កម្មវិធីស្មាតហ្វូនមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ជីវិតប្រចាំថ្ងៃរបស់យើង។ ពួកគេបម្រើក្នុងគោលបំណងជាច្រើន រួមទាំងការជួយយើងក្នុងការទិញទំនិញប្រចាំខែរបស់យើង បញ្ជាទិញភីហ្សាចុងសប្តាហ៍ ការមើលកម្មវិធីទូរទស្សន៍ និងភាពយន្ត ហើយថែមទាំងរៀបចំកាលវិភាគ និងធ្វើការណាត់ជួបពេទ្យទៀតផង។ វាពិបាកក្នុងការស្រមៃមើលការពិតដោយគ្មានអត្ថប្រយោជន៍ និងភាពងាយស្រួលដែលកម្មវិធីផ្ដល់ឱ្យ។

បច្ចុប្បន្ននេះមានកម្មវិធីចំនួន 5.7 លានដែលកំពុងដំណើរការនៅទូទាំងពិភពលោក។ 3.5 លានដែលប្រតិបត្តិការនៅលើ Play Store (វេទិការបស់ Google) និង 2.2 លានត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ iOS ដែលជាប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការរបស់ Apple ។ នៅក្នុងពិភពដ៏ធំនៃកម្មវិធី ការប្រកួតប្រជែងសម្រាប់ភាពជោគជ័យក្នុងការបង្កើនអ្នកប្រើប្រាស់ និងប្រាក់ចំណូលកម្មវិធីគឺខ្លាំង។ វាគឺនៅក្នុងសេណារីយ៉ូនេះដែលកំណើនកម្មវិធីក្លាយជាចាំបាច់។

Rafaela Saad អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់នៅ Appreach បាននិយាយថា "កំណើនកម្មវិធីអាចត្រូវបានកំណត់ថាជាយុទ្ធសាស្ត្រពហុមុខ ដែលគោលបំណងចម្បងគឺដើម្បីបង្កើនអ្នកប្រើប្រាស់សកម្មរបស់កម្មវិធីមួយតាមពេលវេលា និងប្រកបដោយនិរន្តរភាព ហើយជាលទ្ធផល បង្កើនប្រាក់ចំណូល" ។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរៀបចំយុទ្ធសាស្រ្តកំណើនកម្មវិធីរឹងមាំ?

ជាមួយនឹងចំនួនកម្មវិធីដ៏ច្រើនសន្ធឹកសន្ធាប់ តំបន់កំណើនកម្មវិធីកាន់តែមានយុទ្ធសាស្ត្រ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការបែងចែកខ្លួនអ្នក និងទាក់ទាញការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ជាប្រចាំ។ វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការទទួលបានអ្នកប្រើប្រាស់ថ្មី និងចូលរួមជាមួយមូលដ្ឋានដែលមានស្រាប់របស់អ្នក ដើម្បីរក្សាពួកគេត្រឡប់មកកម្មវិធីរបស់អ្នក និងបង្កើនប្រាក់ចំណូលរបស់អ្នក។

យុទ្ធសាស្ត្រកំណើនកម្មវិធីអាចត្រូវបានកំណត់ថាជាផែនការកំណើន និងទីផ្សារសម្រាប់កម្មវិធីរបស់អ្នក។ វានឹងបង្កើតវិធីដើម្បីបង្កើនលទ្ធភាពមើលឃើញ កម្មវិធីរបស់អ្នក ការទាញយក ការចូលរួម និងការលក់។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលបំណងនេះ អ្នកត្រូវការគោលដៅច្បាស់លាស់ និង KPIs (សូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗ) ដែលរួមចំណែកដល់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅនេះ។

