នៅក្នុងការរីកលូតលាស់ឌីជីថលនៃទីផ្សារប្រេស៊ីល WhatsApp កំពុងបង្រួបបង្រួមខ្លួនវាជាបណ្តាញលក់យុទ្ធសាស្រ្ត ជាមួយនឹងអត្រានៃការបំប្លែងច្រើនជាង 7 ដងនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបែបប្រពៃណី។ នេះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងរបាយការណ៍ពាណិជ្ជកម្មជជែកកំសាន្តឆ្នាំ 2025 ដែលជាការសិក្សាប្រចាំឆ្នាំដោយ OmniChat ដែលជាវេទិកា AI សម្រាប់ការសន្ទនាសម្រាប់ការលក់។
ការស្ទង់មតិដែលបានវិភាគសារជាង 782 លានដែលត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរតាមរយៈការសន្ទនាចំនួន 42 លានដែលធ្វើឡើង ដោយ OmniChat ក្នុងឆ្នាំ 2024 គូររូបភាពដ៏ទូលំទូលាយនៃការប្រើប្រាស់បណ្តាញសន្ទនា ផលប៉ះពាល់នៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) និងនិន្នាការបង្កើតដំណើរទិញទំនិញថ្មី។ តួលេខនេះតំណាងឱ្យសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនអតិថិជនជាង 24 លាននាក់ដោយបុគ្គលិកលក់ជាង 29,000 ។
យោងតាមការវិភាគ បរិមាណនៃសារដែលបានផ្ញើតាមបណ្តាញឌីជីថលបានកើនឡើង 55% ក្នុងឆ្នាំ 2024 ធៀបនឹងឆ្នាំមុន ជាមួយនឹងការកើនឡើងចំនួន 42% នៃចំនួននៃការសន្ទនាតាមរយៈ WhatsApp ដែលបង្រួបបង្រួមបណ្តាញនេះជាឧបករណ៍ទំនាក់ទំនងចម្បងរវាងម៉ាក និងអ្នកប្រើប្រាស់។ ជាមួយនឹង 95.21% នៃការសន្ទនាម៉ាក-អ្នកប្រើប្រាស់យ៉ាងពិតប្រាកដ កម្មវិធីនេះមានទំនាក់ទំនងសម្រាប់អន្តរកម្មភាគច្រើនក្នុងអំឡុងពេលនៃដំណើរទិញ ដោយរួមបញ្ចូលការទាក់ទាញ គុណវុឌ្ឍិ ការបម្លែង និងដំណាក់កាលក្រោយការលក់ ដែលរួមមានការតាមដានការបញ្ជាទិញ និងការស្ទង់មតិ NPS និង CSAT ជាមួយនឹងអត្រាឆ្លើយតបខ្ពស់។
ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងវិស័យគ្រឿងអលង្ការ និងគ្រឿងប្រើប្រាស់ 28.52% នៃ GMV (តម្លៃទំនិញសរុប) ត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយអន្តរកម្មតាមរយៈ WhatsApp បន្ទាប់មកដោយវិស័យទំនិញប្រើប្រាស់ (17.96%) សម្ភារសំណង់ (15.32%) គ្រឿងសង្ហារឹម និងការតុបតែង (14.53%) ស្បែកជើង (12.7%) ទំនិញកីឡា (12.15%) ហាង 1.15% ការអប់រំ សម្លៀកបំពាក់ (10.66%) និងភាពស្រស់ស្អាត និងទឹកអប់ (7.19%)។
