В света на изкуствения интелект бързо наближава нова вълна: AI агенти, които изпълняват все по-сложни задачи и вземат решения автономно. В обслужването на клиентите тази еволюция се гледа положително. До 2029 г. тази технология ще реши 80% от често срещаните проблеми с обслужването на клиентите без човешка намеса, според скорошна прогноза на консултантската фирма Gartner.
Докато традиционните чатботове, например, са механични и следват предварително дефинирани скриптове, агентът с изкуствен интелект може да действа автономно, например да извършва онлайн покупки самостоятелно въз основа на човешки команди.
За сектора на обслужване на клиенти това означава нова форма на ангажиране, улесняваща предоставяната от агентите услуга с повишена производителност и автоматизация на взаимодействията, и намаляваща оперативните разходи за компаниите. Това обаче ще промени и начина, по който потребителите комуникират.
„Този преход ще повлияе на начина, по който самите клиенти комуникират с компанията, тъй като те също ще имат достъп до агента с изкуствен интелект. Потребителите ще могат да го използват, за да разрешават съмнения, да изискват замяна и връщане на стоки, както и да подават жалби от тяхно име. Този сценарий изисква стратегическа адаптация и от двете страни, така че взаимоотношенията да не бъдат засегнати и разрешаването на проблемите да е практично“, коментира Освалдо Гарсия, главен изпълнителен директор на NeoAssist , водеща платформа за многоканално обслужване на клиенти и собственик на изкуствения интелект Núb.ia.
По този начин, проучването на Gartner също така разглежда въпроса, че въз основа на това ново поведение ще бъде необходимо да се адаптира обслужването на клиентите не само за човешки клиенти, но и за „машинни клиенти“. Това директно предполага приоритизиране на автоматизацията, като се има предвид, че обемът на взаимодействията може да се промени. Това би могло да бъде началото на голяма промяна в разговорния ИИ, който престава да бъде просто ресурс за поддръжка на клиенти и прониква в други оперативни и взаимоотношенчески нива.
„Пазарът залага на това, че агентите с изкуствен интелект ще бъдат следващата технологична еволюция и прогнозата за четири години е, че вече ще е възможно да се усетят резултатите от тяхното използване. Дотогава нашата мисия е да подготвим почвата, за да предоставим най-доброто изживяване на клиентите, независимо дали използват изкуствен интелект по време на покупката си или не“, добавя главният изпълнителен директор на NeoAssist.
Иновациите и изкуственият интелект са акцентите на разговорите на Web Summit Rio
Следващите стъпки в областта на изкуствения интелект бяха подчертани на големи събития. Между 27 и 30 април ще се проведе Web Summit Rio, а сред лекциите не липсват теми, свързани с изкуствения интелект. От финанси и ESG до дизайн, както и ролята на AI агентите.
Следейки най-новите технологии, клиентското изживяване и изкуствения интелект, NeoAssist е една от компаниите, които ще присъстват на събитието. Посетителите ще могат да разговарят с екипа и ръководителите на марката, за да изградят мрежа от контакти, да обсъдят значението на омниканалната визия в обслужването на клиентите и да научат за Núb.ia — патентован изкуствен интелект, който предлага, обобщава и анализира настроенията на клиентите по време на обслужване.
Уеб среща на върха в Рио
Дати : 27-30 април
Местоположение : Riocentro Convention & Events Center – Рио де Жанейро (RJ)
Сайт: Линк
