អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តតំណាងឱ្យប្រភពសិក្សាដ៏មានតម្លៃ។ ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់សហគ្រិនដែលស្វែងរកការកែលម្អការអនុវត្តរបស់ពួកគេ និងបង្កើនការលក់ ដើម្បីយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសចំពោះការរិះគន់ដែលពួកគេទទួលបាន ប្រហែលជាច្រើនជាងការសរសើរ។ ការយកចិត្តទុកដាក់នេះអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេកែលម្អការពេញចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុន ឬបុគ្គលដែលបានបម្រើ ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ រួមចំណែកដល់ការរីកចម្រើនប្រកបដោយនិរន្តរភាពនៃអាជីវកម្ម។
យោងតាមលោក Reinaldo Boesso អ្នកជំនាញផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ និងជានាយកប្រតិបត្តិរបស់ TMB ដែល ជាក្រុមហ៊ុន fintech ដែលមានឯកទេសក្នុងការបង់រំលស់តាមរយៈប័ណ្ណធនាគារ ការស្ថិតក្នុងទីតាំងប្រកបដោយផាសុកភាពការពារការកែលម្អអាជីវកម្ម។ គាត់ពន្យល់ថា "វាតាមរយៈមតិអវិជ្ជមានដែលវាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីធ្វើការផ្លាស់ប្តូរដែលនឹងអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនរីកចម្រើន" ។
អ្នកជំនួញរូបនេះសង្កត់ធ្ងន់ថា ជាញឹកញយ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនបិទកិច្ចព្រមព្រៀងទេ ក្រុមហ៊ុនអាចនឹងមានកំហុស។ Boesso និយាយថា "វាតែងតែបង្ខំឱ្យម្ចាស់អាជីវកម្មពិនិត្យឡើងវិញនូវដំណើរការ ការដាក់លក់ និងសូម្បីតែដំណោះស្រាយដែលផ្តល់ជូន។ ដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អ វាអាចទៅរួចដើម្បីមើលថាតើវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការបង្ហាញពីតម្លៃគ្រប់គ្រាន់នៅក្នុងសំណើដែលបានបង្ហាញ ឬប្រសិនបើអតិថិជនមានហេតុផលមួយចំនួនដែលត្រូវការការកែលម្អ" Boesso និយាយថា។
នេះគឺជាវិធីមួយចំនួនដែលអ្នកអាចស្នើសុំមតិកែលម្អរបស់អតិថិជននៅក្នុងអាជីវកម្មអនឡាញ៖
- ប្រើប្រាស់ការស្ទង់មតិលើអ៊ីនធឺណិត៖ ឧបករណ៍ដូចជា Google Forms, SurveyMonkey និង Typeform អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតការស្ទង់មតិតាមបំណងដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹង។ នាយកប្រតិបត្តិនៃ TMB Educação បានលើកឡើងថា "អ្នកអាចចែកចាយវាតាមរយៈអ៊ីមែល ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ឬដោយផ្ទាល់នៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក ហើយអ្នកថែមទាំងអាចផ្តល់នូវការលើកទឹកចិត្ត ដូចជាការបញ្ចុះតម្លៃ ឬអំណោយ ដើម្បីបង្កើនអត្រាឆ្លើយតប"។
- អនុវត្តមតិកែលម្អតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងនៅលើគេហទំព័រ៖ ប្រើធាតុក្រាហ្វិកមតិកែលម្អដែលបង្ហាញនៅពេលជាក់លាក់ក្នុងអំឡុងពេលរុករកអ្នកប្រើប្រាស់។
- ត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម៖ ប្រើឧបករណ៍ត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ដូចជា Hootsuite ឬ Sprout Social ដើម្បីតាមដានការលើកឡើង និងមតិយោបល់អំពីម៉ាក។ Reinaldo Boesso សង្កត់ធ្ងន់ថា "កុំភ្លេចឆ្លើយតបទាំងការសរសើរ និងការរិះគន់"។
- វិភាគទិន្នន័យ៖ វាយតម្លៃទិន្នន័យ និងមតិកែលម្អដែលទទួលបានតាមរយៈបណ្តាញសេវាកម្មអតិថិជន ដូចជាការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិត អ៊ីមែល និងទូរស័ព្ទ។ និងកំណត់អត្តសញ្ញាណគំរូទូទៅ និងបញ្ហាកើតឡើងដដែលៗ ដែលចាំបាច់ត្រូវដោះស្រាយ។
