ពាណិជ្ជកម្ម​សង្គម៖ តើ​បណ្ដាញ​សង្គម​ក្លាយ​ជា​ផ្សារ​ទំនើប​ឌីជីថល​ថ្មី​ដោយ​របៀប​ណា?

ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលមានអ្នកប្រើប្រាស់សកម្មជាង 144 លាននាក់នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល (66.3% នៃចំនួនប្រជាជននេះបើយោងតាម ​​We Are Social ) លែងគ្រាន់តែជាកន្លែងសម្រាប់អន្តរកម្ម និងការកម្សាន្តទៀតហើយ។ សព្វថ្ងៃនេះ វាបានបង្កើតឡើងដោយខ្លួនវាថាជាបណ្តាញទិញទំនិញអនឡាញដ៏មានអានុភាព ដែលជំរុញឱ្យផ្នែកមួយនៃការរីកលូតលាស់លឿនបំផុតនៅក្នុង e-commerce: ពាណិជ្ជកម្មសង្គម។

Instagram, TikTok និង WhatsApp គឺជាកត្តាជំរុញដ៏សំខាន់នៃការផ្លាស់ប្តូរនេះ ដែលផ្លាស់ប្តូរឥរិយាបថអ្នកប្រើប្រាស់យ៉ាងខ្លាំង។ យោងតាម ការស្រាវជ្រាវ របស់ Accenture ទីផ្សារពាណិជ្ជកម្មសង្គមសកលត្រូវបានគេព្យាករណ៍ថានឹងឈានដល់ 1.2 ពាន់ពាន់លានដុល្លារនៅចុងឆ្នាំ 2025 ។

លោក Pedro Paulo Alves សហស្ថាបនិក Boomer និងអ្នកជំនាញផ្នែកទីផ្សារឌីជីថលបានគូសបញ្ជាក់ថា "កំណើនដែលបង្កើនល្បឿននេះត្រូវបានជំរុញជាចម្បងដោយ Generation Z និងសហស្សវត្សរ៍ ដែលចូលចិត្តធ្វើការទិញរបស់ពួកគេដោយផ្ទាល់នៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ដោយមិនចាកចេញពីបរិយាកាសដែលពួកគេប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមិត្តភក្តិ អ្នកមានឥទ្ធិពល និងម៉ាកយីហោ"។  

តើពាណិជ្ជកម្មសង្គមគឺជាអ្វី?

ពាណិជ្ជកម្មសង្គមរួមបញ្ចូលពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកជាមួយប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ស្វែងរក ពិនិត្យ និងទិញផលិតផលដោយផ្ទាល់នៅលើវេទិកាដូចជា Instagram, Facebook, TikTok និង WhatsApp ។ 

មិនដូចពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបែបប្រពៃណីទេ វាពឹងផ្អែកលើអន្តរកម្មសង្គម ការណែនាំ និងការចូលរួមដើម្បីជំរុញការលក់ ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ទិញទំនិញកាន់តែមានអន្តរកម្ម និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។

"ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមមិនមែនគ្រាន់តែជាការបង្ហាញសម្រាប់ផលិតផលប៉ុណ្ណោះទេ វាបានក្លាយជាទីផ្សារពិត។ សព្វថ្ងៃនេះ អ្នកប្រើប្រាស់អាចស្រាវជ្រាវ សាកល្បង និងទិញទំនិញដោយផ្ទាល់ពីការបង្ហោះ ឬផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ដោយមិនចាំបាច់ចាកចេញពីវេទិកា"។

ជាឧទាហរណ៍ Instagram Shopping អនុញ្ញាតឱ្យម៉ាកនានាលក់ដោយផ្ទាល់តាមរយៈការបង្ហោះ និងរឿង។ TikTok រួមបញ្ចូលគ្នានូវការកម្សាន្ត និងការលក់យ៉ាងពិសេសជាមួយនឹងវីដេអូខ្លីៗប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត ដែលទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់ ខណៈពេលដែលលើកទឹកចិត្តពួកគេឱ្យទិញ។ WhatsApp Business បាន​ក្លាយ​ជា​ឧបករណ៍​ដ៏​សំខាន់​មួយ​សម្រាប់​ក្រុមហ៊ុន​ដែល​សម្លឹង​រក​ការ​ផ្តល់​ជូន​នូវ​សេវាកម្ម​ផ្ទាល់ខ្លួន និង​ការ​លក់​ពេញលេញ​ក្នុង​ពេល​ជាក់ស្តែង។

អ្នកជំនាញពន្យល់ថា "ពាណិជ្ជកម្មសង្គមតំណាងឱ្យការផ្លាស់ប្តូរឥរិយាបថអ្នកប្រើប្រាស់ឌីជីថល ហើយឧបករណ៍កំពុងជំរុញចលនានេះដោយការរួមបញ្ចូលខ្លឹមសារ ការចូលរួម និងការបំប្លែង។ សម្រាប់ម៉ាកយីហោ នេះមានន័យថាទំនាក់ទំនងកាន់តែជិតស្និទ្ធជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ និងឱកាសកាន់តែច្រើនក្នុងការបង្កើតការលក់ដោយផ្ទាល់ និងជាយុទ្ធសាស្រ្ត"។

