ការប្រើប្រាស់ chatbots ក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍ និងបង្កើន ROI របស់ក្រុមហ៊ុន។

ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មបានឈានដល់វិស័យដែលពីមុនមិនអាចនឹកស្មានដល់។ បច្ចេកវិទ្យាបានកាន់កាប់ស្ទើរតែគ្រប់អ្វីៗទាំងអស់ ហើយនិន្នាការគឺថានៅក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខនេះ បច្ចេកវិទ្យាឌីជីថលនឹងមានទំហំកាន់តែច្រើននៅក្នុងជីវិតរបស់មនុស្ស ក្នុងប្រតិបត្តិការប្រចាំថ្ងៃនៃអាជីវកម្មខ្នាតតូច និងក្នុងឧស្សាហកម្មធំ។ ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិមួយដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយបំផុតគឺ chatbots ។ តាមរយៈពួកគេ បទពិសោធន៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ខណៈពេលដែលក្រុមហ៊ុនទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ ការកើនឡើងសក្តានុពល និងសូម្បីតែមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានទៅលើ  ការត្រឡប់មកវិញលើការវិនិយោគ (ROI) របស់ខ្លួន។

ឧបករណ៍នេះត្រូវបានព្យាករណ៍ថានឹងកើនឡើងជាង 20% នៅឆ្នាំ 2028 នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវដែលធ្វើឡើងដោយក្រុមហ៊ុន Markets and Markets។ Bots មានមុខងារចម្រុះ ហើយក្នុងករណីភាគច្រើន ធ្វើកិច្ចការដែលប្រសិនបើធ្វើដោយកម្លាំងពលកម្មមនុស្ស នឹងចំណាយពេលយូរជាងនេះ និងរំដោះមនុស្សម្នាក់ចេញពីមុខងារផ្សេងទៀតដែលតម្រូវឱ្យមនុស្ស។ លើសពីនេះ ពួកគេអាចដោះស្រាយការទាមទារក្នុងពេលដំណាលគ្នា ដែលជាអ្វីដែលស្ទើរតែមិនអាចទៅរួចទេសម្រាប់មនុស្សម្នាក់។

លក្ខណៈពិសេស Chatbot

ការប្រើប្រាស់ chatbots នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើន ដូចជា ភាពអាចរកបាន 24/7 ការផ្ញើសារក្នុងពេលដំណាលគ្នា ពេលវេលាឆ្លើយតបលឿនជាងមុន ការកំណត់កាលវិភាគ និងច្រើនទៀត ។ ស្វែងយល់ពីអត្ថប្រយោជន៍ដែលបច្ចេកវិទ្យានេះអាចផ្តល់ជូនដល់ក្រុមហ៊ុន និងអាជីវកម្ម៖

ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖ ប្រហែលជាមុខងារចម្បងរបស់ chatbots នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនគឺការផ្ញើសារទៅកាន់អតិថិជន ឬអ្នកប្រើប្រាស់។ មុខងារនេះដំណើរការយ៉ាងសាមញ្ញ៖ អ្នកចាប់អារម្មណ៍ផ្ញើសារទៅកាន់លេខ ឬបណ្តាញសង្គមផ្សេងទៀត ហើយការឆ្លើយតបដែលបានរៀបចំទុកជាមុនត្រូវបានផ្ញើ។ ពីការឆ្លើយតបនេះ សកម្មភាពផ្សេងទៀតអាចត្រូវបានអនុវត្ត ដូចជាការផ្ញើរូបថត វីដេអូ តំណភ្ជាប់ដែលអាចចុចបាន ក្នុងចំណោមអ្នកដទៃទៀត។

សារៈសំខាន់នៃល្បឿន និងការឆ្លើយតបគឺស្ថិតនៅលើកត្តាមួយចំនួន ដែលសំខាន់គឺការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ អ្នកទិញដែលទទួលបានចម្លើយរហ័ស និងមានមុខងារច្រើនទំនងជាបញ្ចប់ការទិញ ឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មនេះ បើប្រៀបធៀបទៅនឹងអាជីវកម្មដែលមិនមាន chatbot។ កម្មវិធីមួយចំនួនអាចត្រូវបានធ្វើដើម្បីផ្តល់គំរូព័ត៌មាន បម្រើជាប៉ុស្តិ៍សម្រាប់សំណួរសម្រាប់អ្នកដែលកំពុងស្វែងរកជំនួយ។

មុន និងក្រោយការលក់៖ ឃ្លា "ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនត្រូវបានបង្កើតឡើងបន្ទាប់ពីសេវាកម្ម" មិនដែលពាក់ព័ន្ធជាងនេះទេ។ បទពិសោធន៍នៃការទិញ ឬលក់សេវាកម្មចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការទំនាក់ទំនងដំបូង នៅពេលដែល chatbot ត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មជាលើកដំបូង និងមានរយៈពេលជាច្រើនថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទិញ។ ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងហាងធ្វើសក់ ឧបករណ៍នេះអាចប្រើបានបីចំណុច៖ ការកំណត់ពេល បញ្ជាក់ម៉ោងណាត់ជួបថ្ងៃមុនសេវា និងក្រោយពេលសេវាកម្ម ផ្ញើគន្លឹះ ឬស្នើសុំមតិកែលម្អ។

