超个性化、便捷性与自动化实践，这些早已被大品牌采用的方法，正随着新技术的普及而变得中小型企业也能触手可及。据 营销专家、LEODA 营销情报公司首席执行官 Leonardo Oda 称，, 这些营销趋势将在 2025 年改变企业与客户建立联系并增强其市场影响力的方式。.
“Oda 表示：”消费者的要求越来越高，他们希望获得个性化体验、快速流程和高效解决方案。能够系统化地实现这一点的企业，将在明年脱颖而出。" 接下来，这位专家分享了将这些趋势付诸实践以推动业务发展的指导方针。.
极致的个性化
“一刀切”的时代已成过去。消费者正在寻求根据其个人需求和偏好量身定制的产品、服务及体验。大品牌已成功探索这一趋势，例如伊夫·圣罗兰利用人工智能，根据每位客户的肤色定制口红。.
Leonardo Oda 解释说，尽管此类案例似乎与小型企业的现实相去甚远，但超个性化已成为一种可实现的现实。他表示：“通过一些简单的工具，例如活动细分或消息自动化，小型企业同样可以创造具有相关性和影响力的体验。”.
例如，电子商务公司可以利用客户的购买记录来推荐互补产品或发送定向促销信息。通过 WhatsApp 发送个性化消息、根据用户行为调整回复的聊天机器人，以及提供特定优惠的电子邮件营销活动，也都是拉近品牌与消费者距离、提高忠诚度的其他策略。.
对 Oda 而言，相关性是个性化的关键：“与其投资于尖端技术，更重要的是提供对客户有意义的东西。当客户感到被理解时，与品牌的联系自然会加强，” 他说道。.
便捷性成就无障碍体验
客户实现其目标的速度——无论是完成购买、查询信息还是解决问题——已成为当今市场的主要竞争因素之一。复杂的体验会使消费者望而却步，而简单快捷的流程则能培养忠诚度。.
在数字环境中，具有简化注册流程、快速支付选项（如 PIX 和数字钱包）和直观页面的网站能提高转化率。在实体环境中，通过二维码下单、自动结账和数字排队等策略可以优化服务并珍视客户的时间。.
Oda 认为，提供便利是不可或缺的。“便捷性是培养忠诚度的新途径。如果客户感到体验过程轻松顺畅，他们不仅会完成购买，更会与品牌建立信任关系，” 他评论道。.
因此，评估购买旅程的每个环节，识别摩擦点并实施简单的调整，可以产生立竿见影的效果并确保客户再次光临。.
自动化：以更少投入收获更多成果
自动化重复性任务使小型企业能够提高效率，并将精力集中在真正重要的方面：创新和客户关系。.
在营销领域，自动化工具变得更加易得，使得客服和活动管理等流程得以优化。例如，ManyChat 等平台可加速回复社交媒体上的常见问题，而 RD Station 等解决方案则便于发送细分电子邮件营销活动，使信息与客户画像相匹配。.
Leonardo Oda 用一个实际情境说明了这种自动化的影响：“想象一家面包店，它通过一个与 WhatsApp 集成的在线表格自动化处理预订订单。这简化了客户的生活，也解放了员工，让他们能专注于生产。”.
为实现切实成果进行战略规划
尽管超个性化、便捷性和自动化是 2025 年的趋势，但若没有良好的规划就盲目跟从，可能会影响结果。Leonardo Oda 强调，起点必须是分析过去一年的业绩表现。.
回顾销售、互动和在线流量数据有助于识别哪些措施有效以及哪些方面需要改进。Google Analytics 等工具和社交媒体报告在此过程中是得力助手。“哪些活动带来了最大回报？” 和 “哪些渠道带来了最多访问量？” 等问题可以指导分析并为未来战略指明方向。.
此外，设定清晰且可衡量的目标至关重要。SMART 方法——即具体、可衡量、可实现、相关和有时限的目标——提供了必要的框架，以便持续跟踪和调整进展。.
例如，一家电子商务公司可以设定目标：“通过投资 Instagram 上的细分广告活动和 WhatsApp 上的定向促销，在 2025 年 6 月前将营收提高 20%”。此类目标允许具体地跟踪结果，并识别需要改进的环节。.
通过规划、数据分析以及应用营销趋势——超个性化、自动化和便捷性——中小企业可以优化其运营并改善客户体验。“秘诀在于从过去中学习，并以战略为指导采取行动，从而在 2025 年构建持续的成果，” Leonardo Oda 总结道。.
