ការស្ទង់មតិ " The Voice of America: Preferences on Brand Communication " ដែលធ្វើឡើងដោយ Infobip និង Opinion Box បង្ហាញថា ពាក់កណ្តាលនៃប្រជាជនប្រេស៊ីលដែលបានសម្ភាសន៍ប្រើប្រាស់ chatbots ដើម្បីឆ្លើយសំណួរអំពីផលិតផល និងសេវាកម្ម ពង្រឹងការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រេស៊ីលនៅតែនាំមុខប្រទេសនៅអាមេរិកឡាទីនក្នុងសន្ទស្សន៍មិនទុកចិត្ត៖ មានតែ 36% ប៉ុណ្ណោះដែលជឿជាក់លើការសម្ងាត់នៃព័ត៌មានដែលចែករំលែកជាមួយភ្នាក់ងារ AI ខណៈដែល 29% មិនទុកចិត្ត ហើយ 35% និយាយថាពួកគេព្រងើយកណ្តើយ។
ការស្ទង់មតិក៏បានគូសបញ្ជាក់ផងដែរថា 74% នៃអ្នកឆ្លើយសំណួរប្រេស៊ីលបានប្រើប្រាស់ chatbots ជំនួយនិម្មិត និងប្រព័ន្ធស្វយ័តដើម្បីអនុវត្តការងារប្រចាំថ្ងៃរួចហើយ។ 61% នៃអ្នកឆ្លើយតបទទួលស្គាល់អត្ថប្រយោជន៍ដូចជាការឆ្លើយតបរហ័ស 35% ចង្អុលទៅភាពត្រឹមត្រូវកាន់តែច្រើននៃព័ត៌មាន និង 33% ប្រើប្រាស់ពួកវាដើម្បីភាពងាយស្រួល។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ 45% នៃប្រជាជនប្រេស៊ីលមានការព្រួយបារម្ភអំពីសុវត្ថិភាពទិន្នន័យ និងភាពឯកជន 38% បានកត់សម្គាល់ថា AI នៅតែមានការលំបាកក្នុងការយល់ដឹងអំពីបញ្ហា 36% ខកខានទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស និង 30% សង្កេតមើលបញ្ហាជាមួយនឹងភាពត្រឹមត្រូវនៃការឆ្លើយតប។
"បញ្ញាសិប្បនិម្មិតគឺជាឧបករណ៍សំខាន់សម្រាប់ពង្រីក និងធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យអតិថិជនជឿជាក់លើពួកគេ ក្រុមហ៊ុនត្រូវសម្របខ្លួនទៅនឹងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ ធ្វើឱ្យវាកាន់តែមានភាពមនុស្ស តម្លាភាព និងការគោរព។ សុវត្ថិភាពទិន្នន័យត្រូវតែជាអាទិភាព ហើយក្រុមហ៊ុនត្រូវវិនិយោគលើដំណោះស្រាយរហ័សរហួនដែលឆ្លើយតបនឹងការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់" Caio Borges អ្នកគ្រប់គ្រងប្រទេសនៅ Infobip សង្កត់ធ្ងន់។
ទាក់ទងនឹងការពេញចិត្តជាមួយ chatbots 55% ពេញចិត្ត 20% មិនសប្បាយចិត្ត និង 25% មិនពេញចិត្ត។ ទាក់ទងនឹងការធ្វើបដិរូបកម្ម 24% ចង់ឱ្យ AI ប្រើប្រាស់ព័ត៌មានពីការទិញ និងការស្វែងរកពីមុន ដើម្បីកែលម្អអន្តរកម្ម 23% ចង់បានការជជែកជាមួយភាសាធម្មជាតិបន្ថែមទៀត 22% រំពឹងថា chatbot នឹងសម្របតាមរចនាប័ទ្មរបស់អ្នកប្រើ ហើយ 21% និយាយថា វាគួរតែចងចាំជាមូលដ្ឋាន ដូចជាឈ្មោះ និងទំនាក់ទំនងចុងក្រោយ។ មានតែ 10% ប៉ុណ្ណោះដែលបដិសេធការធ្វើបដិរូបកម្មទាំងនេះ។
ទាក់ទងនឹងបណ្តាញឌីជីថល WhatsApp គឺជាវិធីសាស្រ្តដែលពេញចិត្តក្នុងការទាក់ទងក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ 70% នៃប្រជាជនប្រេស៊ីល បន្ទាប់មកគេហទំព័រ (46%) ដែល chatbots នៅតែមានវត្តមានខ្លាំង និងបណ្តាញសង្គមដូចជា Instagram និង Facebook (20%) ។ Caio Borges សង្កត់ធ្ងន់ថា យុទ្ធសាស្ត្រ omnichannel គឺសំខាន់ណាស់ ដើម្បីធានាថា អតិថិជនអាចត្រូវបានបម្រើគ្រប់ទីកន្លែងដែលពួកគេចូលចិត្ត ដោយមានភាពរលូន និងគុណភាពនៅគ្រប់ចំណុចទាំងអស់។
