Příchod Pixu (brazilského systému okamžitých plateb) v roce 2025 znovu upozornil na roli platební infrastruktury v brazilském elektronickém obchodování. Tato inovace demonstruje zrychlené tempo inovací v tomto odvětví a zdůrazňuje, jak zdánlivě technické změny přímo ovlivňují zákaznickou zkušenost. Podle Brazilské centrální banky má Pix již přes 165 milionů uživatelů a přesahuje 3,5 miliardy transakcí měsíčně, čímž se upevňuje jako jedna z preferovaných metod veřejnosti. Tento kontext ještě jasněji ukazuje, jak jakýkoli vývoj platebních metod ovlivňuje digitální maloobchod. Tento pohyb však více než zdůrazňuje novou metodu, ale ukazuje, že platební brána se stala nedílnou součástí strategie značky, míry konverze a důvěryhodnosti online obchodů.
Digitální maloobchod se vyvinul v oblasti zákaznických služeb, logistiky a komunikace, ale pokladna zůstává jedním z nejdůležitějších bodů v celém procesu. Právě v okamžiku platby spotřebitel provede konečné hodnocení důvěryhodnosti a pohodlí. Pokud se proces jeví jako nejistý, omezený, pomalý nebo nekompatibilní s preferovanými metodami zákazníka, tření se okamžitě projeví v opuštění košíku, i když zbytek procesu proběhl dobře. Tento efekt je ještě výraznější v mobilním prostředí, které podle údajů společnosti Ebit | Nielsen již nyní představuje více než 60 % online nákupů v zemi, kde jakékoli přesměrování nebo zmrazení vede k okamžitému opuštění.
Moderní platební brány již nejsou pouhými integracemi. Soustředí strategická data o míře schválení, míře odmítnutí, nákupním chování a výkonnosti jednotlivých metod a nabízejí přehled, který byl dříve vázán na acquirery nebo rozptýlen napříč paralelními systémy. Tyto informace přímo ovlivňují marketingová a výkonnostní rozhodnutí: odhalují úzká hrdla, upravují očekávání konverze, pomáhají kalibrovat kampaně a umožňují realističtější analýzy prodejních trychtýřů. Studie výkonnosti trhu zveřejněné acquirery, jako jsou Cielo, Stone a Getnet, stejně jako technické průzkumy společnosti Abecs, ukazují, že rozdíl mezi optimalizovanou platební infrastrukturou a infrastrukturou bez jakýchkoli úprav může dosáhnout až 15 % v míře schválení transakcí s kartami, což je dopad, který zcela mění výsledek digitálních kampaní.
Zároveň výběr poskytovatele komunikuje o pozici na trhu. Kompatibilita platformy, poplatky, mechanismy proti podvodům a rozmanitost akceptovaných metod ovlivňují jak provoz, tak i vnímání spotřebitele. V zemi, kde kreditní karty, bankovní doklady, Pix (brazilský systém okamžitých plateb), digitální peněženky a platební odkazy koexistují v jednom nákupním košíku, znamená omezení možností ztrátu potenciálních prodejů. A samotný vizuální vzhled pokladny posiluje důvěryhodnost v okamžiku, kdy se spotřebitel rozhodne k nákupu. Tato důvěra snižuje úzkost a zvyšuje efektivitu investic do médií, protože méně zákazníků v konečné fázi opustí své nákupy.
Na mobilních zařízeních se tento dopad zesiluje. Vzhledem k tomu, že velká část nákupů probíhá prostřednictvím chytrých telefonů, zvyšují nedávné funkce, jako je Pix (brazilský systém okamžitých plateb), očekávání ohledně rychlosti a jednoduchosti. Ty však plně splňují požadavky pouze tehdy, jsou-li podporovány moderní, stabilní a dobře integrovanou infrastrukturou. Inovace se jeví na povrchu, ale to, co udržuje dobrý zážitek, je vstupní brána.
Vzhledem k této realitě je zásadní, aby manažeři důkladně prověřovali své poskytovatele platebních služeb. Je nutné vyhodnotit náklady, akceptované metody, doby vypořádání a především přístup k transakčním datům, která lze využít v marketingu. Zlepšení infrastruktury však nestačí: spotřebitel ji musí vnímat. Jasná sdělení o bezpečnosti a rychlosti a přítomnost spolehlivých vizuálních prvků při placení posilují pocit, že značka nabízí konzistentní a profesionální zážitek.
Debata kolem Pixu (brazilského systému okamžitých plateb) posiluje směr, kterým se trh ubírá, a propojuje všechny tyto body. Platební infrastruktura přestala být vzdálenou vrstvou strategie a začala přímo ovlivňovat konkurenceschopnost, konverzi a vnímání značky. S nástupem nových technologií a rostoucím tlakem na efektivitu nyní formují obchodní výsledky rozhodnutí, která byla dříve vnímána pouze jako technická. Značky, které tomuto posunu porozumí a integrují platby do jádra digitálního zážitku, budou mít větší schopnost proměnit inovace ve skutečnou výhodu v brazilském elektronickém obchodování.
Alan Ribeiro, expert na elektronické obchodování a zákaznickou zkušenost, strávil více než deset let analýzou digitálních strategií a sledováním trendů v online maloobchodě. Věnuje se studiu toho, jak technologie, nákupní chování a provozní efektivita mohou transformovat výsledky a budovat loajalitu zákazníků ve virtuálním prostředí.
*Průzkum zahrnuje transakce provedené mezi 27. a 30. listopadem 2025, které prošly společností Serasa Experian a byly analyzovány samotnou společností nebo jejími partnery.
