Upstream ដែលជាអ្នកឯកទេសក្នុងដំណោះស្រាយទីផ្សារទូរស័ព្ទបានសម្គាល់ខ្លួនវាតាមរយៈវិធីសាស្រ្តប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត ដោយផ្លាស់ប្តូរទិដ្ឋភាពពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកនៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល។ នៅក្នុងវេទិកា E-commerce Brazil នាពេលថ្មីៗនេះ ក្រុមហ៊ុនបានបង្ហាញពីឥទ្ធិពលដែលកំពុងកើនឡើងរបស់ខ្លួននៅក្នុងវិស័យនេះ ដែលជាលទ្ធផលនៃយុទ្ធសាស្ត្រផ្តោតលើការផ្ញើសារតាមទូរសព្ទ រួមមាន SMS, RCS និង WhatsApp។ ចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2022 ក្រុមហ៊ុនបានពង្រីកប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួនយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងបច្ចេកវិទ្យា e-commerce ទូទាំងពិភពលោក។ នៅប្រទេសប្រេស៊ីល ក្រុមហ៊ុនដើមកំណើតក្រិកបានបង្កើតខ្លួនជាដៃគូរបស់ក្រុមហ៊ុនធំៗក្នុងវិស័យពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ហើយបានជាមូលដ្ឋានក្នុងការធ្វើឱ្យប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មតាមអេឡិចត្រូនិករបស់ប្រេស៊ីលកាន់តែប្រសើរឡើង ដោយជួយអ្នកលក់រាយកែលម្អការរុករករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ បង្កើនប្រាក់ចំណូល បង្កើនអត្រាប្តូរប្រាក់ និងស្ដាររទេះទិញទំនិញដែលបានបោះបង់ចោលតាមរយៈ វេទិការីកចម្រើន ។
បន្ថែមពីលើការបង្រួបបង្រួមវត្តមានរបស់វានៅក្នុងទីផ្សារ e-commerce Upstream បានសម្គាល់ខ្លួនវាតាមរយៈដំណោះស្រាយប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតដែលលើសពីការទំនាក់ទំនងសាមញ្ញ។ ក្នុងអំឡុងពេលវេទិកា E-commerce Brazil ក្រុមហ៊ុនបានបង្ហាញនូវយុទ្ធសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតមួយចំនួនសម្រាប់ការចូលរួម និងការបំប្លែងអ្នកប្រើប្រាស់ ដោយផ្តោតជាពិសេសលើការលេងហ្គេមជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលដើម្បីបង្កើនអត្រាជ្រើសរើស និងពង្រឹងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។
ការច្នៃប្រឌិតក្នុងការលេងហ្គេម និងការបម្លែងជម្រើស
លោក Patrick Marquart ប្រធានផ្នែកលក់សាជីវកម្មនៅ Upstream បានចែករំលែកការយល់ដឹងអំពីវិធីបង្កើនការបំប្លែងជ្រើសរើសតាមរយៈដំណោះស្រាយដែលមានលក្ខណៈចម្រុះ។ លោកបានពន្យល់ថា "ការកសាងមូលដ្ឋានអតិថិជនសកម្មមិនមែនជាបញ្ហាប្រឈមដ៏សាមញ្ញនោះទេ ប៉ុន្តែយើងមានដំណោះស្រាយសម្រាប់បញ្ហានេះ" ។ "អតិថិជនរបស់យើងសព្វថ្ងៃនេះ ដោយប្រើដំណោះស្រាយរបស់យើងដោយធម្មជាតិ បម្លែងប្រហែល 5% ទៅ 6% នៃចរាចរដែលមកដល់ប្រចាំខែនៅក្នុងគេហទំព័រ e-commerce ប្លុក ឬទំព័រមាតិកា។"
