Гиперперсонализация, удобство и автоматизация, уже используемые крупными брендами, становятся доступными и для малого и среднего бизнеса благодаря распространению новых технологий. По мнению Леонардо Оды, специалиста по маркетингу и генерального директора LEODA Marketing Intelligence , эти маркетинговые тренды изменят способы взаимодействия компаний с клиентами и укрепят их присутствие на рынке к 2025 году.
«Потребители стали более требовательными и хотят персонализированного взаимодействия, быстрых процессов и эффективных решений. Те, кто сможет предложить это структурированно, выделятся в следующем году», — говорит Ода. Ниже эксперт делится рекомендациями по внедрению этих тенденций и развитию бизнеса.
Экстремальная кастомизация
Эпоха «одного для всех» прошла. Потребители ищут продукты, услуги и впечатления, соответствующие их индивидуальным потребностям и предпочтениям. Крупные бренды уже успешно осваивают этот тренд, например, Yves Saint Laurent, который использует искусственный интеллект для создания персонализированных помад с учётом тона кожи каждой покупательницы.
Леонардо Ода объясняет, что, хотя подобные примеры могут показаться далекими от реальности малого бизнеса, гиперперсонализация уже стала доступной реальностью. «С помощью простых инструментов, таких как сегментация кампаний или автоматизация сообщений, малый бизнес может создавать столь же релевантный и эффективный опыт», — утверждает он.
Например, компания электронной коммерции может использовать историю покупок клиентов, чтобы предлагать им дополнительные товары или отправлять целевые рекламные предложения. Персонализированные сообщения в WhatsApp, чат-боты, адаптирующие свои ответы к поведению пользователей, и email-кампании с конкретными предложениями — это ещё одни стратегии, которые приближают бренд к потребителю и повышают его лояльность.
Для Оды релевантность — ключ к персонализации: «Важнее не только инвестиций в передовые технологии, но и предложение чего-то, что имеет смысл для клиента. Когда он чувствует, что его понимают, связь с брендом естественным образом укрепляется», — говорит он.
Удобство для безупречного опыта.
Скорость, с которой клиент достигает своей цели — будь то покупка, поиск информации или решение проблемы — стала одним из основных факторов конкурентоспособности на современном рынке. Сложный опыт отталкивает потребителей, а простые и гибкие процессы формируют лояльность.
В цифровой среде веб-сайты с упрощённой регистрацией, быстрыми процессами оплаты (PIX и цифровые кошельки) и интуитивно понятными страницами повышают вероятность конверсии. В физической среде такие стратегии, как заказ по QR-коду, автоматические кассы и цифровые номера очереди, оптимизируют обслуживание и ценят время клиента.
Для Оды удобство — это ключ к успеху. «Простота использования — это новый уровень лояльности. Если клиент видит, что его опыт прост, он не только совершает покупку, но и устанавливает доверительные отношения с брендом», — отмечает она.
Таким образом, оценка каждого этапа пути к покупке, выявление проблемных моментов и внедрение простых корректировок могут дать немедленные результаты и гарантировать, что потребитель вернется.
Автоматизация: больше результатов при меньших усилиях.
Автоматизация повторяющихся задач позволяет малому бизнесу повысить эффективность и сосредоточить свои усилия на том, что действительно важно: инновациях и отношениях с клиентами.
В маркетинге инструменты автоматизации стали более доступными и позволяют оптимизировать такие процессы, как обслуживание клиентов и управление кампаниями. Например, такие платформы, как ManyChat, ускоряют ответы на часто задаваемые вопросы в социальных сетях, а такие решения, как RD Station, упрощают отправку сегментированных email-рассылок, адаптируя сообщения к профилю клиента.
Леонардо Ода иллюстрирует влияние этой автоматизации на примере из практики: «Представьте себе пекарню, которая автоматизирует приём заказов с помощью онлайн-формы, интегрированной с WhatsApp. Это упрощает жизнь покупателя и позволяет команде сосредоточиться на производстве».
Стратегическое планирование для реальных результатов.
Хотя гиперперсонализация, удобство и автоматизация — тренды 2025 года, следование им без надлежащего планирования может негативно сказаться на результатах. Леонардо Ода подчёркивает, что отправной точкой должен стать анализ результатов прошлого года.
Анализ данных о продажах, вовлечённости и онлайн-трафике помогает определить, что сработало, а что требует улучшения. Такие инструменты, как Google Analytics и отчёты по социальным сетям, являются союзниками в этом процессе. Такие вопросы, как «Какие кампании принесли наибольшую отдачу?» и «Какие каналы привлекли наибольшее количество посещений?», направляют анализ и определяют будущие стратегии.
Более того, основополагающее значение имеет постановка чётких и измеримых целей. Методология SMART, предполагающая конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и привязанные к срокам цели, обеспечивает необходимую основу для отслеживания и корректировки прогресса с течением времени.
Например, компания электронной коммерции может поставить перед собой цель «увеличить выручку на 20% к июню 2025 года, инвестируя в сегментированные кампании в Instagram и целевые акции в WhatsApp». Такие цели позволяют отслеживать конкретные результаты и выявлять области для улучшения.
Благодаря планированию, анализу данных и применению маркетинговых трендов – гиперперсонализации, автоматизации и удобства – малый и средний бизнес может оптимизировать свою деятельность и улучшить качество обслуживания клиентов. «Секрет кроется в извлечении уроков из прошлого и стратегических действиях для достижения стабильных результатов в 2025 году», – заключает Леонардо Ода.
