នៅក្នុងពិភពនៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត រលកថ្មីមួយកំពុងខិតជិតមកដល់យ៉ាងឆាប់រហ័ស៖ ភ្នាក់ងារ AI ដែលអនុវត្តភារកិច្ចកាន់តែស្មុគស្មាញ និងធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយឯករាជ្យ។ ក្នុងវិស័យសេវាកម្មអតិថិជន ការវិវត្តន៍នេះត្រូវបានគេមើលឃើញថាមានលក្ខណៈអំណោយផល។ នៅឆ្នាំ 2029 បច្ចេកវិទ្យានេះនឹងដោះស្រាយបញ្ហាសេវាកម្មអតិថិជនទូទៅចំនួន 80% ដោយមិនចាំបាច់មានអន្តរាគមន៍ពីមនុស្សទេ នេះបើយោងតាមការព្យាករណ៍ថ្មីៗនេះដោយក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាយោបល់ Gartner។
ជាឧទាហរណ៍ ខណៈពេលដែល chatbot បែបប្រពៃណី គឺជាមេកានិច និងធ្វើតាមស្គ្រីបដែលបានកំណត់ជាមុន ភ្នាក់ងារ AI អាចធ្វើសកម្មភាពដោយស្វ័យភាព ដើម្បីធ្វើការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតដោយខ្លួនឯង ដោយផ្អែកលើពាក្យបញ្ជារបស់មនុស្សជាដើម។
សម្រាប់វិស័យសេវាកម្មអតិថិជន នេះមានន័យថាជាទម្រង់ថ្មីនៃការចូលរួម ដែលជួយសម្រួលដល់សេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយភ្នាក់ងារ ជាមួយនឹងផលិតភាពកើនឡើង និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃអន្តរកម្ម ព្រមទាំងកាត់បន្ថយថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនផងដែរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាក៏នឹងផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់ទំនាក់ទំនងផងដែរ។
«ការផ្លាស់ប្តូរនេះនឹងប៉ះពាល់ដល់របៀបដែលអតិថិជនខ្លួនឯងទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុន ព្រោះពួកគេក៏នឹងអាចចូលប្រើភ្នាក់ងារបញ្ញាសិប្បនិម្មិតផងដែរ។ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងអាចប្រើវាដើម្បីដោះស្រាយការសង្ស័យ ស្នើសុំការផ្លាស់ប្តូរ និងការប្រគល់ទំនិញវិញ និងដាក់ពាក្យបណ្តឹងជំនួសពួកគេ។ សេណារីយ៉ូនេះទាមទារការសម្របខ្លួនជាយុទ្ធសាស្ត្រពីភាគីទាំងពីរ ដើម្បីកុំឱ្យទំនាក់ទំនងនេះរងផលប៉ះពាល់ ហើយការដោះស្រាយបញ្ហាអាចអនុវត្តបាន» លោក Oswaldo Garcia នាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន NeoAssist ដែលជាវេទិកាសេវាកម្មអតិថិជនពហុឆានែលឈានមុខគេ និងជាម្ចាស់នៃបញ្ញាសិប្បនិម្មិត Núb.ia បានអត្ថាធិប្បាយ។
ដូច្នេះ ការសិក្សារបស់ Gartner ក៏បានលើកឡើងផងដែរថា ដោយផ្អែកលើឥរិយាបថថ្មីនេះ ចាំបាច់ត្រូវសម្របសេវាកម្មអតិថិជនមិនត្រឹមតែសម្រាប់អតិថិជនមនុស្សប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងសម្រាប់ "អតិថិជនម៉ាស៊ីន" ផងដែរ។ នេះបញ្ជាក់ដោយផ្ទាល់អំពីការផ្តល់អាទិភាពដល់ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ដោយសារបរិមាណនៃអន្តរកម្មអាចផ្លាស់ប្តូរ។ នេះអាចជាការចាប់ផ្តើមនៃការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុង AI សន្ទនា ដែលលែងគ្រាន់តែជាធនធានសម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជន និងជ្រាបចូលទៅក្នុងកម្រិតប្រតិបត្តិការ និងទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត។
«ទីផ្សារភ្នាល់ថាភ្នាក់ងារ AI នឹងក្លាយជាការវិវត្តន៍បច្ចេកវិទ្យាបន្ទាប់ ហើយការព្យាករណ៍សម្រាប់រយៈពេលបួនឆ្នាំចាប់ពីពេលនេះតទៅគឺថា វានឹងអាចធ្វើទៅបានដើម្បីមានអារម្មណ៍ថាលទ្ធផលនៃការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ។ រហូតមកដល់ពេលនោះ បេសកកម្មរបស់យើងគឺរៀបចំមូលដ្ឋានដើម្បីផ្តល់បទពិសោធន៍ល្អបំផុតដល់អតិថិជន មិនថាពួកគេប្រើ AI ក្នុងអំឡុងពេលទិញរបស់ពួកគេឬអត់នោះទេ» នាយកប្រតិបត្តិនៃ NeoAssist បានបន្ថែម។
នវានុវត្តន៍ និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) គឺជាចំណុចសំខាន់ៗនៃកិច្ចពិភាក្សា Web Summit នៅទីក្រុងរីយ៉ូ។
ជំហានបន្ទាប់នៅក្នុង AI ត្រូវបានគូសបញ្ជាក់នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍សំខាន់ៗ។ ចន្លោះថ្ងៃទី 27 និង 30 ខែមេសា កិច្ចប្រជុំកំពូល Web Summit នៅទីក្រុង Rio នឹងប្រព្រឹត្តទៅ ហើយក្នុងចំណោមការបង្រៀន មានប្រធានបទជាច្រើនដែលពាក់ព័ន្ធនឹងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ ចាប់ពីហិរញ្ញវត្ថុ និង ESG រហូតដល់ការរចនា ក៏ដូចជាតួនាទីរបស់ភ្នាក់ងារ AI។
ដោយតាមដានបច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយបំផុត បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត NeoAssist គឺជាក្រុមហ៊ុនមួយក្នុងចំណោមក្រុមហ៊ុនដែលនឹងមានវត្តមាននៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នេះ។ អ្នកទស្សនានឹងអាចនិយាយជាមួយក្រុមការងារ និងនាយកប្រតិបត្តិរបស់ម៉ាកយីហោដើម្បីបង្កើតបណ្តាញទំនាក់ទំនង ពិភាក្សាអំពីសារៈសំខាន់នៃចក្ខុវិស័យ omnichannel ក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន និងស្វែងយល់អំពី Núb.ia — បញ្ញាសិប្បនិម្មិតដែលផ្តល់យោបល់ សង្ខេប និងវិភាគអារម្មណ៍របស់អតិថិជនក្នុងអំឡុងពេលសេវាកម្ម។
កិច្ចប្រជុំកំពូលបណ្ដាញអ៊ីនធឺណិតនៅទីក្រុងរីយ៉ូ
កាលបរិច្ឆេទ ៖ ថ្ងៃទី ២៧-៣០ ខែមេសា
ទីតាំង ៖ មជ្ឈមណ្ឌលសន្និបាត និងព្រឹត្តិការណ៍ Riocentro – Rio de Janeiro (RJ)
គេហទំព័រ៖ តំណភ្ជាប់
