ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಆಳವಾಗಿ ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ ಒಂದು ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ಗಮನದೊಂದಿಗೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಎದ್ದು ಕಾಣುವ ಕಂಪನಿಗೆ ಇದು ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿಯಾಗಿದೆ; ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಿದ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಯುತವೆಂದು ಭಾವಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ; ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ, ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ.
ಆದರೆ ನಾನು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಬಗೆಗಿನ ಕಾಳಜಿ ಈಗಾಗಲೇ ಸಿದ್ಧಾಂತದಿಂದ ಆಚರಣೆಗೆ ಎಷ್ಟರ ಮಟ್ಟಿಗೆ ಸಾಗಿದೆ? ನಾವು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಬರಬೇಕೆಂದು ನಾನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ: ಈ ಸಂಬಂಧದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತದಲ್ಲೂ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಜವಾದ ಅನನ್ಯ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯುವ ಅಡಚಣೆಗಳು ಎಲ್ಲಿವೆ?
ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಅಡಚಣೆ ಇದೆ ಎಂದು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರವನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಅನಿವಾರ್ಯವೆಂದು ಅರ್ಥೈಸಲಾಗಿದೆ, ಐಷಾರಾಮಿ ಅಥವಾ ವಿಭಿನ್ನವಲ್ಲ; ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ ಈ ರೂಪಾಂತರದಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಗತಿ ಸಾಧಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ.
ಈ ರೀತಿಯ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು ಇನ್ನೂ ಸಾಮಾನ್ಯ: ಒಂದು ಕಂಪನಿಯು ಆಕರ್ಷಕ ಮತ್ತು ನವೀನ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಲು ಗಣನೀಯವಾಗಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ; ಅದು ಅತ್ಯಂತ ಯಶಸ್ವಿ ಪ್ರಚಾರ ಅಭಿಯಾನಗಳ ಮೇಲೆ ಪಣತೊಡುತ್ತದೆ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗೆ ಗಮನ ಸೆಳೆಯುವ ಪ್ರಭಾವಿಗಳನ್ನು ಸಹ ಆಶ್ರಯಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ... ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆ ಕೇಳಲು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಹೋದಾಗ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವು ಆ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.
ಸಂಪರ್ಕ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ, ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯು ದೋಷಪೂರಿತವಾಗಿದೆ (ಅದು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದ್ದರೂ ಸಹ), ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಹೆಚ್ಚಿದ ದಟ್ಟಣೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ದಾಸ್ತಾನು ನಿಯಂತ್ರಣವು ನಿಷ್ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಆ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ, ಸುಂದರವಾದ, ಆಕರ್ಷಕವಾದ, ಸಮರ್ಥ (ಮತ್ತು ದುಬಾರಿ) ಅಭಿಯಾನದಿಂದ ಅವರು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಆ ಬಯಕೆ. ಸಂಪೂರ್ಣ ತೃಪ್ತಿಯ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಹತಾಶೆಯ ವಾಸ್ತವದವರೆಗೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವು ಅತ್ಯಂತ ಕೆಟ್ಟದಾಗುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಯ ಕಡೆಯಿಂದ ಅದರ ಮಹತ್ವದ ಅರಿವಿನ ಕೊರತೆಯಿಂದಾಗಿ ಅಥವಾ ಆಕರ್ಷಕ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಕಾಳಜಿ, ಸೃಜನಶೀಲತೆ ಅಥವಾ ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಕೊರತೆಯಿಂದಾಗಿ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಹಾಳುಮಾಡುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೊರತೆಗಳಿಂದಾಗಿ.
ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ವಾಸ್ತವತೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವಾಗ ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್ ಇದಕ್ಕೆ ಹೊರತಾಗಿಲ್ಲದ ಈ ಉದಾಹರಣೆಯೊಂದಿಗೆ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಕೆಲಸದ ಹರಿವುಗಳಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವತ್ತ ಹೇಗೆ ಗಮನ ಹರಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾನು ವಿವರಿಸುತ್ತೇನೆ. ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಕರಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಕಂಪನಿಯ ಆಂತರಿಕ ಮತ್ತು ಬಾಹ್ಯ ಸಂಬಂಧಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು - ಅವುಗಳಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಪ್ರಚಾರ.
ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸರಿಯಾದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಅದರ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರತೆ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ನಾವೀನ್ಯತೆ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಬೇಕು. ಅದು ನಿಜವಾದ ಡಿಜಿಟಲ್ ರೂಪಾಂತರ.
ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಗ್ರೂಪೊ ಇರ್ರಾದಲ್ಲಿ ಪಾಲುದಾರ ಮಿರಿಯಾ ಪ್ಲೆನ್ಸ್ ಅವರಿಂದ.
