ការស្វែងរកការដឹកជញ្ជូនលឿនបានក្លាយជាភាពខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងវិស័យភស្តុភារ។ យោងតាមការស្ទង់មតិសកលមួយដោយ Shopify អ្នកប្រើប្រាស់ 80% ចាត់ទុកល្បឿននៃការដឹកជញ្ជូនជាកត្តាសំខាន់នៅពេលសម្រេចចិត្តលើការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ លើសពីនេះ ការសិក្សាបានបង្ហាញថា អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនមានឆន្ទៈក្នុងការចំណាយបន្ថែមបន្តិចបន្តួចសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនលឿនជាងមុន។ តម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់សេវាកម្មទាំងនេះបាននាំឱ្យក្រុមហ៊ុនភស្តុភារសម្របខ្លួនយ៉ាងឆាប់រហ័សដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងៗគ្នា។ ប៉ុន្តែតើការដឹកជញ្ជូនលឿនសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នាទេ?
សម្រាប់លោកស្រី Talita Silva អ្នកគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងនៅ Grupo MOVE3 ចម្លើយគឺអាស្រ័យលើទម្រង់អតិថិជន។ “ទម្រង់ដូចជាមនុស្សជំនាន់មីលេនៀល ជំនាន់ Z និងអ្នកប្រើប្រាស់នៅទីក្រុង ច្រើនតែស្វែងរកការដឹកជញ្ជូនលឿនជាងមុន។ ពួកគេមានរបៀបរស់នៅដែលមានល្បឿនលឿន និងតម្រូវការបន្ទាន់ ខណៈពេលដែលអតិថិជនផ្សេងទៀតផ្តល់អាទិភាពដល់កត្តាដូចជាថ្លៃដើម ឬនិរន្តរភាព”។ យោងតាមលោកស្រី ការកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការ និងចំណង់ចំណូលចិត្តទាំងនេះគឺមានសារៈសំខាន់ដើម្បីធានាការដឹកជញ្ជូនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព មិនថាលឿន ឬស្តង់ដារនោះទេ។
បញ្ហាប្រឈមនៃការធ្វើបដិរូបកម្ម និងការរួមបញ្ចូលនៅក្នុងវិស័យភស្តុភារកម្ម
យោងតាមរបាយការណ៍ឆ្នាំ ២០២០ របស់ Pitney Bowes អ្នកប្រើប្រាស់ ៦៧% រំពឹងថាក្រុមហ៊ុននឹងផ្តល់ជម្រើសក្នុងការប្ដូរតាមបំណងនូវការដឹកជញ្ជូនរបស់ពួកគេ។ ដោយសារតម្រូវការនេះ ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែសម្របខ្លួនទៅនឹងតម្រូវការជាក់លាក់របស់អតិថិជនម្នាក់ៗ។ ជាឧទាហរណ៍ នៅ Grupo MOVE3 មានសេវាកម្មដូចជាការដឹកជញ្ជូនពេលយប់ ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនតាមកាលវិភាគ និងការគាំទ្រសម្រាប់ទីតាំងដែលពិបាកទៅដល់ ដូចជាតំបន់ជនបទ និងតំបន់អនាធិបតេយ្យ។ លោកស្រី Talita បានអត្ថាធិប្បាយថា "ការធានាការដឹកជញ្ជូនលឿននៅក្នុងតំបន់ផ្សេងៗគ្នា និងសម្រាប់អតិថិជនផ្សេងៗគ្នាពាក់ព័ន្ធនឹងបញ្ហាប្រឈមដូចជាហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធភស្តុភារ ការឈានដល់បណ្តាញ និងថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការ"។
ការដឹកជញ្ជូននៅតំបន់ដូចជា favelas គឺជាឧទាហរណ៍មួយដែលការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងចំណេះដឹងអំពីតំបន់មានសារៈសំខាន់។ ភូមិសាស្ត្រដ៏លំបាក និងកង្វះអាសយដ្ឋានផ្លូវការអាចធ្វើឱ្យដំណើរការស្មុគស្មាញ ប៉ុន្តែ MOVE3 ប្រើប្រាស់ការរួមបញ្ចូលគ្នារវាងបច្ចេកវិទ្យា និងទិន្នន័យដើម្បីយកឈ្នះលើឧបសគ្គទាំងនេះ ដោយធានាថាអតិថិជនទាំងអស់ទទួលបានតម្រូវការរបស់ពួកគេ។
ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ និងបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីព្យាករណ៍ពីតម្រូវការ
