Suuret brändit jo käyttävät hyperpersonointi-, kätevyys- ja automatisointikäytäntöjä, jotka ovat tulossa myös pienten ja keskisuurten yritysten saataville uusien teknologioiden leviämisen ansiosta. Markkinointiasiantuntijan ja LEODA Marketing Intelligencen toimitusjohtajan Leonardo Odan nämä markkinointitrendit mullistavat tapaa, jolla yritykset ovat yhteydessä asiakkaisiinsa ja vahvistavat markkina-asemaansa vuoteen 2025 mennessä.
”Kuluttajat ovat vaativampia ja haluavat yksilöllisiä kokemuksia, nopeita prosesseja ja tehokkaita ratkaisuja. Ne, jotka pystyvät toteuttamaan tämän jäsennellysti, erottuvat joukosta ensi vuonna”, Oda sanoo. Alla asiantuntija jakaa ohjeita näiden trendien toteuttamiseksi käytännössä ja yritysten vauhdittamiseksi.
Äärimmäinen räätälöinti
"Yksi kaikille" -aikakausi on ohi. Kuluttajat etsivät tuotteita, palveluita ja kokemuksia, jotka on räätälöity heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa ja mieltymyksiinsä. Suuret tuotemerkit, kuten Yves Saint Laurent, joka käyttää tekoälyä luodakseen yksilöllisiä huulipunia jokaisen asiakkaan ihonsävyn perusteella, tutkivat jo tätä trendiä menestyksekkäästi.
Leonardo Oda selittää, että vaikka tällaiset esimerkit saattavat vaikuttaa kaukaisilta pienten yritysten todellisuudesta, hyperpersonointi on jo saavutettavissa olevaa todellisuutta. "Yksinkertaisilla työkaluilla, kuten kampanjoiden segmentoinnilla tai viestien automatisoinnilla, pienyritykset voivat luoda yhtä lailla relevantteja ja vaikuttavia kokemuksia", hän toteaa.
Esimerkiksi verkkokauppa voi käyttää asiakkaiden ostohistoriaa ehdottaakseen täydentäviä tuotteita tai lähettääkseen kohdennettuja tarjouksia. Personoidut viestit WhatsAppin kautta, chatbotit, jotka mukauttavat vastauksensa käyttäjien käyttäytymiseen, ja sähköpostikampanjat, joissa on erityisiä tarjouksia, ovat myös muita strategioita, jotka tuovat brändin lähemmäksi kuluttajaa ja lisäävät uskollisuutta.
Odalle relevanssi on personoinnin avain: ”Huipputeknologiaan investoimisen sijaan on tärkeää tarjota asiakkaalle jotain järkevää. Kun he tuntevat tulevansa ymmärretyiksi, yhteys brändiin luonnollisesti vahvistuu”, hän sanoo.
Kätevyyttä saumattoman kokemuksen takaamiseksi.
Nopeus, jolla asiakas saavuttaa tavoitteensa – olipa kyseessä sitten ostos, tiedonhaku tai ongelman ratkaiseminen – on noussut yhdeksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä nykymarkkinoilla. Monimutkaiset kokemukset karkottavat kuluttajia, kun taas yksinkertaiset ja ketterät prosessit luovat uskollisuutta.
Digitaalisessa ympäristössä verkkosivustot, joissa on yksinkertaistettu rekisteröinti, nopeat maksuprosessit (PIX ja digitaaliset lompakot) ja intuitiiviset sivut, lisäävät konversiomahdollisuuksia. Fyysisessä ympäristössä strategiat, kuten tilaaminen QR-koodilla, automaattiset kassat ja digitaaliset jonotusnumerot, optimoivat palvelua ja arvostavat asiakkaan aikaa.
Odalle kätevyys on olennaista. "Helppokäyttöisyys on uudenlaista uskollisuutta. Jos asiakas kokee kokemuksensa mutkattomana, hän ei ainoastaan suorita ostosta loppuun, vaan luo myös luottamussuhteen brändiin", hän kommentoi.
Siksi ostopolun jokaisen vaiheen arviointi, kitkakohtien tunnistaminen ja yksinkertaisten muutosten tekeminen voivat tuottaa välittömiä tuloksia ja varmistaa, että kuluttaja palaa.
Automaatio: enemmän tuloksia vähemmällä vaivalla.
Toistuvien tehtävien automatisointi antaa pienyrityksille mahdollisuuden parantaa tehokkuuttaan ja keskittää ponnistelunsa siihen, millä on todella merkitystä: innovaatioihin ja asiakassuhteisiin.
Markkinoinnissa automaatiotyökalut ovat helpommin saatavilla ja mahdollistavat prosessien, kuten asiakaspalvelun ja kampanjanhallinnan, optimoinnin. Esimerkiksi alustat, kuten ManyChat, nopeuttavat vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin sosiaalisessa mediassa, kun taas ratkaisut, kuten RD Station, helpottavat segmentoitujen sähköpostikampanjoiden lähettämistä ja linjaavat viestin asiakasprofiiliin.
Leonardo Oda havainnollistaa tämän automatisoinnin vaikutusta käytännön tilanteella: ”Kuvittele leipomo, joka automatisoi tilausten vastaanoton WhatsAppiin integroidulla verkkolomakkeella. Tämä yksinkertaistaa asiakkaan elämää ja vapauttaa tiimin keskittymään tuotantoon.”
Strategista suunnittelua todellisten tulosten saavuttamiseksi.
Vaikka hyperpersonointi, kätevyys ja automatisointi ovat vuoden 2025 trendejä, niiden seuraaminen ilman asianmukaista suunnittelua voi vaarantaa tuloksia. Leonardo Oda korostaa, että lähtökohtana tulisi olla kuluneen vuoden suorituskyvyn analyysi.
Myynti-, sitoutumis- ja verkkoliikennetietojen tarkastelu auttaa tunnistamaan, mikä toimi ja mitä on parannettava. Työkalut, kuten Google Analytics ja sosiaalisen median raportit, ovat liittolaisia tässä prosessissa. Kysymykset, kuten "Mitkä kampanjat tuottivat eniten tuottoa?" ja "Mitkä kanavat toivat eniten kävijöitä?", ohjaavat analyysia ja ohjaavat tulevia strategioita.
Lisäksi selkeiden ja mitattavissa olevien tavoitteiden asettaminen on olennaista. SMART-menetelmä – jossa on täsmälliset, mitattavissa olevat, saavutettavissa olevat, relevantit ja ajallisesti sidotut tavoitteet – tarjoaa tarvittavan kehyksen edistymisen seuraamiseen ja mukauttamiseen ajan kuluessa.
Esimerkiksi verkkokauppa voi asettaa tavoitteeksi "kasvattaa tuloja 20 % kesäkuuhun 2025 mennessä investoimalla segmentoituihin kampanjoihin Instagramissa ja kohdennettuihin mainoksiin WhatsAppissa". Tällaiset tavoitteet mahdollistavat tulosten konkreettisen seurannan ja parannusalueiden tunnistamisen.
Suunnittelun, data-analyysin ja markkinointitrendien – hyperpersonoinnin, automaation ja kätevyyden – soveltamisen avulla pienet ja keskisuuret yritykset voivat optimoida toimintaansa ja parantaa asiakaskokemusta. "Salaisuus piilee menneisyyden kokemuksista oppimisessa ja strategisessa toiminnassa johdonmukaisten tulosten rakentamiseksi vuonna 2025", Leonardo Oda päättää.