"មានយុទ្ធសាស្ត្រកំណើនកម្មវិធីដែលបំពេញបន្ថែមជាច្រើន ដែលអាចមានលក្ខណៈសរីរាង្គ ឬបង់ប្រាក់។ ក្នុងចំណោមយុទ្ធសាស្រ្តទាំងនេះ យើងអាចនិយាយអំពីយុទ្ធនាការជាមួយអ្នកមានឥទ្ធិពល ឬសាខា យុទ្ធនាការទិញអ្នកប្រើប្រាស់ថ្មី និងយុទ្ធនាការកំណត់គោលដៅឡើងវិញសម្រាប់ការចូលរួមឡើងវិញ។ វាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ថាយុទ្ធសាស្រ្តទាំងនេះបំពេញបន្ថែមគ្នាទៅវិញទៅមក ពីព្រោះប្រភេទនីមួយៗអាចកំណត់គោលដៅផ្នែកផ្សេងគ្នានៃការលក់" ។

សារៈសំខាន់នៃការវិភាគទិន្នន័យក្នុងកំណើនកម្មវិធី

យើងរស់នៅក្នុងយុគសម័យនៃទិន្នន័យដែលអាចចូលដំណើរការបានកាន់តែច្រើនឡើងសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តអាជីវកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំពីរបៀបដែលអ្នកប្រើព័ត៌មាននេះនៅពេលអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រកំណើនកម្មវិធី។ 

ការវិភាគទិន្នន័យខាងក្នុងដូចជាអត្រាក្លែងបន្លំ សំបុត្រជាមធ្យម ROAS LTV និងការអនុវត្តក្នុងមួយការច្នៃប្រឌិតគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ការវាយតម្លៃគុណភាពនៃយុទ្ធនាការកំណើនកម្មវិធី ខណៈពេលដែលទិន្នន័យគំរូទីផ្សារ និងដៃគូប្រកួតប្រជែង (ការទាញយក អ្នកប្រើប្រាស់សកម្ម យុទ្ធនាការបង់ប្រាក់ ការច្នៃប្រឌិត ការរក្សាទុក) ជួយឱ្យយល់អំពីទីតាំងទីផ្សារ និងកំណត់គោលដៅជាក់ស្តែង។

ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នា

ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មគឺជាផ្នែកមួយដ៏សំខាន់នៃយុទ្ធសាស្ត្រកំណើនកម្មវិធី។ ពួកគេគឺជាច្រកផ្លូវរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ទៅកាន់ម៉ាក និងផលិតផល។ វាជាពេលដែលពួកគេបង្ហាញការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ដែលអ្នកប្រើប្រាស់សម្រេចចិត្តថាតើត្រូវទាញយកកម្មវិធីឬអត់។

"ការបង្កើតបន្ទាត់ម៉ាកយីហោប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិត និងអភិវឌ្ឍបានល្អមិនត្រឹមតែទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងទំនាក់ទំនងយ៉ាងច្បាស់ និងសង្ខេបអំពីអត្ថប្រយោជន៍ និងមុខងារពិសេសរបស់កម្មវិធី។ វាជួយធ្វើឱ្យផលិតផលខុសគ្នាពីការប្រកួតប្រជែង ធានាឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់យល់បានយ៉ាងឆាប់រហ័សនូវតម្លៃដែលបានផ្តល់ជូន និងផ្តល់នូវភាពសុខដុមរមនាចំពោះទីតាំងម៉ាកយីហោ"។

ប្រសិទ្ធភាពនៃការចំណាយក៏គួរត្រូវបានពិចារណាផងដែរ។ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិត និងដំណើរការបានល្អ ធ្វើអោយអត្រាការបំប្លែងប្រសើរឡើង ដែលបណ្តាលឱ្យ CAC ទាបជាង។ នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់មានអារម្មណ៍ថាមានការបង្ខិតបង្ខំដោយការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ពួកគេទំនងជានឹងទាញយក និងប្រើប្រាស់កម្មវិធីនេះ ដោយបង្កើនការត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នកលើការវិនិយោគ។

