និន្នាការបច្ចុប្បន្ននៅក្នុងទីផ្សារ E-commerce: អ្វីដែលជាការបង្កើតអនាគតនៃការលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិត

ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករបស់ប្រេស៊ីលកំពុងដំណើរការការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សដែលលើសពីកំណើនប្រាក់ចំណូល។ បច្ចេកវិជ្ជាថ្មី ការផ្លាស់ប្តូរឥរិយាបទអ្នកប្រើប្រាស់ និងការស្វែងរកបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដោយឥតឈប់ឈរ កំពុងបង្កើតទិដ្ឋភាពប្រកួតប្រជែង និងថាមវន្ត។ ខ្លឹមសារនេះនាំមកនូវនិន្នាការបច្ចុប្បន្នសំខាន់ៗនៅក្នុងទីផ្សារ e-commerce ដោយផ្តល់នូវទិន្នន័យ ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង តារាងប្រៀបធៀប និងគន្លឹះដើម្បីរៀបចំអាជីវកម្មរបស់អ្នកសម្រាប់ពេលអនាគត។

1. Omnichannel: ការរួមបញ្ចូលសរុបរវាងឆានែល

បទពិសោធន៍ omnichannel បានក្លាយជាអាទិភាពសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់សម័យទំនើប។ យោងតាម ​​NielsenIQ ជាង 60% នៃប្រជាជនប្រេស៊ីលបានប្រើប្រាស់ទាំងកម្មវិធី និងកម្មវិធីរុករករួចហើយសម្រាប់ការទិញទំនិញអនឡាញរបស់ពួកគេ ហើយ 68% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ចាត់ទុកថាជាបទពិសោធន៍រួមបញ្ចូលគ្នារវាងបណ្តាញរូបវន្ត និងឌីជីថលចាំបាច់។

អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់ៗរបស់ omnichannel៖

• ដំណើរ​ទិញ​ទំនិញ​ដែល​គ្មាន​ការ​កកិត
• ជម្រើសដើម្បីទិញតាមអ៊ីនធឺណិត និងយកនៅក្នុងហាង។
• សារពើភ័ណ្ឌរួមបញ្ចូលគ្នា និងធ្នើគ្មានទីបញ្ចប់។
• សេវាអតិថិជនកណ្តាល

គន្លឹះ៖ ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពសារពើភ័ណ្ឌដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួននៅគ្រប់ចំណុចប៉ះទាំងអស់ ដើម្បីបង្កើតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។

2. Hyperpersonalization និងការប្រើប្រាស់ Artificial Intelligence (AI)

ការធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ទិញទំនិញមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនបានឈានដល់កម្រិតថ្មីមួយ ដោយសារ AI និងទិន្នន័យធំ។ វេទិកាប្រើប្រាស់ក្បួនដោះស្រាយដើម្បីវិភាគឥរិយាបថ ចំណូលចិត្ត និងប្រវត្តិនៃការទិញ ដោយផ្តល់ជូននូវការណែនាំ និងកិច្ចព្រមព្រៀងដែលសមស្រប។

ឧទាហរណ៍កម្មវិធី៖

• ការណែនាំផលិតផលផ្ទាល់ខ្លួន
• ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃការពិពណ៌នាផលិតផល និងសេវាកម្មអតិថិជនតាមរយៈ chatbots ។
• ការបែងចែកយុទ្ធនាការទីផ្សារតាមអ៊ីមែល

ទីបន្ទាល់អ្នកជំនាញ

"ការធ្វើឱ្យបុគ្គលផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់ជាមួយ AI បង្កើនការបំប្លែង និងអត្រាភាពស្មោះត្រង់ ក្លាយជាអ្នកបែងចែកការប្រកួតប្រជែងដ៏សំខាន់។" - Mariana Trigo អ្នកសម្របសម្រួល E-commerce

3. ពាណិជ្ជកម្មសង្គម៖ ការលក់ដោយផ្ទាល់តាមរយៈបណ្តាញសង្គម

ពាណិជ្ជកម្មសង្គមគឺជាបាតុភូតដែលកំពុងរីកចម្រើន៖ 66% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ប្រេស៊ីលបានស្រាវជ្រាវផលិតផលនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរួចហើយ ហើយស្ទើរតែ 70% បានទិញអ្វីមួយរួចហើយបន្ទាប់ពីបានឃើញការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ វេទិកាដូចជា Instagram, Facebook, TikTok និង Pinterest ផ្តល់មុខងារសម្រាប់ការលក់ដោយផ្ទាល់ ការរួមបញ្ចូលជាមួយហាងអនឡាញ និងលក្ខណៈពិសេសពាណិជ្ជកម្មបន្តផ្ទាល់។

