧ ದ್ರವ್ಯದ ಸ್ಪ್ರಿಟ್ಜ್ ಮತ್ತು ಉಡುಗೊರೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸುವಂತಹ ಚಿಂತನಶೀಲ ಸ್ಪರ್ಶಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿತರಣೆಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವುದು ಎಲ್ಲಾ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಮಾಡುತ್ತದೆ.
3) ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್
ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಈ ಅನುಭವವನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ಡೇಟಾ ಪರಿಕರಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ, ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದೆ. ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಹಲವಾರು. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ನಾವು ಓಮ್ನಿಚಾನಲ್ ಅನ್ನು , ಏಕೆಂದರೆ ಬಳಕೆದಾರರು ಆನ್ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಆಫ್ಲೈನ್ ಎರಡರಲ್ಲೂ ಏಕೀಕೃತ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಇನ್ನಷ್ಟು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾಗುತ್ತದೆ.
4) ಮಾರುಕಟ್ಟೆ
ವಿಶಾಲವಾದ ಕೊಡುಗೆಗಳ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುವುದರಿಂದ ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಶಾಪಿಂಗ್ ಆಯ್ಕೆಗಳಿಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ, ಎಲ್ಲಾ ಅಭಿರುಚಿಗಳು ಮತ್ತು ಶೈಲಿಗಳಿಗೆ ಪರ್ಯಾಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಇಂದು, ಈ ಸಾಧನವು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ಗೆ ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಬೇಡಿಕೆಗಳಿಗೆ ದೃಢವಾದ ಪರಿಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ, ಜೊತೆಗೆ ಕಡಿಮೆ-ಬೆಲೆಯ ಆಯ್ಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವಿಭಿನ್ನ ಕೊಡುಗೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ.
5) ಸೇರ್ಪಡೆ
ಕೊನೆಯದಾಗಿ, ಅಂತರ್ಗತ ವೇದಿಕೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವುದರಿಂದ ಪ್ರಜಾಪ್ರಭುತ್ವ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ತಲುಪುತ್ತದೆ. ಫೋನ್ ಅಥವಾ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಮೂಲಕ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು, ಹಾಗೆಯೇ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಇಂದು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬಳಸಲಾಗುವ ಪರ್ಯಾಯಗಳಾಗಿವೆ.