អ្នកប្រើប្រាស់ 92% ជឿជាក់លើការណែនាំពីមនុស្សដែលពួកគេតាមដាននៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមច្រើនជាងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបែបប្រពៃណី

ភាពជោគជ័យនៃពាណិជ្ជកម្មសង្គមត្រូវបានភ្ជាប់ដោយផ្ទាល់ទៅនឹងអំណាចនៃឥទ្ធិពលឌីជីថល។ អ្នកបង្កើតខ្លឹមសារបានក្លាយជាតួអង្គសំខាន់ក្នុងដំណើរការទិញ ដោយបញ្ចេញឥទ្ធិពលយ៉ាងសំខាន់លើការសម្រេចចិត្តរបស់ទស្សនិកជន។ យោងតាម ការសិក្សា អ្នកប្រើប្រាស់ 92% ជឿជាក់លើការណែនាំពីមនុស្សដែលពួកគេធ្វើតាមនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមច្រើនជាងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបែបប្រពៃណី។

យោងតាម ការស្ទង់មតិ ដែលធ្វើឡើងដោយ MindMiners ក្នុងភាពជាដៃគូជាមួយ YOUPIX អ្នកឆ្លើយសំណួរ 46% និយាយថា ប្រសិនបើផលិតផល/ម៉ាកត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយអ្នកមានឥទ្ធិពល ពួកគេក៏មានអារម្មណ៍ជឿជាក់ក្នុងការប្រើប្រាស់វាផងដែរ។ ការរកឃើញការស្ទង់មតិមួយផ្សេងទៀតបង្ហាញថា អ្នកដើរតាម 6 នាក់ក្នុងចំណោម 10 នាក់បានទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលត្រូវបានណែនាំដោយអ្នកមានឥទ្ធិពល ដោយបញ្ជាក់ពីចំណូលចិត្តសម្រាប់ទម្រង់នេះសម្រាប់ការស្វែងរកផលិតផលថ្មី។

ជាឧទាហរណ៍ នៅលើ TikTok អ្នកបង្កើតមាតិកាបង្កើតវីដេអូពិនិត្យមេរោគ ហើយជារឿយៗលក់អស់ពីស្តុកផលិតផលក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានម៉ោង។ នៅលើ Instagram ភាពជាដៃគូជាមួយអ្នកមានឥទ្ធិពលនាំម៉ាកយីហោកាន់តែខិតទៅជិតអតិថិជនដ៏ល្អរបស់ពួកគេ ខណៈពេលដែលនៅលើ WhatsApp ការបញ្ជូនបន្តជាក្រុមពង្រឹងថាមពលនៃពាក្យឌីជីថលពីមាត់។

Pedro Paulo Alves ពន្យល់ថា "ម៉ាកដែលវិនិយោគក្នុងយុទ្ធសាស្រ្តពាណិជ្ជកម្មសង្គមដោយផ្អែកលើភាពជឿជាក់របស់អ្នកមានឥទ្ធិពល អាចទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យកាន់តែពិតប្រាកដ និងមានប្រសិទ្ធភាព។ នេះគឺដោយសារតែអ្នកតាមដានមើលឃើញអ្នកបង្កើតទាំងនេះជាប្រភពព័ត៌មានដែលអាចទុកចិត្តបាន ធ្វើឱ្យការទិញកាន់តែមានលក្ខណៈធម្មជាតិ និងទាក់ទាញ" Pedro Paulo Alves ពន្យល់។

លទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យនៃពាណិជ្ជកម្មឌីជីថល

ពាណិជ្ជកម្ម​សង្គម​ក៏​កំពុង​ធ្វើ​ឲ្យ​ប្រជាធិបតេយ្យ​ចូល​ទៅ​កាន់​ទីផ្សារ​ឌីជីថល​ដែរ។ សហគ្រិនខ្នាតតូច និងម៉ាកឯករាជ្យឥឡូវនេះអាចលក់ដោយផ្ទាល់ទៅកាន់ទស្សនិកជនរបស់ពួកគេដោយមិនចាំបាច់មានការវិនិយោគធំនៅក្នុងវេទិកាប្រពៃណី។

Pedro Paulo សង្កត់ធ្ងន់ថា "ឧបករណ៍ដូចជា Instagram Shopping និង WhatsApp Business បានអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកលក់រាយបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែជិតស្និទ្ធជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ ដោយផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងអាចចូលដំណើរការបានកាន់តែច្រើន។"

សម្រាប់អ្នកជំនាញនិន្នាការនេះគឺនៅទីនេះដើម្បីស្នាក់នៅ។ លោកបានសន្និដ្ឋានថា "ពាណិជ្ជកម្មសង្គមមិនមែនគ្រាន់តែជានិន្នាការឆ្លងកាត់នោះទេ ប៉ុន្តែជាការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងច្បាស់លាស់នៅក្នុងវិធីដែលយើងទិញ និងលក់។ បណ្តាញសង្គមមិនគ្រាន់តែជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងនោះទេ ពួកគេបានបង្កើតខ្លួនឯងជាផ្សារទំនើបឌីជីថលថ្មីនៃសម័យទំនើប" ។