យុទ្ធសាស្ត្រពេញនិយម៖

• ភាពជាដៃគូជាមួយអ្នកមានឥទ្ធិពល (មីក្រូ និងម៉ាក្រូ)
• ខ្លឹមសារអន្តរកម្ម៖ ការផ្សាយបន្តផ្ទាល់ រឿងដែលអាចទិញបាន ការវាយតម្លៃ
• កម្មវិធីសម្ព័ន្ធ និងការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការចែករំលែក។

4. ការទូទាត់ភ្លាមៗ និងមើលមិនឃើញ

ការទូទាត់ Pix មានច្រើនជាង 30% នៃប្រតិបត្តិការនៅលើកាលបរិច្ឆេទសំខាន់ៗដូចជា Black Friday ជាដើម។ ការបង់រំលស់ Pix និងកាបូបឌីជីថល (Apple Pay, Google Pay, PayPal) កំពុងទទួលបានមូលដ្ឋាន ដូចជាដំណោះស្រាយ "ការទិញដោយចុចតែម្តង" និងការទូទាត់មើលមិនឃើញ ដែលអ្នកប្រើប្រាស់បញ្ចប់ការទិញដោយមានការប៉ះទង្គិចតិចតួចបំផុត។

គន្លឹះ៖ ផ្តល់ជូនជម្រើសបង់ប្រាក់ឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើបាន និងគូសបញ្ជាក់ជម្រើសដែលលឿនបំផុត និងសុវត្ថិភាពបំផុតនៅលើការទូទាត់របស់អ្នក។

5. Agile Logistics និងការដឹកជញ្ជូនរហ័ស

ការស្វែងរកពេលវេលាចែកចាយខ្លីកាន់តែមានសារៈសំខាន់នៅពេលជ្រើសរើសវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច។ ការដឹកជញ្ជូនថ្ងៃតែមួយ ការដឹកជញ្ជូនតាមយន្តហោះគ្មានមនុស្សបើក និងគោលនយោបាយដឹកជញ្ជូនដែលអាចបត់បែនបានគឺជាភាពខុសគ្នាដ៏សំខាន់។ ទីផ្សារ និងអ្នកលក់រាយធំៗកំពុងវិនិយោគលើផ្នែកដឹកជញ្ជូន និងដៃគូឆ្លាតវៃរបស់ពួកគេរួចហើយ។

សកម្មភាពចម្បង៖

• ភាពជាដៃគូជាមួយមជ្ឈមណ្ឌលដឹកជញ្ជូនក្នុងតំបន់
• ការតាមដានពេលវេលាពិតប្រាកដសម្រាប់អតិថិជន។
• ជម្រើសសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនរហ័ស ឬតាមកាលវិភាគ។

6. និរន្តរភាព ESG និងពាណិជ្ជកម្មឡើងវិញ

អ្នកប្រើប្រាស់បង្កើនតម្លៃម៉ាកយីហោដែលអនុវត្តនិរន្តរភាព។ ពាណិជ្ជកម្មឡើងវិញ (លក់ផលិតផលដែលមានកម្មសិទ្ធិជាមុន) ការវេចខ្ចប់ដែលមិនប៉ះពាល់ដល់បរិស្ថាន និងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ពណ៌បៃតងគឺជានិន្នាការដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរហ្គេម។

• ការប្រើប្រាស់វេចខ្ចប់ដែលអាចកែច្នៃឡើងវិញបាន។
• ការលើកទឹកចិត្តដល់ការប្រើប្រាស់ដោយស្មារតី (ឧទាហរណ៍៖ ម៉ូដយឺត)
• ការដឹកជញ្ជូនបញ្ច្រាស និងកម្មវិធី cashback ប្រកបដោយនិរន្តរភាព

ឧទាហរណ៍ជីវិតពិត៖

អ្នកលក់រាយធំៗកំពុងកំណត់អត្តសញ្ញាណផលិតផលប្រកបដោយនិរន្តរភាពរួចហើយ និងជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីផលប៉ះពាល់បរិស្ថាននៃការទិញរបស់ពួកគេ។

7. ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងសេវាកម្មអតិថិជនឆ្លាតវៃ

Chatbots ដំណើរការដោយ AI, ការគាំទ្រ 24/7, CRM រួមបញ្ចូលគ្នា និងកម្មវិធីភក្ដីភាពផ្ទាល់ខ្លួនគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការធ្វើមាត្រដ្ឋានការគាំទ្រដោយមិនមានការលះបង់គុណភាព។ សេវាកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិកាត់បន្ថយការចំណាយ បង្កើនការពេញចិត្ត និងប្រមូលទិន្នន័យដ៏មានតម្លៃសម្រាប់ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួននាពេលអនាគត។

ឧទាហរណ៍នៃស្វ័យប្រវត្តិកម្ម៖

• ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិចំពោះសំណួរដែលសួរញឹកញាប់
• ចូលរួមឡើងវិញនូវរទេះទិញទំនិញដែលគេបោះបង់ចោល
• ការផ្តល់ប័ណ្ណ និងការផ្សព្វផ្សាយដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

8. គំរូនៃការជាវ និងបទពិសោធន៍ទិញទំនិញប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត

ឧបករណ៍សម្រាប់ជាវ (ឧ. ភាពស្រស់ស្អាត អាហារ ភេសជ្ជៈ) កម្មវិធីភក្ដីភាព និងបទពិសោធន៍ដែលមានលក្ខណៈចម្រុះ បង្កើនតម្លៃពេញមួយជីវិតរបស់អតិថិជន និងកាត់បន្ថយភាពច្របូកច្របល់។ អ្នកប្រើប្រាស់ស្វែងរកភាពងាយស្រួល ការព្យាករណ៍ និងរង្វាន់ជាបន្តបន្ទាប់។

ឧទាហរណ៍នៃគំរូហត្ថលេខា៖

• កាហ្វេ អាហារសម្រន់ គ្រឿងសំអាង ឬក្លឹបសម្លៀកបំពាក់

តារាងប្រៀបធៀបនៃគំរូចំណូល

9. ការបង្កើនការពិត ពាណិជ្ជកម្មជាសំឡេង និងបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យ

ការទទួលយកការពិតបន្ថែម (AR) និងការពិតនិម្មិត (VR) អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍ស្ទើរតែនៃផលិតផល បង្កើនទំនុកចិត្តលើការទិញ។ Voice commerce ដែលដំណើរការដោយជំនួយការដូចជា Alexa និង Google Assistant បានក្លាយជាការពិតសម្រាប់ម៉ាកធំៗរួចទៅហើយ។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖

• ហាងលក់គ្រឿងសង្ហារិម និងវ៉ែនតាដែលផ្តល់ជូន "ការសាកល្បងនិម្មិត" តាមរយៈកម្មវិធី។
• ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព SEO សម្រាប់ការស្វែងរកសំឡេង។

គន្លឹះ៖ វិនិយោគលើរូបភាព 3D វីដេអូសាកល្បង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពខ្លឹមសាររបស់អ្នកសម្រាប់ការស្វែងរកដោយសំឡេង។

10. សុវត្ថិភាពទិន្នន័យ និងឯកជនភាព

LGPD (ច្បាប់ការពារទិន្នន័យទូទៅរបស់ប្រេស៊ីល) និងការបង្កើនការយល់ដឹងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីភាពឯកជនធ្វើឱ្យសុវត្ថិភាពជាតម្រូវការមូលដ្ឋាន។ ការទទួលយកសញ្ញាសម្ងាត់ 3DS (សុវត្ថិភាព 3D) និងការទូទាត់ចេញដោយសុវត្ថិភាពគឺជាកាតព្វកិច្ច។

• តម្លាភាពក្នុងការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ
• ការអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិ LGPD
• វិញ្ញាបនប័ត្រសុវត្ថិភាពឌីជីថល

11. វិស័យសំខាន់ៗដែលកំពុងកើនឡើងនៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកប្រេស៊ីល

យោងតាមរបាយការណ៍ថ្មីៗនេះ៖

• ម៉ូត ៖ ការព្យាករណ៍កំណើន 20% នៅឆ្នាំ 2025
• សុខភាព និងសម្រស់ ៖ លេចធ្លោក្នុងចំណូល និងចំនួននៃការបញ្ជាទិញ។
• គ្រឿងអេឡិចត្រូនិច ៖ ស្មាតហ្វូន និងគ្រឿងបន្លាស់នាំមុខគេ។
• អាហារ និងភេសជ្ជៈ ៖ ជំរុញដោយភាពងាយស្រួល។

12. ឱកាសសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម

ការរីកចម្រើននៃ e-commerce ផ្តល់កន្លែងសម្រាប់ SMEs ក្នុងការច្នៃប្រឌិត និងយកឈ្នះទីផ្សារពិសេស។ អាថ៌កំបាំងស្ថិតនៅក្នុងការអនុម័តយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃនិន្នាការ ការប្រើប្រាស់វេទិកាដែលអាចចូលដំណើរការបាន ការធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយទីផ្សារ និងការផ្តោតលើម៉ាកយីហោ និងខ្លឹមសារពាក់ព័ន្ធ។

បញ្ជីត្រួតពិនិត្យជាក់ស្តែង៖

• តើហាងរបស់អ្នកមានការរចនាឆ្លើយតបទេ?
• [ ] តើវាផ្តល់ជូន Pix កាបូបឌីជីថល និងការបង់រំលោះទេ?
• [ ] តើវាមានវត្តមាន និងលក់តាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែរឬទេ?
• តើវាមានការដឹកជញ្ជូនរហ័ស និងអាចតាមដានបានដែរឬទេ?
• [ ] តើអ្នកអនុវត្តនិរន្តរភាពទេ?
• [ ] តើអ្នកវិនិយោគលើមាតិកា និងទីផ្សារឌីជីថលទេ?

13. ករណីសិក្សា និងឧទាហរណ៍ជោគជ័យ

• ពាណិជ្ជកម្មផ្ទាល់ជាមួយអ្នកមានឥទ្ធិពល៖ បង្កើនការលក់ក្នុងអំឡុងពេលរដូវ។
• ការដឹកជញ្ជូនរហ័ស និងការតាមដាន៖ ភាពខុសគ្នាវិជ្ជមាននៅក្នុងសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់។
• ក្លឹបជាវ៖ ការរក្សាអតិថិជនលើសពី 30%

14. ឯកសារយោង និងប្រភពទិន្នន័យ

• Nuvemshop - និន្នាការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក 2025
• E-Commerce ប្រេស៊ីល - និន្នាការ 2024
• Hostinger - និន្នាការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចចំនួន 15 សម្រាប់ឆ្នាំ 2025
• NielsenIQ - Webshoppers 2024

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកប្រេស៊ីលកំពុងជួបប្រទះនូវយុគសម័យនៃឱកាសដែលជំរុញដោយបច្ចេកវិទ្យា ទិន្នន័យ និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ការសម្របខ្លួនទៅនឹងនិន្នាការ ការបង្កើតថ្មី និងការដាក់អ្នកប្រើប្រាស់នៅចំកណ្តាលនៃយុទ្ធសាស្ត្រ គឺជាកត្តាគន្លឹះសម្រាប់ភាពជោគជ័យក្នុងឆ្នាំ 2025 និងលើសពីនេះ។

បន្តធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាមួយព័ត៌មានឧស្សាហកម្មចុងក្រោយបំផុតនៅលើ E-Commerce Update។

FAQ - សំណួរដែលគេសួរញឹកញាប់អំពីនិន្នាការពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក

តើអ្វីជានិន្នាការសំខាន់បំផុត?

• Omnichannel, ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនដែលដំណើរការដោយ AI, ពាណិជ្ជកម្មសង្គម, ការទូទាត់ភ្លាមៗ, ភស្តុភាររហ័សរហួន និងនិរន្តរភាព។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីអនុវត្ត AI នៅក្នុង e-commerce?

• ប្រើប្រាស់វេទិកាណែនាំ និងកម្មវិធីជំនួយ chatbots និងការវិភាគទិន្នន័យ ដើម្បីធ្វើបដិរូបកម្មបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

តើវាសមនឹងការវិនិយោគលើពាណិជ្ជកម្មផ្ទាល់ទេ?

• បាទ! ការលក់តាមរយៈការផ្សាយផ្ទាល់ និងអ្នកមានឥទ្ធិពលមានការចូលរួមខ្ពស់ និងបង្កើនអត្រាបំប្លែង។

តើ Pix ចាំបាច់ទេ?

• បាទ/ចាស បច្ចុប្បន្នវាគឺជាវិធីបង់ប្រាក់ដែលពេញចិត្តសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ប្រេស៊ីល។

ខ្លឹមសារនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយក្រុម E-Commerce Update។ ចែករំលែកវា និងតាមដាននិន្នាការសំខាន់ៗក្នុងវិស័យនេះ!