វិធីសាស្រ្តអភិវឌ្ឍន៍នៅក្នុងសេណារីយ៉ូកំណើនកម្មវិធី

"Appreach មានវិធីសាស្រ្តច្រើនមុខសម្រាប់យុទ្ធសាស្ត្រកំណើនកម្មវិធី។ ដំបូង យើងយល់ថាការលូតលាស់កម្មវិធីអាស្រ័យលើកត្តាជាច្រើន ដែលអាចភ្ជាប់ដោយផ្ទាល់ ឬដោយប្រយោលទៅនឹងយុទ្ធសាស្រ្តកំណើន។ ការងាររបស់យើងចាប់ផ្តើមយូរមុនពេលចាប់ផ្តើមយុទ្ធនាការ។ ដំបូងយើងត្រូវស្វែងយល់អំពីអាជីវកម្មរបស់អតិថិជន ចំណុចឈឺចាប់ និងគោលបំណងរបស់ពួកគេ ហើយកំណត់គោលដៅជាក់ស្តែងសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។ យើងក៏យល់ផងដែរ ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ការងារប្រកបដោយភាពរលូន និងរលូនបំផុតរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗ។

ក្រុមទិន្នន័យ និង BI របស់ក្រុមហ៊ុនផ្តោតលើការត្រួតពិនិត្យ និងវិភាគការអនុវត្តយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មប្រចាំថ្ងៃ។ គោលដៅគឺដើម្បីបង្កើតការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃ និងផ្តល់មតិកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ ដោយអនុញ្ញាតឱ្យកំណត់អត្តសញ្ញាណតំបន់សម្រាប់ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ។ ដើម្បីគាំទ្រការវិភាគការអនុវត្ត និងធានានូវតម្លាភាព របាយការណ៍ និងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមតម្រូវការ។

"បន្ថែមពីលើ KPIs និងបណ្តាញដែលទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងយុទ្ធនាការ ការអនុវត្តត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយកត្តាមួយចំនួនទៀត។ ដោយគិតក្នុងចិត្ត ក្រុមការងារ Data និង BI ក៏ប្រើ Market Intelligence and Benchmarking platforms ដើម្បីធ្វើការវិភាគប្រៀបធៀបជាមួយដៃគូប្រកួតប្រជែង។ ការវិភាគទាំងនេះគ្របដណ្តប់លើទិដ្ឋភាពដូចជា ការអនុវត្តប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត ចំនួននៃការទាញយក អ្នកប្រើប្រាស់សកម្ម អត្រារក្សាទុក និងការវិនិយោគក្នុងយុទ្ធនាការទិញយកដោយបង់ប្រាក់។"

ជាមួយនឹងការវិវត្តន៍នៃសេវាកម្មអតិថិជន អ្នកប្រើប្រាស់សព្វថ្ងៃនេះរំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតបភ្លាមៗ និងបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរឡើង ដោយមិនគិតពីឧស្សាហកម្ម ផលិតផល តម្លៃ ឬបណ្តាញទំនាក់ទំនងឡើយ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទោះបីជាមានអត្ថប្រយោជន៍នៃការទទួលយកបច្ចេកវិទ្យា និងឧបករណ៍ដែលមានមូលដ្ឋានលើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ក៏ដោយ ក៏នៅតែមានផ្លូវដ៏វែងឆ្ងាយដើម្បីឆ្ពោះទៅរកផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។

នៅក្នុងបរិបទនេះ Willian Pimentel នាយកគ្រប់គ្រង Freshworks នៅអាមេរិកឡាទីន ជឿជាក់ថា អនាគតនៃសេវាកម្មអតិថិជននឹងមានភាពភ្លឺស្វាងជាងពេលណាៗទាំងអស់ ប៉ុន្តែតម្រូវឱ្យអ្នកដឹកនាំក្នុងឧស្សាហកម្មគិតជាប្រព័ន្ធអំពីរបៀប ពេលណា និងកន្លែងដែលត្រូវអនុវត្ត AI ដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍។

