នៅក្នុងទិដ្ឋភាពពាណិជ្ជកម្មអនឡាញដែលមានការប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំង ភស្តុភារបានចេញពីការគ្រាន់តែជាកត្តាប្រតិបត្តិការទៅជាធាតុយុទ្ធសាស្ត្រក្នុងការកសាងកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាកយីហោ។ ល្បឿននៅតែមានសារៈសំខាន់ ប៉ុន្តែការជឿទុកចិត្តបានបកប្រែទៅជាការព្យាករណ៍ តម្លាភាព និងសមត្ថភាពដោះស្រាយបញ្ហា គឺជាអ្វីដែលពិតជាបង្កើតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនខុសគ្នានៅក្នុងទីផ្សារ។ ការដឹកជញ្ជូនយឺតយ៉ាវ ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ និងដំណើរការត្រឡប់មកវិញដោយការិយាធិបតេយ្យអាចប៉ះពាល់ដល់បទពិសោធន៍ទិញទំនិញទាំងមូល ហើយចុងក្រោយធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ការលក់។
សម្រាប់ Alvaro Loyola អ្នកគ្រប់គ្រងប្រទេសសម្រាប់ Drivin នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល ការដឹកជញ្ជូនដែលអាចទុកចិត្តបានត្រូវតែត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើសសរស្តម្ភជាមូលដ្ឋានចំនួនប្រាំ៖ ភាពមើលឃើញក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ស្វ័យប្រវត្តិកម្មឆ្លាតវៃ លទ្ធភាពធ្វើមាត្រដ្ឋានប្រតិបត្តិការ ការគ្រប់គ្រងការត្រឡប់មកវិញសកម្ម និងការរួមបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យា។ Loyola និយាយថា "នៅក្នុងសេណារីយ៉ូបច្ចុប្បន្ន អ្នកប្រើប្រាស់ថែមទាំងមានឆន្ទៈក្នុងការរង់ចាំយូរបន្តិច។ អ្វីដែលពួកគេមិនអាចទ្រាំបាននោះគឺមិនដឹងថាការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេនៅឯណា ឬមិនអាចដោះស្រាយបានយ៉ាងងាយស្រួលត្រឡប់មកវិញ" Loyola និយាយ។
សូមពិនិត្យមើលយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗចំនួន 5 ខាងក្រោមដើម្បីធ្វើឱ្យ e-commerce logistics កាន់តែមានភាពជឿជាក់៖
ភាពមើលឃើញតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង
មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃប្រតិបត្តិការដឹកជញ្ជូនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺការមើលឃើញពេញលេញនៃគ្រប់ជំហាននៃដំណើរការ ចាប់ពីការទទួលការបញ្ជាទិញរហូតដល់ការដឹកជញ្ជូនចុងក្រោយ។ ជាមួយនឹងការចូលប្រើទិន្នន័យតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង វាអាចទៅរួចក្នុងការប្រមើលមើលការពន្យារពេល កែតម្រូវគម្លាត និងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនយ៉ាងត្រឹមត្រូវ។ Loyola ពន្យល់ថា "ផ្ទាំងបញ្ជាកណ្តាលកាត់បន្ថយភាពមិនច្បាស់លាស់ និងអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមធ្វើសកម្មភាពសកម្ម ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង" ។
ដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មឆ្លាតវៃ