ការបង្រួបបង្រួមរបស់ WhatsApp ជាកន្លែងលក់ទំនិញ និងប៉ុស្តិ៍ត្រួតពិនិត្យ បានកាន់តែខ្លាំងជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់ AI និងភ្នាក់ងារស្វ័យភាព ដែលមានសមត្ថភាពអាចធ្វើការលក់ 100% ពីចុងដល់ចប់។ ឬបម្រើជាការគាំទ្រសម្រាប់ក្រុមលក់ ដោយផ្តោតលើប្រហែល 80% នៃការលក់សរុប ប្រតិបត្តិការ និងសាមញ្ញបំផុត ហើយប្រគល់ករណីស្មុគស្មាញ និងជាយុទ្ធសាស្ត្រទៅឱ្យក្រុមមនុស្ស។ បញ្ញាសិប្បនិមិត្តបានបង្កើនល្បឿននៃការធ្វើដំណើរទិញ កាត់បន្ថយពេលវេលាឆ្លើយតបរហូតដល់ 95% និងជំរុញការបំប្លែងនៅក្នុងយុទ្ធនាការដូចជាការស្តាររទេះជាដើម។
ក្នុងមួយឆ្នាំដែលត្រូវបានសម្គាល់ដោយភាពចាស់ទុំនៃ AI ក្នុងពាណិជ្ជកម្ម និងសេវាកម្ម ការសិក្សាបង្ហាញថា បណ្តាញសន្ទនាបានផ្លាស់ប្តូរពីការជួយបំពេញបន្ថែមទៅជាការពិត ហាងដ៏ធំបំផុតសម្រាប់ម៉ាកយីហោជាច្រើន លើសពីពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបែបប្រពៃណីនៅក្នុងផ្នែកដូចជាម៉ូដ សំណង់ សុខភាព ការអប់រំ និងអាហារ។
Maurício Trezub សហស្ថាបនិក និងជានាយកប្រតិបត្តិនៃ OmniChat មានប្រសាសន៍ថា "WhatsApp បានឈប់ធ្វើជាបណ្តាញផ្ញើសារជាយូរមក ហើយក្លាយជាវេទិកាលក់ពេញលេញ ជាមួយនឹងស្វ័យប្រវត្តិកម្មដ៏ឆ្លាតវៃ និងប្រតិបត្តិការជាបន្តបន្ទាប់"។ "ការរួមបញ្ចូលនៃ AI ជំនួយមនុស្ស និងបណ្តាញរាងកាយអនុញ្ញាតឱ្យយើងពង្រីកភាពអាចរកបាននៃសេវាកម្ម និងឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការអតិថិជនសម្រាប់ភាពរហ័សរហួន និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន។"
AI ជាអ្នកលេងសំខាន់៖ ទិន្នន័យបង្ហាញពីឥទ្ធិពលផ្លាស់ប្តូរលើពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា
បញ្ញាសិប្បនិមិត្តបានលេចចេញជាភាពខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែងដ៏សំខាន់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មជជែកត្រឹមឆ្នាំ 2024 ជាមួយនឹងទិន្នន័យបង្ហាញពីផលប៉ះពាល់ផ្ទាល់របស់វាទៅលើលទ្ធផលអាជីវកម្ម។ យោងតាមរបាយការណ៍អនាគតការងាររបស់វេទិកាសេដ្ឋកិច្ចពិភពលោកឆ្នាំ 2025 86% នៃនិយោជកជឿថា AI នឹងផ្លាស់ប្តូរអាជីវកម្មរបស់ពួកគេនៅឆ្នាំ 2030 ដែលជានិន្នាការបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងបណ្តាញសន្ទនា។
តួលេខនៃរបាយការណ៍ពាណិជ្ជកម្មជជែកកំសាន្តឆ្នាំ 2025 បង្ហាញថាការប្រើប្រាស់ AI នៅក្នុងបណ្តាញជជែកបានផ្តល់:
- ការកើនឡើង 150% នៅក្នុងការបំប្លែងឥទ្ធិពល
- សមត្ថភាពសេវាកម្ម 4x បន្ថែមទៀត ដោយមិនបង្កើនបុគ្គលិក
- ROAS កើនឡើង 46%
- ការកាត់បន្ថយ 75% នៃពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យមរបស់អ្នកលក់ (ART) ពី 3:32 នាទីមកត្រឹមតែ 53 វិនាទី