Pimentel និយាយថា "ការកើនឡើងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន ដែលទាមទារសេវាកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងជាប់លាប់ ស្រដៀងទៅនឹងអ្វីដែលផ្តល់ដោយក្រុមហ៊ុនដូចជា Amazon បានកាត់បន្ថយគុណភាព CX នៅពេលមានការរីកចម្រើនផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា។ អតិថិជនចង់បានអ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅចុងម្រាមដៃរបស់ពួកគេ ហើយរំពឹងថានឹងមានទំនាក់ទំនងតិចតួច ដូច្នេះក្រុមហ៊ុនត្រូវតែទទួលយកឧបករណ៍ថ្មីដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុកទាំងនេះ" Pimentel និយាយថា។

វិធីសាស្រ្តនេះច្រើនតែបណ្តាលឱ្យមានបទពិសោធន៍អតិថិជនមិនល្អ នេះបើយោងតាមនាយក Freshworks ។ "ឧទាហរណ៍ នៅពេលដែល AI ត្រូវបានអនុវត្តដោយមិនរើសអើង វាអាចដោះស្រាយការហៅទូរសព្ទដំបូងបានល្អ ប៉ុន្តែមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគ្រស្មាញបានទេ។ អតិថិជននឹងមានការខកចិត្តនៅពេលដែលបញ្ហារបស់ពួកគេត្រូវបានណែនាំខុស ឬនៅពេលដែលដំណោះស្រាយ AI មិនគ្រប់គ្រាន់។"

សម្រាប់ Willian Pimentel វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការអនុវត្ត AI ជាប្រព័ន្ធ ដោយចាប់ផ្តើមពីបញ្ហាសាមញ្ញបំផុត និងដោះស្រាយបន្តិចម្តងៗនូវបញ្ហាស្មុគស្មាញជាងនេះ។ អ្នកជំនាញពន្យល់ថា AI អាចធ្វើការវិភាគបានល្អឥតខ្ចោះ និងយល់ពីបញ្ហារបស់អតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ប៉ុន្តែនៅពេលដែលវាធ្វើខុស វាអាចបង្កើតបានច្រើន។ "ដូច្នេះការត្រួតពិនិត្យរបស់មនុស្សគឺចាំបាច់ដើម្បីធានាថាដំណោះស្រាយ AI មានភាពត្រឹមត្រូវ និងឆ្លាតវៃ។ នេះមានន័យថាអនុញ្ញាតឱ្យ AI ដោះស្រាយបញ្ហាសាមញ្ញៗប្រចាំថ្ងៃ ខណៈពេលដែលភ្នាក់ងាររបស់មនុស្សដោះស្រាយភាពស្មុគស្មាញជាងនេះ" គាត់បានធ្វើអត្ថាធិប្បាយ។

ជាជម្រើសមួយសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលយឺតយ៉ាវក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន ហើយចង់ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស នាយកប្រតិបត្តិ Freshworks សង្កត់ធ្ងន់ថា ពួកគេត្រូវតែយល់ពីបញ្ហាប្រឈមជាក់លាក់របស់ពួកគេជាមុនសិន។ "ក្រុមហ៊ុន SaaS ថ្មីអាចប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាស្មុគ្រស្មាញដែលទាមទារការគ្រប់គ្រងយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន។ AI ជំនាន់មុនអាចជួយបង្កើតឃ្លាំងចំណេះដឹងដ៏រឹងមាំមួយយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងបង្កើតប្រព័ន្ធចាត់ថ្នាក់ AI ដ៏មានប្រសិទ្ធភាព។ នេះមានន័យថាការចាត់ថ្នាក់បញ្ហាដោយផ្អែកលើភាពស្មុគស្មាញរបស់ពួកគេ និងធានាថាបញ្ហាសាមញ្ញត្រូវបានដោះស្រាយបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ខណៈពេលដែលភាពស្មុគស្មាញកាន់តែច្រើនត្រូវបានសម្គាល់សម្រាប់ការអន្តរាគមន៍របស់មនុស្ស។" 

