பிரேசிலில் கட்டுமானப் பொருட்கள் மற்றும் வீட்டு மையங்களின் மிகப்பெரிய பிராந்திய சங்கிலிகளில் ஒன்றான பலரோட்டி ஆம்னிசாட்டின் , . அதன் இயற்பியல் கடைகள் தெற்கில் குவிந்திருந்தாலும், பலரோட்டி பிரேசில் முழுவதும் மின் வணிகம் மூலம் விநியோகிக்கிறது, அதன் பிராந்திய தளத்திற்கு அப்பால் பிராண்டின் வரம்பை விரிவுபடுத்துகிறது.
தொழில்நுட்ப செயல்படுத்தல் படிப்படியாக நிகழ்ந்தது, சேனல் ஒருங்கிணைப்பில் சிறப்பு கவனம் செலுத்தப்பட்டது. "மின்னணு வணிகம் ஒரு காட்சிப் பொருளாகவும் தகவல்களின் மூலமாகவும் செயல்படுகிறது, அதே நேரத்தில் வாட்ஸ்அப் ஆலோசனை சேவைக்கான பாலமாக செயல்படுகிறது, பெரும்பாலும் விற்பனையை முடிக்க கடைக்குச் செல்வதை வழிநடத்துகிறது. டிஜிட்டல் ஒரு போட்டியாளராகக் கண்ட விற்பனையாளர்களின் ஆரம்ப எதிர்ப்பைச் சமாளிப்பதில் இந்த சர்வசேனல் உத்தி அடிப்படையாக இருந்தது," என்று சமீபத்தில் இரண்டாவது எபிசோடில் . "இன்று, இலக்குகளை அடைவதற்கு, குறிப்பாக கடையில் குறைந்த போக்குவரத்து உள்ள கடைகளில், சேனலை அவசியமானதாக அவர்கள் அங்கீகரிக்கின்றனர். சமூக ஊடகங்கள், எங்கள் வலைத்தளம் மற்றும் கடைகளில் QR குறியீடுகளைக் கொண்ட பதாகைகள் மூலம் சேனலை நாங்கள் விளம்பரப்படுத்துகிறோம்."
கட்டுமானப் பொருட்கள் துறையில் ஆலோசனை வாடிக்கையாளர் சேவை அவசியம், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி கொள்முதல் செய்வதற்கு முன்பு தொழில்நுட்ப வழிகாட்டுதலை நாடுகிறார்கள். ஆரம்பத்தில் விற்பனையாளர்களால் முறைசாரா முறையில் பயன்படுத்தப்பட்ட வாட்ஸ்அப், ஆன்லைன் மற்றும் இயற்பியல் கடை விற்பனைக்கு CRM, ERP மற்றும் டிஜிட்டல் பட்டியலை ஒருங்கிணைக்கும் ஒரு அதிகாரப்பூர்வ சேனலாக கட்டமைக்கப்பட்டது. டிஜிட்டல் ஆதரவுக்காக 600 விற்பனையாளர்களும் கிடைப்பதால், நிறுவனம் வாட்ஸ்அப்பை ஒரு மூலோபாய உறவு மற்றும் விற்பனை சேனலாக மாற்ற முடிந்தது, ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் அனுபவங்களை முழுமையாக ஒருங்கிணைக்கிறது. பயன்பாட்டின் மூலம் தொடங்கப்பட்ட சுமார் 20% உரையாடல்கள் 30 நாட்களுக்குள் இயற்பியல் கடைகளில் விற்பனையை விளைவிக்கின்றன.
