ស្រមៃមើលប្រតិបត្តិការមួយដែលមានអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនជាង 30 នាក់ ដែលផ្នែកធំនៃក្រុមកំពុងស្ថិតក្នុងដំណើរការរៀនសូត្រ ហើយក្រុមហ៊ុនត្រូវការបណ្តុះបណ្តាលពួកគេយ៉ាងឆាប់រហ័សដោយមិនប៉ះពាល់ដល់ប្រតិបត្តិការ។ ឬពិចារណាអំពីម៉ាកយីហោមួយដែលប្រឈមមុខនឹងការកើនឡើងភ្លាមៗនៃចំនួនអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តបន្ទាប់ពីការទំនាក់ទំនងដែលត្រូវបានបកស្រាយខុស។
ពីមុន សេណារីយ៉ូទាំងពីរនេះមានន័យដូចគ្នានឹងវិបត្តិ ប៉ុន្តែឥឡូវនេះ ជាមួយនឹងការមកដល់នៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ការពិតគឺខុសគ្នា។ គ្រាន់តែចុចលើរូបតំណាងដំបងវេទមន្ត ហើយសួរ WOZ ដែលជាបញ្ញាសិប្បនិម្មិតបង្កើតថ្មីរបស់ Octadesk ដែលជាវេទិកាសេវាកម្មអតិថិជនដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់ LWSA ដែលជាប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីនៃដំណោះស្រាយឌីជីថលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន ឱ្យផ្តល់ចម្លើយរហ័សទៅតាមបរិបទរបស់ក្រុមហ៊ុន ឬសូម្បីតែចម្លង និងសង្ខេបសារអូឌីយ៉ូសម្រាប់ការយល់ដឹងកាន់តែប្រសើរ និងសន្សំសំចៃពេលវេលា - ដោយពិចារណាថាប្រេស៊ីលគឺជាប្រទេសដែលផ្ញើសារអូឌីយ៉ូច្រើនជាងគេបំផុតនៅលើពិភពលោក ច្រើនជាងប្រទេសដទៃទៀតបួនដង នេះបើយោងតាមនាយកប្រតិបត្តិ Meta លោក Will Cathcart។
ជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យាដែលដំណើរការដោយ ChatGPT ក្រុមហ៊ុនមានគោលបំណងសម្រាប់គោលដៅដិតដល់មួយ៖ ដើម្បីឱ្យអាជីវកម្មអាចបម្រើអតិថិជនរបស់ពួកគេជាមួយនឹងល្បឿន និងភាពត្រឹមត្រូវកាន់តែច្រើន។ នេះមិនត្រឹមតែធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងពង្រឹងកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាកយីហោ និងជំរុញកំណើនអាជីវកម្មផងដែរ។ ហើយនោះជាអ្វីដែលអតិថិជនរំពឹងពីក្រុមហ៊ុន៖ សេវាកម្មរហ័ស មានប្រសិទ្ធភាព និងផ្ទាល់ខ្លួន។
WOZ ដែលជាបញ្ញាសិប្បនិម្មិតពី Octadesk ដែលជាវេទិកាសេវាកម្មអតិថិជនដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់ LWSA ដែលជាប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីនៃដំណោះស្រាយឌីជីថលសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន កំពុងផ្លាស់ប្តូរទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជន និងអាជីវកម្ម។ ចាប់តាំងពីការដាក់ឱ្យដំណើរការកាលពីប៉ុន្មានខែមុន បញ្ញាសិប្បនិម្មិតបានកាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំសេវាកម្មអតិថិជនចំនួន 70% និងបង្កើនអត្រាបំលែងការលក់ចំនួន 80%។
WOZ ដំណើរការជាបីរបៀប៖ ទីមួយ ជា អ្នកបើកយន្តហោះរួម ដែលវាយល់សំណួរ ស្វែងរកចម្លើយនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់វា និងណែនាំចម្លើយត្រឹមត្រូវភ្លាមៗ។ នៅក្នុង ចម្លង វាចម្លង និងសង្ខេបសំឡេង ដែលជួយសម្រួលដល់ការយល់ដឹងអំពីស្ថានភាពរបស់អតិថិជន និងជួយសន្សំសំចៃពេលវេលារហូតដល់ 18 ដងសម្រាប់ក្រុម។ ជាចុងក្រោយ នៅក្នុង ជាភ្នាក់ងារ ដែលនឹងត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការក្នុងពេលឆាប់ៗនេះ WOZ ដោះស្រាយសំណួរដំបូង ដោយដោះស្រាយសំណើសាមញ្ញៗរហូតដល់ 80% ហើយបើចាំបាច់ បញ្ជូនបន្តទៅភ្នាក់ងារមនុស្ស។
WOZ ផ្តល់ជូនក្រុមហ៊ុននូវវិធីសាស្រ្តឆ្លាតវៃ និងផ្ទាល់ខ្លួនជាងមុនក្នុងការដោះស្រាយសំណួរ និងបញ្ហានានា ថែមទាំងអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេជ្រើសរើសសម្លេងសមស្របសម្រាប់អន្តរកម្មនីមួយៗទៀតផង។ លោក Rodrigo Ricco ស្ថាបនិក និងជានាយកប្រតិបត្តិនៃ Octadesk បានមានប្រសាសន៍ថា "WOZ កំណត់និយមន័យឡើងវិញនូវការយល់ឃើញអំពីសេវាកម្មអតិថិជនដោយមនុស្សយន្ត ដោយផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ដែលស្រដៀងនឹងការសន្ទនាដែលមានលក្ខណៈមនុស្សធម៌"។
របៀបដែល Octadesk កើតមក
Octadesk គឺជាក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម SaaS (Software as a Service) ដែលជាផលិតផលរបស់សហគ្រិនភាពប្រេស៊ីល ដែលកើតមកជាមួយនឹងបេសកកម្មនៃការផ្លាស់ប្តូរក្តីសុបិន្ត និងផែនការទៅជាអាជីវកម្មដ៏អស្ចារ្យ។ ក្រុមហ៊ុននេះត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 2015 នៅពេលដែល Rodrigo Ricco និង Leandro Ueda បានសម្រេចចិត្តធ្វើបដិវត្តន៍ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន និងផ្តល់ជូននូវភាពរហ័សរហួន ភាពជាក់លាក់ និងសមត្ថភាពធ្វើមាត្រដ្ឋានតាមរយៈបច្ចេកវិទ្យាទំនើប។ ក្នុងនាមជាវេទិកាសេវាកម្មអតិថិជនឈានមុខគេមួយនៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល Octadesk គ្រប់គ្រងការសន្ទនាជាង 4 លាន និងការបើកសំបុត្រជាង 1.5 លានក្នុងមួយខែ។
នៅឆ្នាំ 2021 ក្រុមហ៊ុន Octadesk ត្រូវបានទិញយកក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងរាប់លានដុល្លារដោយ LWSA ហើយបានបញ្ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីដំណោះស្រាយឌីជីថលរបស់ក្រុមហ៊ុនឈានមុខគេមួយក្នុងឧស្សាហកម្មបច្ចេកវិទ្យា និងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ លោក Ricco បានសន្និដ្ឋានថា "គោលដៅរបស់យើងគឺបង្កើតដំណោះស្រាយប្រេស៊ីលថ្មី 100% និងធានានូវបទពិសោធន៍ល្អបំផុតរវាងក្រុមហ៊ុន និងអតិថិជន"។
