ಕೆಲವೇ ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಶೋಧನೆ ಇಲ್ಲದೆ, ಜಾಹೀರಾತನ್ನು ಕುರುಡಾಗಿ ನಂಬಿ, ಹಠಾತ್ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ಖರೀದಿಸುತ್ತಿದ್ದರು. ಈಗ, 2025 ರಲ್ಲಿ ಅದೇ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಊಹಿಸಿ. ಅವರು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸುತ್ತಾರೆ, ವಿಮರ್ಶೆಗಳನ್ನು ಓದುತ್ತಾರೆ, ವೇಗದ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು, ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ, ಅವರು ಖರೀದಿಸುತ್ತಿರುವ ವಸ್ತುಗಳ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮತ್ತು ಪರಿಸರ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. ಸರಿ, ಕೋಷ್ಟಕಗಳು ತಿರುಗಿವೆ. ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ - ಅಥವಾ ಹಿಂದುಳಿಯುತ್ತಿದೆ.
ಮಾರ್ಚ್ 15 ರಂದು ಆಚರಿಸಲಾಗುವ ಗ್ರಾಹಕ ದಿನವು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಪ್ರಚಾರಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅಭಿಯಾನಗಳಿಗೆ ಕೇವಲ ನೆಪವಾಗಿ ಉಳಿದಿಲ್ಲ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳ ಮಾಪಕವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಭೂದೃಶ್ಯವನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವಾಣಿಜ್ಯ ಒಕ್ಕೂಟ (CNC) ಪ್ರಕಾರ, 2024 ರಲ್ಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ಮಾರಾಟವು 12% ರಷ್ಟು ಬೆಳೆದರೆ, ಭೌತಿಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ಕೇವಲ 3% ರಷ್ಟು ಮಾತ್ರ ಬೆಳೆದಿದೆ. ಇದು ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ತಿಳಿದಿದ್ದನ್ನು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತದೆ: ಡಿಜಿಟಲ್ ಅಲ್ಲದವರು ತಮ್ಮ ಸ್ಥಾನವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಕಾಮರ್ಸ್ ಅಸೋಸಿಯೇಷನ್ (ABComm) ನಿಂದ ಮತ್ತೊಂದು ಕುತೂಹಲಕಾರಿ ಸಂಗತಿ ಬಂದಿದೆ. ಸುಮಾರು 78% ಗ್ರಾಹಕರು ವಹಿವಾಟನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವ ಮೊದಲು (2023) ತಮ್ಮ ಶಾಪಿಂಗ್ ಕಾರ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ತ್ಯಜಿಸುತ್ತಾರೆ. ಕಾರಣ? ಕಳಪೆ ಅನುಭವ, ದೀರ್ಘ ವಿತರಣಾ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗದ ಬೆಲೆಗಳು. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗೆಲ್ಲುವುದು ಎಂದಿಗೂ ಇಷ್ಟು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿರಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಎಂದಿಗೂ ಅಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿರಲಿಲ್ಲ.
ಮತ್ತು ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಸ್ತುತವಾದ ವಿದ್ಯಮಾನವಿದೆ: ಜಾಗೃತ ಗ್ರಾಹಕರ ಏರಿಕೆ. ನೀಲ್ಸನ್ ಅಧ್ಯಯನವು (2024) 73% ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ನರು ಸ್ಪಷ್ಟ ಪರಿಸರ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಬದ್ಧತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. "ಸುಸ್ಥಿರ" ಲೇಬಲ್ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನುಂಟು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ; ಅದು ಅವಶ್ಯಕತೆಯಾಗಿದೆ. ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸದ ಕಂಪನಿಗಳು ಕೈ ಮೀರಿ ವಜಾಗೊಳ್ಳುವ ಅಪಾಯವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತವೆ.
ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಇದರ ಅರ್ಥವೇನು? ಸರಳ: ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಥವಾ ಅಪ್ರಸ್ತುತವಾಗುವುದು. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ, ದಕ್ಷ ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವವರು ಈ ಅಲೆಯನ್ನು ಸವಾರಿ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಒಂದು ಉತ್ತಮ ಉದಾಹರಣೆಯೆಂದರೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳ ಉದಯ, ಇದು ಒಂದೇ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಬಹು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ತಮ್ಮ ಸೇವಾ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸವಾಲು ಹಾಕುತ್ತದೆ. ಏತನ್ಮಧ್ಯೆ, ಈ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಲ್ಲದ ವ್ಯವಹಾರ ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ ಸಿಕ್ಕಿಹಾಕಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನೂ ಸಹ ಮರು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಒಮ್ಮೆ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಈಗ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರೂಪಣೆಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ. ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು , ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಅತಿ ವೇಗದ ವಿತರಣೆಗಳು ಈ ಹೊಸ ವಾಸ್ತವವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತಿವೆ. ಆದರೆ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರುವುದು ಮುಖ್ಯ, ಏಕೆಂದರೆ ಮಾನವೀಕರಣವಿಲ್ಲದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಅಪನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು. ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಆಧಾರಿತ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ಹೋಗಬೇಕು - ಅದು ನಿಜವಾದ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಬೇಕು.
ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ದಿನ 2025 ಅನ್ನು ಕೇವಲ ಬಳಕೆಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಮಾತ್ರ ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಾರದು. ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಬೇಡಿಕೆ, ಮಾಹಿತಿಯುಕ್ತ ಮತ್ತು ಜಾಗೃತ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮುಂದುವರಿಯಲು ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ಯೋಚಿಸಬೇಕು. ಆಟ ಬದಲಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಈ ಹೊಸ ಚಲನಶೀಲತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವವರು ಮಾತ್ರ ಮಂಡಳಿಯಲ್ಲಿ ಉಳಿಯುತ್ತಾರೆ.
