អ្វីដែលកើតឡើងបន្ទាប់ពីការលក់អាចមានសារៈសំខាន់ជាងពេលនៃការទិញ។ សេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់ដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធល្អ មិនមែនគ្រាន់តែជាព័ត៌មានលម្អិតនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ វាគឺជាគន្លឹះនៃភាពស្មោះត្រង់ ការរីកចម្រើន និងភាពខុសគ្នានៅក្នុងទីផ្សារ។ នៅក្នុងសេណារីយ៉ូដែលអ្នកប្រើប្រាស់រំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតបភ្លាមៗ អ្នកដែលវិនិយោគក្នុងទំនាក់ទំនងក្រោយការទិញដ៏រឹងមាំនឹងចេញមកនៅខាងមុខ។
យោងតាមការសិក្សារបស់ DT Network អ្នកប្រើប្រាស់ 64% រំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតបភ្លាមៗនៅពេលទាក់ទងក្រុមហ៊ុនតាមរយៈការផ្ញើសារ។ ហើយរង្វាន់សម្រាប់ការបំពេញតាមការរំពឹងទុកនេះគឺខ្ពស់៖ សេវាកម្មរហ័សអាចបង្កើនអត្រារក្សាអតិថិជនរហូតដល់ 42% ។
ការស្ទង់មតិមួយទៀតដោយក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាយោបល់ Bain & Company ពង្រឹងសារៈសំខាន់នៃការវិនិយោគក្នុងការរក្សា: ការបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនត្រឹមតែ 5% អាចបង្កើនប្រាក់ចំណេញរបស់ក្រុមហ៊ុនពី 25% ទៅ 95% អាស្រ័យលើវិស័យនេះ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត សេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់ដ៏ល្អឥតខ្ចោះមិនមែនគ្រាន់តែជាបញ្ហានៃសេវាកម្មអតិថិជននោះទេ វាគឺជាការវិនិយោគយុទ្ធសាស្ត្រដែលជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ទៅលើលទ្ធផលអាជីវកម្ម។
ប៉ុន្តែតើអ្នកអាចបង្កើតសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដោយរបៀបណា ដោយមិនគិតពីទំហំអាជីវកម្មរបស់អ្នក? សម្រាប់លោក Alberto Filho នាយកប្រតិបត្តិនៃ Poli Digital ដែលជាក្រុមហ៊ុនជំនាញផ្នែកស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃប៉ុស្តិ៍សេវាកម្មអតិថិជន ចម្លើយគឺស្ថិតនៅក្នុងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន និងបច្ចេកវិទ្យា។
Alberto លើកឡើងពីជំហានចំនួនបួនដែលជួយបំប្លែងសេវាកម្មក្រោយការលក់ទៅជាភាពខុសគ្នាដែលមានលក្ខណៈប្រកួតប្រជែង៖ ភាពជិតស្និទ្ធ ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ភាពស្មោះត្រង់ និងការគាំទ្រសកម្ម។
១- អាជីវកម្មខ្នាតតូច៖ ភាពជិតស្និទ្ធ និងការបែងចែក
ប្រសិនបើបរិមាណលក់មិនខ្ពស់នោះ គន្លឹះគឺត្រូវវិនិយោគលើទំនាក់ទំនងផ្ទាល់បន្ថែមទៀត។ ឧទាហរណ៍ បញ្ជីផ្សាយគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានអានុភាពសម្រាប់រក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជន។
Filho ពន្យល់ថា "តាមរយៈយុទ្ធសាស្រ្តនេះ អ្នកអាចផ្ញើសារផ្ទាល់ខ្លួន និងពាក់ព័ន្ធ ផ្តល់ការគាំទ្រ ការណែនាំអំពីការប្រើប្រាស់ ការផ្សព្វផ្សាយផ្តាច់មុខ និងផលិតផលថ្មីៗ។ គន្លឹះគឺនៅក្នុងការបែងចែក ដោយធានាថាសារនីមួយៗឆ្លើយតបនឹងអតិថិជន ហើយមិនមែនគ្រាន់តែជាសារទូទៅផ្សេងទៀតនោះទេ" Filho ពន្យល់។
2 - អាជីវកម្មធំ: ស្វ័យប្រវត្តិកម្មទៅនឹងសេវាកម្មខ្នាត
សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលគ្រប់គ្រងការលក់ក្នុងបរិមាណខ្ពស់ បច្ចេកវិទ្យាក្លាយជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការថែរក្សាសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដោយមិនធ្វើឱ្យក្រុមលើសលប់។ ការរួមបញ្ចូលជាមួយ APIs ផ្លូវការនៃកម្មវិធីផ្ញើសារសំខាន់ៗអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិដូចជាការផ្ញើសារស្វាគមន៍ ការបញ្ជាក់ការទិញ ការរំលឹកការទូទាត់ និងការស្ទង់មតិការពេញចិត្ត។
"ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន រក្សាទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធ សូម្បីតែក្នុងទ្រង់ទ្រាយធំ និងធ្វើឱ្យក្រុមការងារផ្តោតលើកិច្ចការយុទ្ធសាស្ត្របន្ថែមទៀត" គូសបញ្ជាក់ CEO របស់ Poli Digital ។
៣- លើសពីសេវាកម្ម៖ រង្វាន់ និងភាពស្មោះត្រង់
ការនៅជិតអតិថិជនរបស់អ្នកគឺចាំបាច់ ប៉ុន្តែការបង្កើតការលើកទឹកចិត្តដើម្បីរក្សាពួកគេឱ្យត្រលប់មកវិញអាចកាន់តែមានឥទ្ធិពល។ កម្មវិធីភក្ដីភាពជាមួយនឹងការបញ្ចុះតម្លៃផ្តាច់មុខ អំណោយពិសេស និងការចូលប្រើការចេញផ្សាយថ្មីៗមុនគេ គឺជាវិធីដើម្បីពង្រឹងទំនាក់ទំនង និងប្រែក្លាយអតិថិជនឱ្យទៅជាអ្នកតស៊ូមតិម៉ាកយីហោពិតប្រាកដ។
Filho សង្កត់ធ្ងន់ថា "កម្មវិធីរង្វាន់ដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធល្អមិនត្រឹមតែលើកទឹកចិត្តឱ្យទិញដដែលៗប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតអ្នកតស៊ូមតិម៉ាកយីហោផងដែរ។ អតិថិជនដែលពេញចិត្តមិនត្រឹមតែត្រឡប់មកវិញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងណែនាំក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកដល់អ្នកដទៃ" Filho សង្កត់ធ្ងន់។
លើសពីនេះ ការប្រមូលមតិកែលម្អឥតឈប់ឈរ ការផ្តល់បណ្តាញទំនាក់ទំនងច្រើន និងការរំពឹងទុកអំពីតម្រូវការជាមួយនឹងគន្លឹះ និងការគាំទ្រយ៉ាងសកម្ម គឺជាសកម្មភាពដែលធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នាទាំងអស់នៅក្នុងសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់។
4 - បន្ទាប់ពីការលក់: ពីតម្លៃរហូតដល់អត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង
ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនធ្វើឱ្យមានកំហុសក្នុងការមើលសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់ជាថ្លៃដើម នៅពេលដែលតាមពិតទៅ វាជាភាពខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែងដ៏ធំបំផុតមួយរបស់អាជីវកម្ម។ ការអនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពអាចជាជំហានសម្រេចចិត្តក្នុងការបង្វែរអតិថិជនម្តងម្កាលទៅជាអ្នកទិញដដែលៗ ហើយសំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ទៅជាអ្នកគាំទ្រម៉ាកពិត។
Filho សន្និដ្ឋានថា "នៅពេលដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធល្អ និងសម្របតាមតម្រូវការរបស់ទស្សនិកជនរបស់អ្នក សេវាកម្មក្រោយពេលលក់មិនត្រឹមតែបង្កើតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជំរុញឱ្យមានការរីកលូតលាស់ និងធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកខុសប្លែកពីការប្រកួតប្រជែង" Filho សន្និដ្ឋាន។