លោក Pimentel ក៏សង្កត់ធ្ងន់ថា គោលនយោបាយ និងនីតិវិធីច្បាស់លាស់ត្រូវតែអនុវត្ត៖ "នៅក្នុងបរិយាកាស B2C នេះមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ប្រព័ន្ធ AI ដើម្បីផ្តល់ការគាំទ្រប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ឧទាហរណ៍ AI អាចដោះស្រាយបញ្ហាសាមញ្ញៗតាមពិធីការដែលបានកំណត់ទុកជាមុន ប៉ុន្តែភ្នាក់ងារមនុស្សត្រូវតែធ្វើអន្តរាគមន៍នៅពេលដែល AI ជួបប្រទះបញ្ហាដែលទាមទារហេតុផលបន្ថែមទៀត" ។

បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ (UX) បានក្លាយជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធី ដូចដែលបានគូសបញ្ជាក់ដោយ Jaqueline Maraschin នាយកទីផ្សារសម្រាប់អាមេរិកឡាទីននៅ Cyncly ។ នៅក្នុងយុគសម័យដែលវិសាលភាពនៃការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកប្រើប្រាស់មានកម្រិតកាន់តែខ្លាំង ដោយមានរយៈពេលត្រឹមតែ 10-20 វិនាទីប៉ុណ្ណោះដែលឧទ្ទិសដល់ការវាយតម្លៃដំបូងនៃទំព័របណ្តាញ យោងតាមការស្រាវជ្រាវដោយ Nielsen Norman Group សារៈសំខាន់នៃ UX ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងទាក់ទាញគឺកាន់តែច្បាស់ជាងពេលណាទាំងអស់។

Maraschin បានចែករំលែកគន្លឹះសំខាន់ៗចំនួនប្រាំសម្រាប់ការកែលម្អបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងកម្មវិធី៖

1. ធ្វើឱ្យការរុករកងាយស្រួល ៖ អ្នកជំនាញសង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃរចនាសម្ព័ន្ធម៉ឺនុយឡូជីខល និងរូបតំណាងដែលអាចស្គាល់បាន ជៀសវាងភាពស្មុគស្មាញដែលអាចឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ច្រឡំ។
2. ផ្តោតលើភាពងាយស្រួលនៃចំណុចប្រទាក់ ៖ Maraschin សង្កត់ធ្ងន់ថា ចំណុចប្រទាក់ត្រូវតែមិនត្រឹមតែមានភាពទាក់ទាញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងមានមុខងារខ្ពស់ ជាមួយនឹងធាតុដែលត្រូវបានរៀបចំតាមរបៀបឡូជីខល។
3. ភាសាច្បាស់លាស់ និងវិចារណញាណ ៖ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៅក្នុងចំណុចប្រទាក់ត្រូវតែផ្ទាល់ និងមានលក្ខណៈធម្មជាតិ ជៀសវាងពាក្យចចាមអារ៉ាមបច្ចេកទេស ដែលអាចធ្វើឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់វង្វេង។
4. ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃរូបភាព ៖ ការរក្សាភាពជាប់គ្នាដែលមើលឃើញនៅទូទាំងកម្មវិធីរបស់អ្នក រួមទាំងពណ៌ អក្សរវាយអក្សរ និងធាតុផ្សំនៃការរចនា គឺជាកត្តាសំខាន់សម្រាប់បទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ។
5. វាយតម្លៃមតិរបស់អ្នកប្រើ ៖ នាយកសង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃការបង្កើតបណ្តាញសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ដើម្បីចែករំលែកមតិរបស់ពួកគេ ដោយប្រើមតិកែលម្អនេះសម្រាប់ការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។

Maraschin សន្និដ្ឋានថា "តាមរយៈការអនុវត្តគន្លឹះទាំងនេះ វាអាចទៅរួចដើម្បីបង្កើតកម្មវិធីដែលមិនត្រឹមតែបំពេញបានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែលើសពីការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់ និងការចូលរួម"។ គោលការណ៍ណែនាំទាំងនេះមានគោលបំណងធ្វើបដិវត្តទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកប្រើជាមួយកម្មវិធី ធ្វើឱ្យវាកាន់តែវិចារណញាណ ប្រសិទ្ធភាព និងរីករាយក្នុងការប្រើប្រាស់។