Gamification គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតមួយរបស់ Upstream ដោយបង្កើនអត្រាការបំប្លែងពីរដងដោយការទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់តាមរបៀបរីករាយ និងអន្តរកម្ម។ Marquart បានគូសបញ្ជាក់ថា "ដំណោះស្រាយរបស់យើងមានការលេចឡើងដែលអាចលេងបាន និងសូម្បីតែបែងចែកជាផ្នែក ដូច្នេះអតិថិជនមានយុទ្ធសាស្ត្រតែមួយគត់សម្រាប់ការចាប់យកការនាំមុខតាមរបៀបដ៏ល្អបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាននៅលើគេហទំព័រ" Marquart បានគូសបញ្ជាក់។
ឧបករណ៍លេងហ្គេមជោគជ័យ
ក្នុងចំណោមម៉ូដែលជោគជ័យបំផុតគឺ រ៉ូឡែត កាតកោស និងប្រអប់ភ្ញាក់ផ្អើល។ Marquart ពន្យល់ថា "ម៉ូដែលដំបូងដែលបំប្លែងបានល្អណាស់គឺរ៉ូឡែត។ អ្នកប្រើប្រាស់ចុះឈ្មោះ ហើយដើម្បីបង្វិលកង់ ពួកគេត្រូវតែផ្តល់ឱ្យយើងនូវទូរស័ព្ទ និងលេខទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេ។ នៅពេលពួកគេចុះឈ្មោះ ពួកគេអាចបង្វិលកង់ ហើយវានឹងផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវប័ណ្ណបញ្ចុះតម្លៃ ការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃ ឬអ្វីផ្សេងទៀតដែលអាចផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវភាពពាក់ព័ន្ធ និងការលក់កាន់តែច្រើន" Marquart ពន្យល់។
ការផ្លាស់ប្តូរ E-commerce ជាមួយ Upstream
ចំណុចឈឺចាប់ដ៏ធំបំផុតមួយសម្រាប់អាជីវកម្មអេឡិចត្រូនិកគឺការបោះបង់ចោលរទេះទិញទំនិញ។ Michely Ramos អ្នកវិភាគការប្រតិបត្តិ CRM នៅ ZZ MALL ចែករំលែកពីរបៀបដែល Upstream បានជួយក្នុងដំណើរការនេះ។
"យើងបានជួប Upstream តាមរយៈចំណុចឈឺចាប់មួយ៖ ការធ្វើដំណើរ និងការបោះបង់ចោលរទេះទិញទំនិញ។ យើងបានអនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តលេចចេញសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងមុន និងក្រោយពេលបោះបង់ចោល ដោយមានសកម្មភាពពីរតាមរយៈសារ SMS ជាពីរជំហាន បន្ថែមពីលើសារ WhatsApp ។ Upstream បានជួយយើងឱ្យយល់អំពីចំណុចតភ្ជាប់ក្នុងការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន កំណត់មូលហេតុនៃការបោះបង់ចោល និងវិធីនាំយកពួកគេមកវិញ។ អតិថិជនមកដល់គេហទំព័រដែលបង់ប្រាក់ ជាញឹកញាប់ កន្លែងធ្វើការ គេហទំព័រ និងប្រភពផ្សេងៗ។ នៅលើគេហទំព័រខ្លួនឯង។"
Michely ចង្អុលបង្ហាញថា Upstream បានអនុម័តយុទ្ធសាស្រ្តដើម្បីលើកទឹកចិត្តដល់ការប្រមូលទិន្នន័យអតិថិជន ការដកអនាមិកចេញ ដែលជាកត្តាសំខាន់ដោយសារតែ LGPD (ច្បាប់ការពារទិន្នន័យទូទៅរបស់ប្រេស៊ីល) និងការការពារទិន្នន័យ។
"ពីមុន យើងបានបង់ប្រាក់សម្រាប់អតិថិជនដែលមិនដែលបានប្តូរ។ សូមអរគុណដល់ Upstream យើងបានកាត់បន្ថយអត្រាការបោះបង់ចោលរទេះរបស់យើង 20% និងបានបង្កើនចំណែកនៃបណ្តាញ CRM ជិត 16% ចាប់តាំងពីខែមីនា។ យើងអាចបែងចែកអ៊ីមែល និងសារ SMS ដើម្បីចូលរួមជាមួយអតិថិជនសក្តានុពលកាន់តែប្រសើរឡើង និងផ្ញើការធ្វើដំណើរផ្ទាល់ខ្លួន។ យើងចាត់ទុក Upstream ជាដៃគូដ៏សំខាន់ក្នុងការបង្កើតដំណាក់កាល 360'° នេះ ការយល់ដឹងរបស់អតិថិជន។ ដំណាក់កាលនេះនាំមកនូវភាពវៃឆ្លាតបន្ថែមទៀតដល់អាជីវកម្មរបស់យើង និងធ្វើឱ្យយើងមានវត្តមាននៅក្នុងជីវិតរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយមិនគិតពីការយល់ឃើញ ដូច្នេះយើងត្រូវតែនៅគ្រប់ទីកន្លែង ដោយមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជាប្រចាំតាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងបណ្តាញដែលមានកម្មសិទ្ធិ”។