ការធ្វើឱ្យការដឹកជញ្ជូនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ក៏ដូចជាការធានាការដឹកជញ្ជូនលឿន គឺអាស្រ័យដោយផ្ទាល់ទៅលើការប្រមូល និងការវិភាគទិន្នន័យ។ ក្រុមហ៊ុន MOVE3 Group ប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ដូចជាទិន្នន័យធំ និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ដើម្បីកំណត់គំរូទិញ និងព្យាករណ៍ពីតម្រូវការសម្រាប់សេវាកម្មលឿនជាងមុន។ លោកស្រី Talita មានប្រសាសន៍ថា "បច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះជួយយើងសម្របយុទ្ធសាស្ត្រដឹកជញ្ជូនរបស់យើងប្រកបដោយភាពសកម្ម ដោយធានានូវការដឹកជញ្ជូនដែលមានប្រសិទ្ធភាព និងពេញចិត្តសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ៗ"។
លើសពីនេះ ការវិភាគទិន្នន័យគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ការធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពរវាងតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងៗគ្នា - ចាប់ពីអ្នកដែលចូលចិត្តពេលវេលាដឹកជញ្ជូនដែលមានសន្សំសំចៃជាង រហូតដល់អ្នកដែលទាមទារការដឹកជញ្ជូនភ្លាមៗ។ អ្នកគ្រប់គ្រងបានសន្និដ្ឋានថា "ដោយមានការអានប្រវត្តិបញ្ជាទិញយ៉ាងច្បាស់លាស់ យើងអាចកែសម្រួលប្រតិបត្តិការរបស់យើងដើម្បីបំពេញតាមភាពជ្រុលនិយមទាំងពីរនេះ"។
តម្រូវការ និងកត្តាសម្រេចចិត្ត
កត្តាចម្បងៗដែលជះឥទ្ធិពលដល់ការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជនក្នុងការជ្រើសរើសការដឹកជញ្ជូនរហ័សគឺភាពបន្ទាន់នៃការទទួលបានផលិតផល ភាពងាយស្រួលនៃការជៀសវាងរយៈពេលរង់ចាំយូរ និងការជឿទុកចិត្តលើកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន។ ការទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់ និងការតាមដានការបញ្ជាទិញត្រឹមត្រូវក៏មានសារៈសំខាន់ចំពោះជម្រើសនេះផងដែរ។ “ជាឧទាហរណ៍ នៅ MOVE3 ដើម្បីរក្សាតម្លាភាព យើងផ្តល់ជូននូវប្រព័ន្ធតាមដានពេលវេលាជាក់ស្តែង។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនតាមដានស្ថានភាពនៃការដឹកជញ្ជូនរបស់ពួកគេ ទទួលបានការជូនដំណឹងអំពីព័ត៌មានថ្មីៗ និងកែតម្រូវទីតាំង ឬពេលវេលាប្រសិនបើចាំបាច់” Talita ពន្យល់។
និន្នាការនាពេលអនាគតនៅក្នុងវិស័យដឹកជញ្ជូន
MOVE3 ក៏រំពឹងទុកពីអនាគតមួយដែលស្វ័យប្រវត្តិកម្ម បញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងការអនុវត្តប្រកបដោយចីរភាពនឹងដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ថែមទៀត។ អ្នកជំនាញរូបនេះបានអត្ថាធិប្បាយថា "យើងកំពុងវិនិយោគលើការប្រើប្រាស់យានយន្តអគ្គិសនី និងដំណោះស្រាយផ្សេងទៀតដែលមិនប៉ះពាល់ដល់បរិស្ថាន ដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុកកាន់តែខ្លាំងឡើងរបស់អតិថិជនរបស់យើងទាក់ទងនឹងនិរន្តរភាព"។
លោក Talita បានសន្និដ្ឋានថា «ជាមួយនឹងចក្ខុវិស័យនេះ MOVE3 Group នៅតែឈានមុខគេក្នុងវិស័យភស្តុភារកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ដោយផ្តោតលើសេវាកម្មរហ័សរហួន និងមានប្រសិទ្ធភាព ដែលមានសមត្ថភាពសម្របខ្លួនទៅនឹងតម្រូវការរបស់សាធារណជនដែលមានតម្រូវការ និងមានភាពចម្រុះកាន់តែខ្លាំងឡើង»។