ក្នុងករណីនៃការលក់ផលិតផល តក្កវិជ្ជានៃការតាមដានគឺដូចគ្នា។ វាអាចទៅរួចក្នុងការកំណត់កាលវិភាគសារដើម្បីសួរអំពីផលិតផល ពិនិត្យមើលថាតើអ្វីៗទាំងអស់មិនអីទេជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់របស់វា ឬសូម្បីតែមួយសប្តាហ៍ក្រោយមក ផ្តល់ជូននូវការបញ្ចុះតម្លៃ ឬណែនាំផលិតផលថ្មី។ អន្តរកម្មដ៏សាមញ្ញទាំងនេះរក្សាអតិថិជនឱ្យចូលរួមជាមួយម៉ាក សូម្បីតែបន្ទាប់ពីការទិញបានបញ្ចប់ក៏ដោយ។

ការទូទាត់ ៖ នៅពេលដែលការទូទាត់ត្រូវបានធ្វើឡើង បច្ចេកវិទ្យាអនុញ្ញាតឱ្យការបញ្ជាទិញត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រ ផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពរបស់វា និងសូម្បីតែការផ្លាស់ប្តូរអតិថិជនទៅកាន់តំបន់ផ្សេងគ្នានៅក្នុងបន្ទះគ្រប់គ្រង។ តាមរបៀបនេះ និងជាមួយបន្ទះ សហគ្រិនអាចសង្កេតមើលលំហូរនៃការលក់ទាំងមូល និងទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែប្រសើរឡើងអំពីអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។

Kommo ដែលជាប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង ផ្តល់ជូន SalesBot ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតរូបយន្តបាន យ៉ាងងាយស្រួល និងមិនចាំបាច់សរសេរកូដ។ វាបើកដំណើរការបង្កើត និងផ្ញើសារបន្ទាប់ពីពាក្យបញ្ជាអ្នកប្រើប្រាស់ជាក់លាក់ ដោយរក្សាលំហូរនៃការសន្ទនា។ វាក៏បញ្ជូនទិន្នន័យដែលប្រមូលបានទៅកាន់ផ្ទាំងគ្រប់គ្រង។ "លក្ខណៈពិសេសនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមានការគ្រប់គ្រងកាន់តែច្រើនលើការនាំមុខ និងអតិថិជន ជាមួយនឹងភាពងាយស្រួល និងការសន្សំពេលវេលាកាន់តែច្រើន" សង្កត់ធ្ងន់លើ Gabriel Motta , Kommo speaker in LATAM ។

ការប្រមូលមតិកែលម្អ៖ ការទទួលបានការយល់ដឹងពីអ្នកទិញគឺជាការតាមដានជាចាំបាច់។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ពីរបីថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទិញផលិតផល ឬការបញ្ចប់សេវាកម្ម bot អាចត្រូវបានកំណត់ពេលដើម្បីទាក់ទងអតិថិជនដើម្បីយល់ពីបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ ថាតើអ្វីៗដំណើរការល្អឬអត់ ហើយថែមទាំងស្នើសុំមតិកែលម្អផ្ទាល់ខ្លួនលើសេវាកម្មផងដែរ។

វាហាក់ដូចជាសាមញ្ញ ប៉ុន្តែការមានឆានែលនេះជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថា ម្យ៉ាងវិញទៀត មានក្រុមហ៊ុនមួយខ្វល់ខ្វាយអំពីមតិ និងសុខុមាលភាពរបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើមតិកែលម្អមានលក្ខណៈអវិជ្ជមាន ការទទួលវាដោយផ្ទាល់តាមរយៈបណ្តាញផ្ញើសារឯកជនរារាំងការតវ៉ាពីការផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈនៅលើបណ្តាញសង្គមផ្សេងទៀត ដូច្នេះជៀសវាងវិបត្តិដែលអាចកើតមាន និងផ្តល់ដំណោះស្រាយរហ័សចំពោះបញ្ហា។

ការត្រួតពិនិត្យ នាំមុខ ៖ ទិន្នន័យកាន់តែច្រើន លទ្ធផលកាន់តែប្រសើរ។ តក្កវិជ្ជានេះក៏អនុវត្តចំពោះក្រុមហ៊ុនផងដែរ។ វិធីជាក់ស្តែង និងបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីស្វែងយល់ពីអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ឬអ្នកទិញដែលមានសក្តានុពលគឺតាមរយៈ ការដឹកនាំ ។ ការផ្ញើទម្រង់សាមញ្ញ កាតាឡុកផលិតផល ឬសេវាកម្ម ខ្លឹមសារព័ត៌មាន ក្នុងចំណោមសារប្រភេទផ្សេងទៀត អាចវាស់វែងនូវអ្វីដែលទស្សនិកជនគោលដៅកំពុងស្វែងរក។

