Opinion Box进行的一项名为《2022年购物车弃购行为》、涵盖2000多名消费者的调研显示，78%的受访者存在完成购物最终环节前放弃购买的习惯，其中运费是导致这种被称为“购物车弃购”行为的主要诱因。.
增长专家Ricardo Nazar强调，购物车弃购对商家危害极大。“企业必须密切关注此类行为以制定明确策略，毕竟客户已完成所有购物环节却未完成交易。可能导致这种情况的原因是什么？”Nazar解释道。.
该研究还揭示了其他导致购物车弃购的原因，包括其他网站提供更低价商品（38%）、优惠券失效（35%）、未预期的服务费或附加费（32%）以及交货周期过长（29%）。.
Nazar建议，通过直接接触尝试挽回客户是种有效技巧。“通过电子邮件、WhatsApp或短信提供折扣或优惠，潜在客户完成购买的概率将大幅提升，”该专家表示。研究数据证实了这一策略的有效性，显示33%的受访者认为在商家主动提供优惠后，“极有可能”完成已弃购商品的交易。.
该研究还探讨了影响电商平台购买决策的因素。消费者最大的担忧是遭遇欺诈，56%的受访者将网站可靠性作为首要考量。其他重要因素包括更低价格（52%）、促销活动（51%）、既往购物体验（21%）、导航便捷性（21%）以及支付方式多样性（21%）。.
