Nyu-Yorkda keçirilən NRF 2025 Big Show qlobal pərakəndə satış sənayesini formalaşdıran tendensiyaların və innovasiyaların müzakirəsi üçün aparıcı qlobal mərhələ kimi aktuallığını bir daha təsdiqlədi. Yanvarın 12, 13 və 14-ü ərzində rəhbərlər, CEO-lar və sənaye liderləri bazarı yenidən müəyyən edən strategiyalarını, problemlərini və baxışlarını bölüşdülər. Pərakəndə satış və françayzinqdə liderlik nöqteyi-nəzərindən mən qlobal tədbirdə diqqət çəkən əsas öyrənmələri və nümunələri və uzunmüddətli perspektivdə pərakəndə satışa təsir edə biləcək dərsləri araşdırıram.
Süni intellekt (AI) pərakəndə satışda transformasiyanın arxasında duran hərəkətverici qüvvə olmağa davam edir. Amazon və Walmart kimi şirkətlər süni intellektdən prosesləri dəyişmək, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq və əməliyyatları optimallaşdırmaq üçün necə istifadə edildiyini nümayiş etdiriblər.
Amazon-da süni intellekt, mürəkkəb istehlakçı suallarına cavab verən Rufus danışıq alış-veriş köməkçisindən tutmuş, mobil robotlar və məhsulların əsas müsbət və mənfi cəhətlərini vurğulayan analitik sistemlər tərəfindən təkmilləşdirilmiş logistikaya qədər müxtəlif cəbhələrdə inteqrasiya olunub. Walmart-da NVIDIA kimi texnologiya şirkətləri ilə əməkdaşlıq tələbi proqnozlaşdırmaq, inventarları optimallaşdırmaq və hətta mağaza planlarını simulyasiya etmək üçün rəqəmsal əkizlərdən istifadə etməyə imkan verir. Səmərəlilik təkcə operativ deyil, həm də stratejidir, daha ağıllı və daha çox əlaqəli mağazalar yaradır.
Süni intellektdən bu hərtərəfli istifadə texnologiyanı fərdiləşdirmə, çeviklik və səmərəlilik üçün artan tələbləri ödəmək üçün əsas kimi yerləşdirir.
NRF 2025, həmçinin açıq şəkildə göstərdi ki, omnichannel artıq bir seçim deyil, rəqabətə davamlı qalmaq istəyən pərakəndə satıcılar üçün tələbdir. Bu ideyanı gücləndirən praktiki nümunələr müştərinin məhsulla təcrübəsində və marka ilə münasibətdə getdikcə mərkəzi rol alan fiziki mağazaya gedən trafikə diqqət yetirən inteqrasiya olunmuş strategiyaların əhəmiyyətini vurğulayır.
Bununla bağlı iki əsas fikir bunlardır: fiziki və rəqəmsal dünyaları birləşdirən və rəqəmsal satışlarının 10%-nin bu platformalardan qaynaqlandığını bildirən Pacsun tərəfindən göstərildiyi kimi, TikTok və Instagram kimi platformaların satış və nişanlanma üçün getdikcə daha çox aktuallaşdığı sosial ticarət. Bu inteqrasiya şirkətlərə nəinki müştərilərin gözləntilərini qarşılamağa, həm də onları yenilikçi və mənalı təcrübələrlə təəccübləndirməyə imkan verir.
Davamlılıq son illərdə tədbirin əsas mövzularından biri kimi ortaya çıxdı. Bu mövzu istehlakçı zehniyyətində qəti dəyişikliyi əks etdirir. Yeni nəsillər, xüsusilə Gen Z və Gen Alpha, öz dəyərlərini paylaşan brendlərə üstünlük verir və bu, davamlı qablaşdırma, təkrar emal təşəbbüsləri və təkrar istifadə proqramlarının brend strategiyalarının mərkəzində dayandığı tullantıların azaldılması kimi pərakəndə əməliyyatların tam yenidən qurulmasını tələb edir; bitki əsaslı tələbat davamlı olaraq artdıqca, şüurlu istehlak anlayışını qida sektorundan kənara çıxararaq, şəxsi qulluq və ev əşyalarını da əhatə edir. Bu mənada, davamlı təcrübələri əməliyyat səmərəliliyi ilə birləşdirməyi bacaranlar bazarı qabaqlayacaq və yalnız pərakəndə satışda böyüyən bir nişə xidmət edə biləcəklər.