អ្នកដឹកនាំ ឧបករណ៍ សម្រាប់សហគ្រិនក្នុងការដំណើរការអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែការកែលម្អក៏ផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ ដែលទទួលបានខ្លឹមសារ និងសារផ្ទាល់ខ្លួន ក៏ដូចជាសេវាកម្មជាក់ស្តែងដែលស្របតាមចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ។

របៀបដែល chatbots ជួយបង្កើន ROI ។

អត្ថប្រយោជន៍ និងអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនសម្រាប់អតិថិជន និងបទពិសោធន៍របស់ពួកគេត្រូវបានលើកឡើងរួចហើយ ប៉ុន្តែការកែលម្អដែល chatbots នាំយកមកឱ្យក្រុមហ៊ុនក៏គួរឱ្យកត់សម្គាល់ផងដែរ។ ការកើនឡើងនៃ ROI គឺជាកត្តាចម្បង ដែលគ្របដណ្តប់លើទិដ្ឋភាពវិជ្ជមានទាំងអស់នៃបច្ចេកវិទ្យា។ ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មនាំមកនូវការសន្សំ ពីព្រោះជាមួយនឹងការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ បុគ្គលិកដែលនឹងត្រូវបានជួលសម្រាប់មុខងារនេះប្រហែលជាមិនត្រូវការទេ។ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនធំៗ ការកាត់បន្ថយការចំណាយគឺកាន់តែធំ ព្រោះបុគ្គលិកកាន់តែច្រើន ការចំណាយកាន់តែខ្ពស់ជាមួយនឹងប្រាក់ខែ ការបណ្តុះបណ្តាល និងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ។

អត្ថប្រយោជន៍មួយទៀតគឺទាក់ទងទៅនឹងកំហុសដែលអាចកើតមាន ដោយសារមនុស្សគឺងាយនឹងពួកគេច្រើនជាងម៉ាស៊ីន។ ជាមួយនឹងឧបករណ៍សម្រាប់បង្កើតសម្រង់ កំណត់ពេលណាត់ជួប ឬធានាថាអតិថិជនទាំងអស់ត្រូវបានទាក់ទង លទ្ធភាពនៃការកើតឡើងនេះត្រឹមត្រូវ និងតាមលំដាប់លំដោយគឺខ្ពស់ជាងច្រើន។ នៅពេលដែលមានកំហុសកើតឡើង ត្រូវតែកែតម្រូវ ទាំងការងារឡើងវិញ ឬរៀបចំផែនការទាំងមូលឡើងវិញ ដែលត្រូវការពេលវេលា។

"មានកត្តាដែលហាក់ដូចជាតូច ប៉ុន្តែវាមានឥទ្ធិពលលើការកើនឡើងនៃផលិតភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ហើយជាលទ្ធផល ROI ។ កត្តាដូចជាគុណភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជន ពេលវេលាឆ្លើយតប អង្គការក្នុងការគ្រប់គ្រងនាំមុខ និងការគ្រប់គ្រងក្រុម។ ទាំងអស់នេះត្រូវបានកែលម្អជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់ Chatbots " Gabriel មកពី Kommo បន្ថែម។

ភាពងាយស្រួលនៃការប្រើប្រាស់ក៏អនុញ្ញាតឱ្យប្រមូលទិន្នន័យ ហើយនៅពេលអនាគត វិភាគដោយអ្នកគ្រប់គ្រង។ អ្វី​ដែល​ហៅ​ថា ​ការ​នាំ​មុខ ​អាច​កំណត់​អត្តសញ្ញាណ​អ្នក​ទិញ​ដ៏​មាន​សក្ដានុពល និង​ជួយ​សហគ្រិន​ឱ្យ​យល់​ពី​អ្វី​ដែល​ត្រូវ​បាន​គេ​ស្វែង​រក​បំផុត​បន្ទាប់​ពី​អ្វី​ដែល​ត្រូវ​ការ​ដើម្បី​បញ្ចប់​ការ​លក់។ ការយល់ដឹងដែលចេញមកដោយផ្ទាល់ពីទស្សនិកជនគឺមានតម្លៃនៅពេលធ្វើការសម្រេចចិត្ត និងរៀបចំផែនការសកម្មភាពនាពេលអនាគត ក៏ដូចជាការសម្របសម្រួលផ្នែកផ្សេងទៀតរបស់ក្រុមហ៊ុន ដូចជាទីផ្សារ និងការទំនាក់ទំនងជាដើម។

ភាពងាយស្រួលទាំងអស់ដែលអតិថិជនមាននៅពេលដែល chatbot ត្រូវបានអនុវត្តក៏ផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់ក្រុមហ៊ុនផងដែរ។ អតិថិជនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ជូន សេវាកម្ម និងផលិតផលដែលទទួលបាន គឺជាអ្នកដែលនឹងណែនាំម៉ាកនេះដល់មិត្តភក្តិ និងក្រុមគ្រួសារ ហើយមានឱកាសខ្ពស់ដែលពួកគេទិញពីម៉ាកម្តងទៀត ដូច្នេះហើយក្លាយជាអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់។