வாடிக்கையாளர் சேவையின் தானியங்கிமயமாக்கல் மற்றொரு குறிப்பிடத்தக்க முன்னேற்றமாகும். தற்போது, பகல்நேர வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளில் 30%, ஆம்னிசாட்டின் தன்னாட்சி விற்பனை முகவரான விஸ்ஸால் கையாளப்படுகிறது, இது உருவாக்கும் செயற்கை நுண்ணறிவு வளங்களைப் பயன்படுத்துகிறது, அதே நேரத்தில் இரவில் இந்த எண்ணிக்கை 100% ஐ அடைகிறது. "தரத்தை இழக்காமல் வாடிக்கையாளர் சேவையை அளவிட AI எங்களுக்கு உதவுகிறது. பொருள் கணக்கீடுகள் போன்ற சில தொழில்நுட்ப அம்சங்களில், தொழில்நுட்பம் ஏற்கனவே வேகம் மற்றும் துல்லியத்தில் மனித செயல்திறனை மிஞ்சும்," என்று நிர்வாகி விளக்குகிறார்.
வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்த, பலரோட்டி ஒரு "அட்டை அடிப்படையிலான" அமைப்பை செயல்படுத்தினார் - இரண்டாவது தொடர்புக்குப் பிறகு, நுகர்வோர் எப்போதும் ஒரே விற்பனையாளரிடம் வழிநடத்தப்படுவார்கள். இந்த உத்தி நம்பிக்கையை அதிகரிக்கிறது மற்றும் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறது. கூடுதலாக, நிறுவனம் நிலை , தளவாட செலவுகள் மற்றும் டெலிவரிகளைப் பெறுவதில் உள்ள சிக்கல்களைக் கணிசமாகக் குறைத்தது.
CRM ஆல் பிரிக்கப்பட்ட WhatsApp வழியாக விளம்பர பிரச்சாரங்கள் குறிப்பிடத்தக்க பலன்களைக் காட்டுகின்றன. "WhatsApp பிரச்சாரங்களில் முதலீடு செய்யப்படும் ஒவ்வொரு உண்மையான முதலீடும் விற்பனையில் 15 ரியாஸை உருவாக்குகிறது, இது பாரம்பரிய மின் வணிகத்தை விட ROAS மிக அதிகம், இது வழக்கமாக 1 முதல் 1.5% வரை இருக்கும்," என்று அவர் வலியுறுத்துகிறார்.
"பாலரோட்டியுடனான எங்கள் பணி, வாட்ஸ்அப் ஒரு தகவல் தொடர்பு சேனலில் இருந்து முழுமையான விற்பனை மற்றும் உறவு தளமாக எவ்வாறு பரிணமித்துள்ளது என்பதை நிரூபிக்கிறது," என்கிறார் ஆம்னிசாட்டின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மௌரிசியோ ட்ரெசுப். "செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் மின் வணிக தளங்களின் ஒருங்கிணைப்புடன், நாங்கள் ஒரு தடையற்ற வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் ஈர்க்கக்கூடிய முடிவுகளையும் உருவாக்க முடிந்தது, மனித தொடர்பை இழக்காமல் வாடிக்கையாளர் சேவையை அளவிடுவதற்கான வழி அறிவார்ந்த ஆட்டோமேஷன் என்பதை நிரூபிக்கிறது."
கூட்டாண்மையின் அடுத்த படிகளில், ஆட்டோமேஷன் மற்றும் மனித தொடர்புக்கு இடையில் சமநிலையைப் பேணுகையில், வாடிக்கையாளர் சேவையை மேலும் மேம்படுத்த AI பயன்பாட்டை விரிவுபடுத்துவதும் அடங்கும். "தொழில்நுட்பம் விற்பனையாளர்களின் வேலையை ஆதரிக்கவும் மேம்படுத்தவும் வேண்டும், அதை மாற்றக்கூடாது என்பதே எங்கள் பார்வை. எளிமையான, மிகவும் வழக்கமான சிக்கல்களைக் கையாள AI ஐப் பயன்படுத்த விரும்புகிறோம், எங்கள் குழுவை மிகவும் சிக்கலான மற்றும் மூலோபாய தொடர்புகளுக்கு விடுவிக்கிறோம்," என்று பலரோட்டியின் கிராபோவ்ஸ்கி முடிக்கிறார்.
