ನಿಮ್ಮ ಸೆಲ್ ಫೋನ್ ರಿಂಗ್ ಆಗುತ್ತಿದೆ, ಆದರೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದವರು ತಿಳಿದಿಲ್ಲ. ನೀವು ಉತ್ತರಿಸುತ್ತೀರಾ? ಅನೇಕರು ಕರೆಯನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುತ್ತಾರೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿರುವವರು ಯಾರು ಎಂದು ಗುರುತಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಅವರು ಆಸಕ್ತಿ ಇಲ್ಲದ ಏನನ್ನಾದರೂ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ ಕಂಪನಿ ಎಂದು ಅವರು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಇತರ ಸಂಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವರು ಹೊಂದಿರುವ ಅತಿಯಾದ ಮತ್ತು ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳಿಂದಾಗಿ.
ದುರದೃಷ್ಟವಶಾತ್, ಈ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮತ್ತು ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ನಡುವಿನ ಕಳಪೆ ಸಂವಹನವು ದೇಶದಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಪ್ರಚಲಿತವಾಗಿದೆ, ಇದು ಅವುಗಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಹಾನಿಗೊಳಿಸುವುದಲ್ಲದೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸುವ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಕ್ಕೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಎಲ್ಲರೂ ಒಂದೇ ಆಗಿರುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನೊಂದಿಗೆ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲು, ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೊಂದಿಗೂ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಮತ್ತು ದೃಢವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಹ ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ.
PwC ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ವೇಗ, ಅನುಕೂಲತೆ ಮತ್ತು ಸಹಾಯಕವಾದ ಸೇವೆಯನ್ನು 80% ಜನರು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾದ ಅಂಶಗಳೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ, ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಈ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಸಾಧಿಸುವಲ್ಲಿ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತವೆ, ಮುಖ್ಯವಾಗಿ ಬಹಳ ಸಾಮಾನ್ಯವಾದ ಕಾರಣ: ಅವರ ಸಂಪರ್ಕ ನೆಲೆಯ ಅರ್ಹತೆಯ ಕೊರತೆ.
ಇದಕ್ಕೆ ಪುರಾವೆಯಾಗಿ, ಒಪಿನಿಯನ್ ಬಾಕ್ಸ್ ನಡೆಸಿದ ಮತ್ತೊಂದು ಅಧ್ಯಯನದಲ್ಲಿ, 78% ಜನರು ತಮ್ಮ ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದ್ದನ್ನು ನೆನಪಿಲ್ಲದ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳಿಂದ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಹಳೆಯ ಸಂಪರ್ಕ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ತರುತ್ತದೆ, ಇದು ತಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿರುವ ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರದ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ದೊಡ್ಡ ಮೊತ್ತದ ಹಣವನ್ನು ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಲಾಭರಹಿತ ಹಣಕಾಸಿನ ಹೂಡಿಕೆಯ ಹೊರತಾಗಿ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು ವಿಫಲವಾದರೆ ಕೆಲವು ಸಂವಹನ ವೇದಿಕೆಗಳಿಂದ ನಿಷೇಧಿಸಲ್ಪಡುವ ಅಪಾಯವೂ ಇದೆ. ಈ ಡೇಟಾಬೇಸ್ನ ಸರಿಯಾದ ಶುಚಿಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಅರ್ಹತೆ ಇಲ್ಲದೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಾಧಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ಆ ತಡೆಗೋಡೆಯನ್ನು ನಿವಾರಿಸಿದ ನಂತರ, ಎರಡನೇ ಸವಾಲು ಉದ್ಭವಿಸುತ್ತದೆ: ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಎಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವುದು. ಕೆಲವರು WhatsApp ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಯಸಬಹುದು. ಇತರರು ಇಮೇಲ್ ಅಥವಾ ಫೋನ್ ಕರೆಯ ಮೂಲಕವೂ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬಹುದು. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ತಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಆರಾಮದಾಯಕವೆಂದು ಭಾವಿಸುವ ತಮ್ಮದೇ ಆದ ಆದ್ಯತೆಯ ಚಾನಲ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಈ ಆದ್ಯತೆಯ ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಪ್ರೊಫೈಲ್ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ನಡೆಸುವುದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ.
ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರು ಅನನ್ಯರು, ಮತ್ತು ಎಲ್ಲರೊಂದಿಗೆ ಒಂದೇ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ದೃಢತೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು, ನಿಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಲು ಪರಿಕರಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಬಹುಚಾನಲ್ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು, ವಿಭಿನ್ನ ಸಂದೇಶ ಚಾನಲ್ಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ಅವಶ್ಯಕ. ಇದರಿಂದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಯಾವುದನ್ನು ಬಳಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಬಹುದು.
ಸಂದೇಶದ ವಿಷಯವು ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಮತ್ತೊಂದು ಅಗತ್ಯ ಗಮನವಾಗಿದೆ; ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ಸಂವಹನವು ಅತಿಯಾದರೆ ಅಥವಾ ಅಸಮಂಜಸವಾಗಿದ್ದರೆ ಸರಿಯಾದ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದು ಅರ್ಥಹೀನ. ಸಾಲ ವಸೂಲಾತಿ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಂಡು, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಾಲವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಕೇಳುವ ಬದಲು, ಸಾಲವನ್ನು ಇತ್ಯರ್ಥಪಡಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅವರು ಪಡೆಯುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡಲು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಅವರ ಹೆಸರನ್ನು ತೆರವುಗೊಳಿಸುವುದು, ಆರ್ಥಿಕವಾಗಿ ಸದೃಢರಾಗುವುದು ಅಥವಾ ಹೊಸ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ಗೆ ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದು. ಖಂಡಿತವಾಗಿಯೂ ಉತ್ತಮ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಹೆಚ್ಚು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಧಾನ.
ಈ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವೆಚ್ಚದ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೂ, ಈ ಮೊತ್ತವು ಲಾಭದಾಯಕತೆಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯಲ್ಲಿಯೂ ಅಗಾಧ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ತರುತ್ತದೆ, ಆದರ್ಶ ಜನರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಸರಿಯಾದ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ; ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ನೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ತಮ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಮರಣೀಯವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕಂಪನಿಯು ಈ ನಿಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಪಾತ್ರವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿದಾಗ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಂವಹನ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ, ಲಾಭವನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಬೇಡಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ, ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಜನರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವ ಮತ್ತು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಹೆಚ್ಚು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಮತ್ತು ಸ್ಮರಣೀಯ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತದೆ.