Elektron ticarətin yüksəlişinə baxmayaraq, fiziki pərakəndə satış özünü əlaqə və təcrübə məkanı kimi yenidən kəşf edir. Hətta süni intellekt və yeni texnologiyalarla belə, müştəri ilə birbaşa təmas, humanistləşdirilmiş və fərdiləşdirilmiş xidmət, rəqabətdə fərqləndirici və brend və istehlakçı arasındakı əlaqəyə uyğun olaraq qalır.
Mən bu mövzuda diqqəti çəkən iki nümunə təqdim edəcəyəm. American Girl (Mattel) vəziyyətində, kukla fərdiləşdirməsi təkcə müştəri cəlbini deyil, həm də ziyarət başına orta bilet qiymətini artırır. Brend hekayələrin , daha gənc müştərilərin cəlb edilməsinə və həmçinin yetkin müştərilərdə nostalji oyatmağa böyük sərmayə qoyur. Foot Locker vəziyyətində, interaktiv texnologiyaya investisiyalar və qadın auditoriya üçün fərdiləşdirmə, inkişaf edən müştəri gözləntilərini başa düşməyin biznesi necə dəyişdirə biləcəyini göstərir.
Fiziki mağazalar indi sadə və yaddaqalan təcrübələr yaradan təmas nöqtələrinə çevrilərək sadə məhsul satışı aktını üstələyir.
NRF 2025 perspektivli imkanları vurğulamaqla yanaşı, sektorun üzləşdiyi iqtisadi və texnoloji çağırışlara da toxundu. Çətinliklərə inflyasiya , texnoloji pozulmalar və pərakəndə satıcılara təzyiqi artıran artan istehlakçı gözləntiləri daxildir. Fürsətlərə gəldikdə, məlumat və AI tərəfindən idarə olunan qabaqcıl fərdiləşdirmə və sosial ticarət istehlakçıları cəlb etmək və saxlamaq üçün yeni yollar təklif edir.
Gələcəyə baxış
Gələcəyin pərakəndə satışı texnoloji innovasiyaları mənalı insan təcrübələri ilə balanslaşdırmaq qabiliyyəti ilə müəyyən ediləcək. Fərdiləşdirmə əsas rəqabət fərqləndiricisi olacaq, lakin o, məlumatların istifadəsinə etik və şəffaf yanaşma ilə müşayiət olunmalıdır. Davamlılıq, innovasiya və müştəriyə sarsılmaz diqqət uğurlu strategiyaların mərkəzində olacaq.
Şirkətlər daxilində liderliyin əhəmiyyəti də yarmarkada diqqət çəkən mövzu olub. Güclü mədəniyyətin yaradılması və saxlanması sektor üçün vacib bir məsələyə çevrilib, bu mədəniyyəti insanlar vasitəsilə inkişaf etdirməyə, şirkət daxilində və xaricində aydın məqsədlər və dəyərləri çatdırmağa və yaymağa diqqət yetirmək.
Bir daha, biz pərakəndə satışda əsas oyunçuların insanların biznes strategiyasında aparıcı rolu ilə bağlı necə uyğunlaşdığını görürük. Bu mənada müştəri xidməti, müştəri təcrübəsi, təlim və davranış müxtəlif kontekstlərdə təkrarlanan sözlərdir.
NRF 2025 nümayiş etdirdi ki, pərakəndə satış sektoru daim inkişaf edir və yalnız dəyişikliyi yaradıcılıq, möhkəmlik və məqsədlə qəbul edənlər getdikcə dinamikləşən sənayedə uğur qazanacaqlar.
