ការសិក្សារបស់ PwC លើក្រុមហ៊ុនសកលលោកជាង 2,000 បានបង្ហាញថាក្រុមហ៊ុនដែលមានអភិបាលកិច្ចសាជីវកម្មដែលមានគុណភាពខ្ពស់មានភាគហ៊ុនិកសរុប (STR) 2.6 ដងខ្ពស់ជាងក្រុមហ៊ុនដែលមានគុណភាព CG ទាបក្នុងរយៈពេល 10 ឆ្នាំ ដោយបង្ហាញពីសារៈសំខាន់នៃអភិបាលកិច្ចសម្រាប់ភាពជោគជ័យផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ។ នេះមានន័យថា ការវិនិយោគលើអភិបាលកិច្ចមិនត្រឹមតែជាបញ្ហានៃក្រមសីលធម៌ និងទំនួលខុសត្រូវប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាការសម្រេចចិត្តដ៏ឆ្លាតវៃក្នុងការជំរុញកំណើន និងប្រាក់ចំណេញរបស់ក្រុមហ៊ុនផងដែរ។
Ploomes ដែលជា ក្រុមហ៊ុន CRM ធំជាងគេនៅអាមេរិកឡាទីន មានជំនាញក្នុងការផ្តល់ជូននូវធនធានដែលលើកកម្ពស់ការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ការសម្រេចចិត្តដែលជំរុញដោយព័ត៌មាន និងដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ដែលរួមចំណែកដល់ការកសាងក្រុមហ៊ុនដែលមានក្រមសីលធម៌ ធន់ និងទីផ្សារកាន់តែច្រើន។ តាមពិតទៅ IDC Brazil ព្យាករថាវិស័យ CRM នឹងកើនឡើងដល់ 8.5 ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំ 2024 ដោយបង្ហាញពីសារៈសំខាន់កាន់តែខ្លាំងឡើងនៃឧបករណ៍នេះក្នុងការជំរុញភាពជោគជ័យអាជីវកម្ម និងការពង្រឹងអភិបាលកិច្ចសាជីវកម្ម។
Matheus Pagani នាយកប្រតិបត្តិ និងជាសហស្ថាបនិកនៃ Ploomes មានប្រសាសន៍ថា "វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការបញ្ជាក់ថាមានតែអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានការអនុញ្ញាតប៉ុណ្ណោះដែលអាចចូលប្រើដើម្បីមើល ឬកែសម្រួលព័ត៌មានរសើបបាន។ វិធានការនេះការពារទិន្នន័យអតិថិជន និងបង្កើតខ្សែបន្ទាត់នៃទំនួលខុសត្រូវច្បាស់លាស់ ដោយសារសកម្មភាពទាំងអស់ដែលបានអនុវត្តនៅក្នុងប្រព័ន្ធត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈអ្នកប្រើប្រាស់ជាក់លាក់" ។
អ្នកជំនាញបានរាយបញ្ជី លក្ខណៈពិសេស CRM ចំនួនប្រាំដែលគាំទ្រដោយផ្ទាល់នូវការអនុវត្តអភិបាលកិច្ច៖
ព័ត៌មានកណ្តាល៖ CRM ធានាថារាល់ទិន្នន័យអតិថិជន និងការលក់ដែលពាក់ព័ន្ធគឺអាចចូលប្រើប្រាស់បានជាប់លាប់ និងដោយសុវត្ថិភាព។ ឧបករណ៍នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកត្រួតពិនិត្យថាតើអ្នកណាអាចចូលប្រើ មើល និងកែសម្រួលព័ត៌មាន ក៏ដូចជាកត់ត្រាប្រវត្តិទាំងមូលនៃអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន ជួយសម្រួលដល់សវនកម្ម និងធានានូវលទ្ធភាពតាមដានព័ត៌មាន។
ការរាយការណ៍ និងការវិភាគ៖ ឧបករណ៍នេះបង្កើតរបាយការណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនលើការអនុវត្តការលក់ ទំនាក់ទំនងអតិថិជន និងសូចនាករសំខាន់ៗផ្សេងទៀត (KPIs)។ លើសពីនេះ ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងការវិភាគតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងផ្តល់នូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយភាពរហ័សរហួន និងជាយុទ្ធសាស្ត្រ។
ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្ម៖ ធានាថារាល់ជំហាននៃការលក់ និងសេវាកម្មត្រូវបានអនុវត្តដោយអនុលោមតាមគោលការណ៍ណែនាំរបស់ក្រុមហ៊ុន ដោយកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃកំហុសរបស់មនុស្ស និងប្រតិបត្តិការសម្រួល។
ការគ្រប់គ្រងឯកសារ៖ អនុញ្ញាតឱ្យមានការកណ្តាល និងការគ្រប់គ្រងឯកសារសំខាន់ៗរបស់អតិថិជន និងការលក់ ជាមួយនឹងកំណែ និងការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើប្រាស់ ក៏ដូចជាការរួមបញ្ចូលជាមួយឧបករណ៍ហត្ថលេខាអេឡិចត្រូនិក។
ការរួមបញ្ចូលជាមួយឧបករណ៍ផ្សេងទៀត៖ ការគ្រប់គ្រងឯកសារ និងការរួមបញ្ចូលជាមួយឧបករណ៍ផ្សេងទៀត ដូចជាប្រព័ន្ធ ERP (Enterprise Resource Planning) និង BI (Business Intelligence) បំពេញបន្ថែមមុខងារ CRM របស់ Ploomes ដោយផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពរួម និងរួមបញ្ចូលគ្នានៃប្រតិបត្តិការអាជីវកម្ម។ សមាហរណកម្មនេះជួយសម្រួលដល់ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន និងប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនទាំងមូល។
