បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) បានធ្វើសមាហរណកម្មយ៉ាងស្ងាត់ស្ងៀមទៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលមនុស្សស្វែងរក ប្រៀបធៀប និងជ្រើសរើសផលិតផល។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការប្រើប្រាស់ភ្នាក់ងារ AI។ នៅទូទាំងពិភពលោក អ្នកទិញទំនិញ 59% មានបទពិសោធន៍ខ្លះជាមួយជំនួយការទិញទំនិញភ្នាក់ងាររួចហើយ ហើយ 29% ប្រើប្រាស់វាជាទៀងទាត់។ ទិន្នន័យទាំងនេះគឺជាផ្នែកមួយនៃ សន្ទស្សន៍អារម្មណ៍អ្នកប្រើប្រាស់ (CSI) ដែលធ្វើឡើងដោយ Criteo ដែលជាវេទិកាសកលមួយដែលភ្ជាប់ប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីពាណិជ្ជកម្ម។
របាយការណ៍នេះបានស្ទង់មតិអ្នកប្រើប្រាស់ជាង 10,000 នាក់នៅទូទាំងពិភពលោក ហើយបានបង្ហាញពីទម្លាប់របស់ពួកគេទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់ AI។ ខាងក្រោមនេះគឺជាចំណុចសំខាន់ៗ៖
១- បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) របស់ទីភ្នាក់ងារត្រូវបានយល់ឃើញយ៉ាងច្បាស់ដោយអ្នកឆ្លើយតប។
បច្ចេកវិទ្យាភ្នាក់ងារ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យ AI ធ្វើសកម្មភាពដោយស្វ័យភាពក្នុងនាមអ្នកប្រើប្រាស់ គឺស្ថិតនៅលើរ៉ាដារបស់អ្នកស្ទង់មតិចំនួន 66% រួចហើយ។ នៅទូទាំងពិភពលោក 59% មានបទពិសោធន៍ខ្លះជាមួយវារួចហើយ និង 29% ប្រើប្រាស់វាជាប្រចាំ។
ការស្រាវជ្រាវបានបង្ហាញថា អ្នកប្រើប្រាស់ជាងពាក់កណ្តាល (៥៦%) នឹងមានអារម្មណ៍ស្រួលជាងប្រសិនបើមានភ្នាក់ងារជំនួយទិញទំនិញជួយកំណត់តម្លៃល្អបំផុតដែលមានសម្រាប់ផលិតផលដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ បន្ទាប់មកគឺការស្វែងរកផលិតផលត្រឹមត្រូវពីការពិពណ៌នា (៤៩%)។
២- បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ជាឧបករណ៍សម្រាប់ប្រសិទ្ធភាព និងការសន្សំសំចៃ
ភ្នាក់ងារទិញដែលដំណើរការដោយ AI កំពុងត្រូវបានគេយល់ថាជាសម្ព័ន្ធមិត្តពិតប្រាកដនៅក្នុងដំណើរការទិញ។ អារម្មណ៍នៃប្រាក់ចំណេញជាក់ស្តែងគឺច្បាស់លាស់៖ អ្នកប្រើប្រាស់ 62% ជឿថាបច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា ឬប្រាក់នៅពេលទិញទំនិញ ដែលជាកត្តាជំរុញការសម្រេចចិត្តសំខាន់ពីរនៅក្នុងការលក់រាយឌីជីថល។ ការយល់ឃើញនេះបង្ហាញថា AI បានផ្លាស់ប្តូរហួសពីការត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាការគាំទ្រការសន្ទនា ហើយបានចាប់ផ្តើមដើរតួនាទីយ៉ាងសកម្មក្នុងការធ្វើការសម្រេចចិត្ត ការត្រងជម្រើស ការកាត់បន្ថយជំហាន និងការផ្តល់ផ្លូវខ្លីជាងមុនទៅកាន់ផលិតផលដ៏ល្អ។
៣- chatbot ដែលដំណើរការដោយ AI គឺជាអ្នកបើកយន្តហោះរួមក្នុងដំណើរទិញទំនិញ។
អ្នកប្រើប្រាស់ជាង 60% ចាត់ទុកថា chatbot ដែលដំណើរការដោយ AI មានប្រយោជន៍នៅពេលទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត (62%) ហើយមានអារម្មណ៍ស្រួលជាមួយ AI ដែលធ្វើឲ្យបទពិសោធន៍របស់ពួកគេមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន (56%)។ ប្រហែលពាក់កណ្តាលស្វាគមន៍ និងទុកចិត្តលើការណែនាំផលិតផលដែលដំណើរការដោយ AI (51% និង 50% រៀងគ្នា) ដោយហេតុនេះបានបង្រួបបង្រួម AI ជាសហអ្នកបើកយន្តហោះក្នុងការសម្រេចចិត្តទិញ។
៤. អ្នកប្រើប្រាស់មានការខ្វែងគំនិតគ្នាអំពីរបៀបដែលពួកគេស្រាវជ្រាវតាមអ៊ីនធឺណិត។
