របាយការណ៍ស្តង់ដារឆ្នាំ 2024 សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម – Freshservice ដែលបង្កើតឡើងដោយក្រុមហ៊ុនអភិវឌ្ឍន៍ឥណ្ឌា Freshworks កំពុងត្រូវបានដាក់ឲ្យដំណើរការនៅប្រទេសប្រេស៊ីលដោយមជ្ឈមណ្ឌលបច្ចេកវិទ្យា Nortrez ដែលជាដៃគូយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ម៉ាកឥណ្ឌានៅអាមេរិកឡាទីន។ យោងតាមទិន្នន័យដែលប្រមូលបាន ការអនុវត្តស្វ័យប្រវត្តិកម្មក្នុងដំណើរការសេវាកម្មអតិថិជនបានបណ្តាលឲ្យមានការកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៃដំណោះស្រាយទំនាក់ទំនងដំបូង ជាមួយនឹងកំណើន 77%។ លើសពីនេះ អង្គការដែលបានអនុម័តស្វ័យប្រវត្តិកម្មទាំងនេះបានកត់ត្រាការថយចុះជាមធ្យម 26.63% នៃពេលវេលាដោះស្រាយសំបុត្រ ដែលបង្ហាញពីផលប៉ះពាល់វិជ្ជមាននៃដំណោះស្រាយទាំងនេះទៅលើប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។
ការសិក្សានេះបានវិភាគទិន្នន័យពីអង្គការជាង 9,400 នៅទូទាំងឧស្សាហកម្មចំនួន 14 ផ្សេងៗគ្នា ដែលរួមមានអ្នកតំណាងមកពីប្រទេសជាង 100។ សរុបមក សំបុត្រ IT ជាង 167 លានត្រូវបានវិភាគ។ គោលបំណងសំខាន់នៃរបាយការណ៍នេះគឺដើម្បីបង្កើតស្តង់ដារសម្រាប់សូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗ (KPIs) ដោយលើកទឹកចិត្តអង្គការនានាឱ្យវាស់វែងការអនុវត្តរបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ តាមរយៈដំណើរការនេះ ថ្នាក់ដឹកនាំបច្ចេកវិទ្យាត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីអនុម័តដំណោះស្រាយដែលមានល្បឿនលឿន និងរឹងមាំដែលបន្ថែមតម្លៃដែលបានបញ្ជាក់ដល់អាជីវកម្ម។
លោក Eric Dantas អ្នកឯកទេសផ្នែកលក់មុននៅ Nortrez បានពន្យល់ថា “គោលបំណងសំខាន់នៃរបាយការណ៍នេះគឺដើម្បីផ្តល់នូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃសម្រាប់អ្នកដឹកនាំបច្ចេកវិទ្យា ដែលអាចឱ្យពួកគេទទួលយកដំណោះស្រាយរហ័ស និងរឹងមាំដែលបន្ថែមតម្លៃដែលបង្ហាញឱ្យឃើញដល់អាជីវកម្ម”។ “ដោយផ្អែកលើព័ត៌មានជាក់ស្តែង អ្នកជំនាញនឹងអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណនិន្នាការ បញ្ហាប្រឈម និងឱកាស ដោយតម្រឹមយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ពួកគេជាមួយនឹងការអនុវត្តទីផ្សារល្អបំផុត”។
ការស្រាវជ្រាវនេះបានលើកឡើងពីទិដ្ឋភាពផ្សេងៗនៃការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម ដូចជាការដាក់បញ្ចូលសូចនាករយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ឆ្នាំ ២០២៤ ដោយផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពទូទៅលម្អិតដើម្បីណែនាំការធ្វើផែនការ និងប្រតិបត្តិការរបស់ក្រុមគាំទ្រ។ លើសពីនេះ របាយការណ៍នេះអនុញ្ញាតឱ្យមានការប្រៀបធៀបលទ្ធផល និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណឱកាសសម្រាប់ការកែលម្អ។
ការសិក្សានេះគូសបញ្ជាក់ពីការវិភាគនៃបណ្តាញសេវាកម្ម និងផលប៉ះពាល់នៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិតបង្កើតថ្មីលើការគ្រប់គ្រងសេវាកម្មបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន (ITSM)។ លោក Dantas បានសង្កត់ធ្ងន់ថា “ជាមួយនឹងការអនុម័តកាន់តែច្រើនឡើងនៃដំណោះស្រាយសេវាកម្មដោយខ្លួនឯង និងការគាំទ្រពហុឆានែល គុណភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជនបានក្លាយជាទិដ្ឋភាពជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ក្រុមនវានុវត្តន៍។ នៅក្នុងបរិបទនេះ បញ្ញាសិប្បនិម្មិតបានបង្ហាញថាជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលមួយក្នុងការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម”។.
ចំណុចពាក់ព័ន្ធមួយទៀតដែលត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណគឺសក្តានុពលនៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិតក្នុងការកែលម្អការគាំទ្រផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា។ អង្គការនានាដែលប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យានេះបានសង្កេតឃើញការធ្លាក់ចុះជាមធ្យម 53% នៃសំបុត្រគាំទ្រ បន្ថែមពីលើការកើនឡើង 34.58% នៃល្បឿននៃការដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុ។ អ្នកជំនាញបានចង្អុលបង្ហាញថា "បញ្ញាសិប្បនិម្មិតបង្កើតថ្មីគឺជាសម្ព័ន្ធមិត្តដ៏មានឥទ្ធិពល និងអនុញ្ញាតឱ្យមានស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃកិច្ចការដដែលៗ ដែលនាំឱ្យមានការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពពេលវេលា"។
