យោងតាមការសិក្សាមួយដោយ IBM (International Business Machines Corporation) ក្រុមហ៊ុនដែលមិនប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ CRM ដើម្បីបង្កើនការលក់របស់ពួកគេអាចបាត់បង់ អតិថិជនសក្តានុពល នេះមានន័យថាមនុស្សជិត 4 នាក់ក្នុងចំណោម 5 នាក់ដែលទាក់ទងជាមួយម៉ាកយីហោនឹងចាកចេញដោយមិនបានទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មណាមួយឡើយ ។
ដើម្បីទប់ស្កាត់កុំឱ្យរឿងនេះកើតឡើង និងបង្កើនអត្រាបំលែង ក្រុមហ៊ុននានាត្រូវវិនិយោគកាន់តែច្រើនឡើងៗលើការគ្រប់គ្រងការនាំមុខ ដែលជាកិច្ចការមួយដែលត្រូវបានធ្វើឡើងតាមរយៈឧបករណ៍បច្ចេកវិទ្យាដែលគេស្គាល់ថាជាកម្មវិធី CRM គឺការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។
យោងតាមអង្គការ CRM.ORG សម្រាប់រាល់ R$1 ដែលបានវិនិយោគលើឧបករណ៍ដូចនេះ ក្រុមហ៊ុននានាអាចរំពឹងថានឹងទទួលបានប្រាក់ចំណេញ R$8.71 ពីការលក់។ ហើយប្រាក់ចំណេញលើការវិនិយោគនេះត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងកើនឡើងក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខ៖ វាត្រូវបានគេព្យាករថានឹងឈានដល់ 30 ទៅ 1 នៅចុងទសវត្សរ៍នេះ។
ការប្រើប្រាស់ CRM សម្រាប់ការបញ្ជាក់លក្ខណៈសម្បត្តិសម្រាប់អតិថិជនសក្តានុពលអាចជាភាពខុសគ្នាមួយ។
ឧបករណ៍ CRM ដំណើរការពីព្រោះវាដំណើរការលើដំណើរការមួយដែលគេស្គាល់ថាជា " សម្រាប់អ្នកដឹកនាំ "។ អ្នកដឹកនាំ ជាភាសាអង់គ្លេសសាមញ្ញ គឺជាឱកាសអាជីវកម្ម ទំនាក់ទំនង ដែលបានបង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍មួយចំនួនក្នុងការធ្វើអាជីវកម្មជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
បញ្ហាប្រឈមគឺថា ដោយសារតែអតិថិជនសក្តានុពលបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ ពួកគេមិនតែងតែត្រៀមខ្លួនរួចរាល់ដើម្បីបិទកិច្ចព្រមព្រៀងភ្លាមៗនោះទេ។ ពួកគេភាគច្រើនត្រូវការ "ការបញ្ចុះបញ្ចូល" ក្នុងកម្រិតជាក់លាក់មួយ។ នេះអាចត្រូវបានធ្វើដោយការកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយម៉ាកយីហោរបស់អ្នក ការតភ្ជាប់តាមរយៈខ្លឹមសាររបស់អ្នក ឬវត្តមានឌីជីថលរបស់អ្នក ដូច្នេះនៅពេលដែលពួកគេត្រៀមខ្លួនរួចរាល់ ពួកគេនឹងបិទកិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយអ្នក។
ដំណើរការនៃការរៀបចំអ្នក ដែលមានសក្តានុពល សម្រាប់លក់នេះត្រូវបានគេហៅថា "ការបញ្ជាក់លក្ខណៈសម្បត្តិអ្នកដែលមានសក្តានុពល"។ គុណសម្បត្តិចម្បងនៃឧបករណ៍ CRM គឺថាពួកវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបែងចែក ដែលមានសក្តានុពល ដើម្បីផ្ញើខ្លឹមសារត្រឹមត្រូវនៅពេលវេលាត្រឹមត្រូវ ដោយធ្វើឱ្យដំណើរការបញ្ជាក់លក្ខណៈសម្បត្តិប្រសើរឡើង និង "កំដៅ" អ្នកដែលមានសក្តានុពលទាំងនេះឱ្យកាន់តែលឿន និងមានប្រសិទ្ធភាព។ នៅក្នុងការអនុវត្ត នេះមានន័យថាការលក់កាន់តែច្រើនក្នុងរយៈពេលតិច។
ហេតុអ្វីត្រូវជ្រើសរើស CRM?