Caio Velasco មកពីក្រុម CRM របស់ Granado ចាត់ទុកថាភាពជាដៃគូជាមួយ Upstream មានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពីអតិថិជន និងការកែលម្អទំនាក់ទំនងតាមបណ្តាញផ្សេងៗ។
"យើងបានប្រតិបត្តិការនៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីលអស់រយៈពេលជាង 150 ឆ្នាំមកហើយ ជាមួយនឹងហាងជាង 100 រីករាលដាលទូទាំងប្រទេស ក៏ដូចជាវត្តមាននៅក្នុងទ្វីបអឺរ៉ុប និងសហរដ្ឋអាមេរិក។ ក្នុងតួនាទីរបស់ខ្ញុំជា CRM ខ្ញុំធ្វើការជាមួយហាងទាំងនេះ ក៏ដូចជាគេហទំព័រ B2C និង B2B រួមទាំងគេហទំព័រអន្តរជាតិដែលគ្របដណ្តប់ទាំងអស់នៃទ្វីបអឺរ៉ុប និងសហរដ្ឋអាមេរិក។ ថ្មីៗនេះ ក្នុងឆ្នាំ 2024 យើងបានចាប់ផ្តើមនិយាយទៅកាន់អតិថិជន Upstream អំពីបញ្ហាប្រឈម។ មនុស្សជាច្រើន អត្រានៃការបំប្លែងរបស់យើងមិនពេញចិត្ត Upstream គឺជាការបញ្ចប់ដែលយើងត្រូវការ ដោយនាំមកនូវការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់មួយ ពួកគេបានជួយយើងឱ្យយល់ថាតើអតិថិជនរបស់យើងជានរណា និងរបៀបប៉ះពាល់ពួកគេនៅពេលត្រឹមត្រូវ និងតាមរយៈឆានែលត្រឹមត្រូវ។
លោកបន្ថែមថា តាមរយៈយុទ្ធសាស្រ្តដែលបានអនុវត្តជាមួយ Upstream វាអាចទៅរួចក្នុងការបង្កើនចំនួនអតិថិជនថ្មីយ៉ាងច្រើន និងកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនទាំងនេះបានកាន់តែប្រសើរឡើង ដើម្បីបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទិញមកវិញ។
"Upstream បានផ្តល់ឱ្យយើងនូវទិដ្ឋភាពទូទៅពេញលេញនៃដំណើរការ ពីការទិញទៅភាពស្មោះត្រង់ បំប្លែងអតិថិជនរបស់យើងទៅជាអ្នកតាមដានដ៏ស្មោះត្រង់ដែលតាមដានរាល់ព័ត៌មាន និងការផ្សព្វផ្សាយរបស់យើង។ ភាពជាដៃគូជាមួយ Upstream មានសារៈសំខាន់ជាពិសេសទាក់ទងនឹងរទេះទិញទំនិញដែលគេបោះបង់ចោល ដែលយើងបានធ្វើការជាមួយគ្នាអស់មួយរយៈ។ យើងជឿជាក់ថាមានសក្តានុពលដ៏អស្ចារ្យក្នុងការអភិវឌ្ឍបន្ថែមទៀត និងធ្វើឱ្យគម្រោងថ្មីរបស់យើងកាន់តែស៊ីជម្រៅជាមួយនឹងជំនួយរបស់ពួកគេ និងទទួលយកអត្ថប្រយោជន៍។ Granado” គាត់ចង្អុលបង្ហាញ។
ផលប៉ះពាល់ទីផ្សារ និងការចូលរួមក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នានា
Upstream បានចូលរួមក្នុងវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកប្រេស៊ីលចំនួនបី និងនៅក្នុង VTEX Day ផងដែរ ដោយឈរចេញជាក្រុមហ៊ុនច្នៃប្រឌិតដែលបម្រើអតិថិជនសហគ្រាសដោយផ្តោតលើការអភិវឌ្ឍន៍ និងការកែលម្អថ្មីៗជានិច្ច។ Marquart បានសន្និដ្ឋានថា "Gamification កំពុងផ្លាស់ប្តូរហ្គេម យើងកំពុងបំប្លែងអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើន ហើយនេះកំពុងនាំមកនូវប្រាក់ចំណូលកាន់តែច្រើនឡើងសម្រាប់អ្នកលក់រាយ" Marquart បានសន្និដ្ឋាន។