នៅឆ្នាំ 2024 ភ្នាក់ងារ AI ស្វយ័តបានដោះស្រាយការសន្ទនាផ្នែកលក់ចំនួន 89,905 ដោយបានដោះស្រាយ 80% នៃពួកគេដោយគ្មានអន្តរាគមន៍ពីមនុស្ស ហើយមានចំនួនជាង 23% នៃការលក់ដែលបានធ្វើឡើងបន្ទាប់ពីម៉ោង។ នៅក្នុងត្រីមាសទីមួយនៃឆ្នាំ 2025 Whiz បានលើសពីបរិមាណសន្ទនាដែលវាបានដោះស្រាយក្នុងអំឡុងពេលពីរខែនៃការធ្វើតេស្តជាមួយអតិថិជនក្នុងអំឡុងពេល Black Friday និង Christmas ដោយ 71% ។
សម្រាប់ការសង្គ្រោះរទេះដែលបោះបង់ចោល ROAS ជាមធ្យមសម្រាប់យុទ្ធនាការដែលដំណើរការដោយ AI គឺ 246x កើនឡើង 15% ធៀបនឹងឆ្នាំមុន ជាមួយនឹងអត្រាបំប្លែងជាមធ្យម 14% ។
ការបង្កើនការលក់៖ ការបំប្លែង និង ROAS កើនឡើងជាមួយ WhatsApp
យុទ្ធនាការទីផ្សារ WhatsApp ទទួលបានអត្រាបំប្លែងរហូតដល់ 27% ។ ការត្រឡប់មកវិញជាមធ្យមលើការវិនិយោគ (ROAS) សម្រាប់យុទ្ធនាការផ្ញើសារទីផ្សារគឺ 27x ជាមួយនឹងការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៅក្នុងយុទ្ធនាការស្តាររទេះដែលបោះបង់ចោល ដែលសំបុត្រជាមធ្យមបានឈានដល់ R$557.67 កើនឡើង 432% បើធៀបនឹងឆ្នាំមុន។ លោក Trezub ពន្យល់ថា "ទិន្នន័យនេះបង្ហាញពីសក្តានុពលរបស់ WhatsApp ក្នុងការធ្វើឱ្យការលក់ឡើងវិញ និងបង្កើនតម្លៃសំបុត្រជាមធ្យមនៅពេលដ៏សំខាន់ក្នុងការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន" ។
ឆានែលសន្ទនា៖ អ័ក្សថ្មីនៃការប្រើប្រាស់
បន្ថែមពីលើ AI របាយការណ៍ពាណិជ្ជកម្មជជែកកំសាន្តឆ្នាំ 2025 បង្ហាញពីសារៈសំខាន់នៃការរួមបញ្ចូលបណ្តាញសន្ទនា ដើម្បីធានាបាននូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញប្រកបដោយភាពរលូន និងពេញលេញ។ នៅឆ្នាំ 2024 92% នៃការបញ្ជាទិញ WhatsApp គឺសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនតាមផ្ទះ ដែលបង្ហាញពីសារៈសំខាន់នៃការរួមបញ្ចូលបណ្តាញឌីជីថល និងរូបវន្ត ដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់សម័យទំនើប។
Trezub និយាយថា "អ្នកប្រើប្រាស់នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះស្វែងរកភាពងាយស្រួល ល្បឿន និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួននៅគ្រប់ចំណុចប៉ះជាមួយម៉ាក"។ "ការធ្វើសមាហរណកម្មបណ្តាញយ៉ាងស្ទាត់ជំនាញអនុញ្ញាតឱ្យយើងផ្តល់ជូននូវដំណើរទិញទំនិញដែលជាប់លាប់ និងគ្មានការកកិត ចាប់ពីទំនាក់ទំនងដំបូងនៅលើ WhatsApp ដល់ការដឹកជញ្ជូនដល់ផ្ទះ។"