នៅពេលនិយាយអំពីការរុករកពិភពនៃការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត អ្នកប្រើប្រាស់នៅឆ្ងាយពីការទទួលយកវិធីសាស្រ្តតែមួយ។ ទិន្នន័យបង្ហាញពីសេណារីយ៉ូដែលបែកបាក់៖ អ្នកទិញទំនិញទូទាំងពិភពលោក 31% ចូលចិត្តប្រើប្រាស់ជំនួយការទិញទំនិញ AI ឯករាជ្យរួចទៅហើយ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ 32% និយាយថាពួកគេមិនមានចំណង់ចំណូលចិត្តទេ។
ម្យ៉ាងវិញទៀត មានក្រុមមួយដែលរក្សាទម្លាប់ប្រពៃណី៖ ១៩% ចូលចិត្តធ្វើការស្វែងរកដោយដៃ ដោយបញ្ជាក់ពីសារៈសំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងដោយផ្ទាល់លើដំណាក់កាលនីមួយៗនៃការស្រាវជ្រាវ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ១៧% ជ្រើសរើសយកជំនួយការដែលរួមបញ្ចូលទៅក្នុងគេហទំព័រ ឬកម្មវិធីរបស់អ្នកលក់រាយ ដែលបង្ហាញថានៅតែមានកន្លែង និងការរំពឹងទុកសម្រាប់ដំណោះស្រាយដើមដែលបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍នៅក្នុងបរិយាកាសទិញទំនិញដោយខ្លួនឯង។
៥- ChatGPT មានប្រយោជន៍សម្រាប់ការប្រៀបធៀបផលិតផល។
នៅទូទាំងពិភពលោក ឧបករណ៍ AI ត្រូវបានគេមើលឃើញថាមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការប្រៀបធៀបផលិតផល (44%) និងការបញ្ជាក់សំណួរជាក់លាក់ (41%) ដែលជាជំហានដែលជារឿយៗចំណាយពេល និងបង្កើតភាពមិនច្បាស់លាស់។
នៅក្នុងបរិបទនេះ ChatGPT លេចធ្លោជាដំណោះស្រាយដែលពេញចិត្ត ដោយអ្នកឆ្លើយតប 57% បានបញ្ជាក់ថា វេទិកានេះមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការស្វែងរកផលិតផលជាក់លាក់ណាមួយ ដែលបង្ហាញថាអ្នកទិញកំពុងងាកទៅរក AI មិនត្រឹមតែសម្រាប់ការគាំទ្រប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាចំណុចចាប់ផ្តើមជាយុទ្ធសាស្ត្រក្នុងការស្វែងរក និងវាយតម្លៃជម្រើសផងដែរ។
៦. អ្នកប្រើប្រាស់បើកចំហចំពោះការផ្ដល់យោបល់ AI ដែលមានការឧបត្ថម្ភ។
ទោះបីជាអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែបើកចំហចំពោះការទទួលបានអនុសាសន៍ផលិតផលដែលធ្វើឡើងដោយ AI ក៏ដោយ ការទទួលយកនេះភ្ជាប់មកជាមួយនឹងការរំពឹងទុកយ៉ាងច្បាស់លាស់អំពីតម្លាភាព។ នៅទូទាំងពិភពលោក 52% និយាយថាពួកគេនឹងពិចារណាផលិតផលដែលបានណែនាំដោយជំនួយការទិញទំនិញ AI ដរាបណាអនុសាសន៍ឧបត្ថម្ភត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណយ៉ាងច្បាស់លាស់ ដែលបង្ហាញថាទំនុកចិត្តមិនត្រឹមតែអាស្រ័យទៅលើបច្ចេកវិទ្យាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអាស្រ័យលើរបៀបដែលវាត្រូវបានបង្ហាញផងដែរ។
«ទិន្នន័យពី សន្ទស្សន៍អារម្មណ៍អ្នកប្រើប្រាស់ (CSI) ដែលធ្វើឡើងដោយ Criteo បង្ហាញថាអ្នកប្រើប្រាស់យល់ឃើញរួចហើយថា បញ្ញាសិប្បនិម្មិតជាសម្ព័ន្ធមិត្តយុទ្ធសាស្ត្រនៅពេលទិញទំនិញ។ មិនថាការស្វែងរក ការប្រៀបធៀបជម្រើស ការឆ្លើយសំណួរ ឬការទទួលបានអនុសាសន៍ទេ បញ្ញាសិប្បនិម្មិតកំពុងកាត់បន្ថយការកកិត និងបង្កើនទំនុកចិត្តពេញមួយដំណើរ។ នៅពេលដែលបច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះវិវឌ្ឍ យើងឃើញបទពិសោធន៍ទិញទំនិញកាន់តែមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងមានប្រសិទ្ធភាព» នេះបើតាមការអត្ថាធិប្បាយរបស់លោក Tiago Cardoso អគ្គនាយកក្រុមហ៊ុន Criteo សម្រាប់អាមេរិកឡាទីន។