បច្ចេកវិជ្ជាដែលធ្វើកិច្ចការដោយស្វ័យប្រវត្តិដូចជា ការកំណត់ផ្លូវបញ្ជា ការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន និងការបង្កើតឯកសារជួយលុបបំបាត់ការស្ទះ និងកាត់បន្ថយរឹមសម្រាប់កំហុសរបស់មនុស្ស។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មក៏ធានាបាននូវភាពរហ័សរហួន និងការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការកាន់តែច្រើន សូម្បីតែក្នុងអំឡុងពេលនៃតម្រូវការខ្ពស់ក៏ដោយ។ "ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនាំមកនូវភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា និងប្រសិទ្ធភាព ដែលមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងបរិយាកាសថាមវន្តដូចពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក" ពង្រឹងនាយកប្រតិបត្តិ។
ការទន្ទឹងរង់ចាំតម្រូវការ និងការធ្វើមាត្រដ្ឋានប្រតិបត្តិការ
ថ្ងៃឈប់សម្រាកតាមរដូវកាលដូចជា Black Friday និង Christmas បង្កបញ្ហាប្រឈមផ្នែកដឹកជញ្ជូនបន្ថែម។ ប្រតិបត្តិការត្រូវតែអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបាន និងរៀបចំដើម្បីស្រូបយកបរិមាណកើនឡើងដោយមិនធ្វើឱ្យខូចគុណភាព។ ការធ្វើផែនការជាមុន ការវិភាគទិន្នន័យ និងការបង្កើនធនធានគឺចាំបាច់ណាស់។ Loyola សង្កត់ធ្ងន់ថា "ការក្លែងធ្វើសេណារីយ៉ូដែលមានតម្រូវការខ្ពស់អនុញ្ញាតឱ្យមានការកែតម្រូវជាយុទ្ធសាស្រ្តដែលការពារការដួលរលំនៃប្រតិបត្តិការនៅពេលដ៏សំខាន់" ។
ការគ្រប់គ្រងការត្រឡប់មកវិញសកម្ម
ការត្រឡប់មកវិញគឺជាផ្នែកមួយនៃទម្លាប់ពាណិជ្ជកម្មអនឡាញ ហើយចាំបាច់ត្រូវចាត់ទុកជាផ្នែកបន្ថែមនៃបទពិសោធន៍ទិញទំនិញ។ ផ្លូវដឹកជញ្ជូនបញ្ច្រាស ចំណុចប្រមូលផ្តុំ និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងច្បាស់លាស់ជាមួយអតិថិជន ធ្វើឱ្យដំណើរការកាន់តែងាយស្រួល និងមានតម្លាភាព។ អ្នកជំនាញបានចង្អុលបង្ហាញថា "បទពិសោធន៍ក្រោយការលក់ដ៏ល្អអាចមានឥទ្ធិពលជាងការទិញដោយខ្លួនឯង។
ប្រព័ន្ធ និងការរួមបញ្ចូលវេទិកា
ប្រតិបត្តិការភស្តុភារមានការចូលរួមពីតួអង្គ និងបច្ចេកវិទ្យាជាច្រើន។ ការធ្វើសមាហរណកម្មរវាងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន និងមជ្ឈមណ្ឌលចែកចាយគឺចាំបាច់ដើម្បីធានាលំហូរព័ត៌មាន និងកាត់បន្ថយកំហុស។ Loyola និយាយថា "ក្រុមហ៊ុនដែលវិនិយោគលើគំរូនេះផ្តល់នូវការព្យាករណ៍កាន់តែច្រើន និងកាត់បន្ថយឧប្បត្តិហេតុ ដូចជាការបញ្ជាទិញមិនត្រឹមត្រូវ ឬការសន្យាដឹកជញ្ជូនមិនបានសម្រេច"។
ការកសាងភស្តុភារដែលអាចទុកចិត្តបានគឺជាដំណើរការបន្តដែលទាមទារការវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យា ភាពវៃឆ្លាតទិន្នន័យ និងផ្តោតលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ លោក Alvaro Loyola សន្និដ្ឋានថា "លើសពីការចែកចាយផលិតផល ម៉ាកយីហោត្រូវតែផ្តល់នូវការជឿទុកចិត្ត។ វាត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយដំណើរការ និងដំណោះស្រាយដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធល្អ ដែលភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងទាំងអស់នៅក្នុងខ្សែសង្វាក់ដឹកជញ្ជូន" ។