ឆានែលមួយទៀតដែលទទួលបានការទាក់ទាញគឺ RCS (សេវាទំនាក់ទំនងសម្បូរបែប) ដែលត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាការវិវត្តនៃសារ SMS ព្រោះវាអនុញ្ញាតឱ្យមានមុខងារអន្តរកម្ម។ យោងតាមការស្ទង់មតិ ប្រជាជនប្រេស៊ីល 69% បានទទួលសារ RCS ពីក្រុមហ៊ុននានា ដោយ 45% ចាត់ទុកថាអន្តរកម្មមានប្រយោជន៍ និងបង្ហាញពីឆន្ទៈក្នុងការប្រើប្រាស់ឆានែលនេះ។ សម្រាប់ការតាមដានការដឹកជញ្ជូន 48% ចាត់ទុកថា RCS ពាក់ព័ន្ធ។ 45% ប្រើវាដើម្បីកំណត់ពេលប្រឡង និងការណាត់ជួប។ និង 39% សម្រាប់ការបញ្ជាក់និងការពិនិត្យក្នុងការហោះហើរនិងការធ្វើដំណើរ។ លើសពីនេះ 54% បញ្ជាក់ថា RCS គឺជាមធ្យោបាយដែលមានសុវត្ថិភាពជាងក្នុងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន។
លោក Borges និយាយថា "RCS គឺជាបច្ចេកវិទ្យាដែលរួមបញ្ចូលគ្នានូវភាពសាមញ្ញនៃសារ SMS ជាមួយនឹងអន្តរកម្ម និងសុវត្ថិភាព ដោយផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ទូរស័ព្ទកាន់តែសម្បូរបែប ដែលជាអ្វីដែលចាំបាច់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលចង់បង្កើតថ្មីក្នុងទំនាក់ទំនងអតិថិជន" ។
នៅពេលប្រើប្រាស់ភ្នាក់ងារ AI ក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ 40% នៃប្រជាជនប្រេស៊ីលមានអារម្មណ៍សុខស្រួលក្នុងការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីបង្កើតបញ្ជីទិញទំនិញ 39% កំណត់ពេលណាត់ជួប 38% ដើម្បីផ្ញើសារដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឬអ៊ីមែល និង 33% ដើម្បីរៀបចំកាលវិភាគរបស់ពួកគេឡើងវិញនៅពេលជួបនឹងព្រឹត្តិការណ៍ដែលមិននឹកស្មានដល់។ ប្រទេសប្រេស៊ីលគឺជាប្រទេសទី 2 នៅទ្វីបអាមេរិកដែលប្រើប្រាស់ AI ច្រើនបំផុតសម្រាប់ការដើរទិញឥវ៉ាន់ នៅពីក្រោយប្រទេសម៉ិកស៊ិក។
ជាចុងក្រោយ ការស្ទង់មតិបង្ហាញថា ទោះបីជាមានភាពជឿនលឿនក៏ដោយ ប្រេស៊ីលមានឆន្ទៈទាបបំផុតក្នុងការប្រើប្រាស់ភ្នាក់ងារ AI នាពេលអនាគតនៅអាមេរិកឡាទីន ដោយ 65% ពេញចិត្ត 16% ជំទាស់ និង 19% ព្រងើយកណ្តើយ។ នៅពេលសួរអំពីបណ្តាញដែលពួកគេពេញចិត្តសម្រាប់ការទាក់ទងក្រុមហ៊ុន 75% ជ្រើសរើសសម្រាប់ WhatsApp, 44% សម្រាប់អ៊ីម៉ែល, 21% សម្រាប់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម, 17% សម្រាប់សារ SMS, 14% សម្រាប់ chatbots និង 5% សម្រាប់ RCS ប៉ុណ្ណោះ។ "អាកប្បកិរិយានេះឆ្លុះបញ្ចាំងថាក្រុមហ៊ុននៅតែត្រូវការធ្វើឱ្យមានការរីកចំរើនគួរឱ្យកត់សម្គាល់ក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងឌីជីថលដែលគួរឱ្យទុកចិត្ត និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀត។ ការយល់ដឹងអំពីចំណូលចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងការវិនិយោគលើបណ្តាញដែលផ្តល់នូវសុវត្ថិភាព និងភាពងាយស្រួលពិតប្រាកដគឺចាំបាច់ក្នុងការបង្កើនការទទួលយកអតិថិជន និងភាពស្មោះត្រង់ក្នុងការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិត" ។