ការធ្វើការលើការបញ្ជាក់សមត្ថភាពនាំមុខដោយដៃទាំងស្រុង ដោយគ្មានជំនួយពីបច្ចេកវិទ្យា គឺមិនអាចទៅរួចទេ។ គ្មានក្រុមលក់របស់ក្រុមហ៊ុនណាមួយទេ មិនថាធំប៉ុនណាក៏ដោយ មិនមានពេលវេលា ឬសមត្ថភាពប្រតិបត្តិការដើម្បីទំនាក់ទំនងតាមរបៀបដែលបែងចែកជាផ្នែកៗ និងមានប្រសិទ្ធភាពដូចឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនោះទេ។
កម្មវិធី CRM ប្រើប្រាស់ក្បួនដោះស្រាយពីឧបករណ៍បច្ចេកវិទ្យាផ្សេងទៀត ដូចជា បញ្ញាសិប្បនិម្មិត និង WhatsApp chatbots ដើម្បីបង្កើតដំណើរទិញផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ អតិថិជនសក្តានុពល ដោយ ផ្តល់ជូននូវការឆ្លើយតបរហ័ស និងផ្ទាល់ខ្លួន ធ្វើឱ្យសេវាកម្មមានភាពប្រសើរឡើង និងបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
ភាពជោគជ័យនេះកើតឡើងដោយសារតែពួកគេធ្វើការ និងនាំមកនូវផលចំណេញផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុពិតប្រាកដ។ 91% នៃក្រុមហ៊ុនដែលមានបុគ្គលិកច្រើនជាង 10 នាក់មានឧបករណ៍ CRM ប្រភេទមួយចំនួនរួចហើយ ដើម្បីជួយក្រុមលក់របស់ពួកគេនាពេលបច្ចុប្បន្ន ( CRM.ORG )។
អនាគតនៃការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន
ក្រុមហ៊ុនដែលបន្តមិនអើពើនឹងការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ CRM ដើម្បីជំរុញការលក់របស់ពួកគេ ប្រឈមនឹងហានិភ័យខ្ពស់នៃការបាត់បង់ចំណែកដ៏សំខាន់នៃអ្នកដែលមានសក្តានុពល។
ផលចំណេញលើការវិនិយោគដែល CRM.ORG ដែលបង្ហាញថាការវិនិយោគពិតប្រាកដនីមួយៗលើឧបករណ៍ CRM អាចនាំឱ្យមានការលក់រហូតដល់ R$30 នាពេលអនាគតដ៏ខ្លីខាងមុខ បង្ហាញបន្ថែមទៀតអំពីនិន្នាការវិជ្ជមាននៅក្នុងវិស័យនេះ។
ការមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការនាំមុខគេ ដែលសម្របសម្រួលដោយឧបករណ៍ CRM ឥឡូវនេះគឺជាកត្តាសំខាន់មួយសម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃការលក់ ហើយនេះត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងកាន់តែខ្លាំងឡើងនៅពេលអនាគត។ CRM.ORG បង្ហាញថា ប្រាក់ចំណូលសកលសម្រាប់វិស័យនេះគួរតែឈានដល់ជិត 129 លានដុល្លារអាមេរិកនៅឆ្នាំ 2030 ។
សមត្ថភាពនៃឧបករណ៍ក្នុងការបែងចែកអ្នកដែលមានសក្តានុពល និងធ្វើឱ្យអន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ដែលធ្វើឱ្យការកែលម្អគុណវុឌ្ឍិ និងការថែទាំអតិថិជនសក្តានុពលទាំងនេះ បកប្រែដោយផ្ទាល់ទៅជាការលក់កាន់តែច្រើនក្នុងរយៈពេលតិចជាងមុន។ វាច្បាស់ណាស់ថា ការអនុវត្តឧបករណ៍ CRM មិនមែនគ្រាន់តែជាជម្រើសមួយនោះទេ ប៉ុន្តែជាភាពចាំបាច់ជាយុទ្ធសាស្ត្រដើម្បីធានាកំណើន និងប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់នៅក្នុងបរិយាកាសប្រកួតប្រជែងបច្ចុប្បន្ន និងអនាគត។
