Hyperpersonalisering, bekvämlighet och automatiseringsmetoder, som redan används av stora varumärken, blir också tillgängliga för små och medelstora företag tack vare spridningen av ny teknik. Enligt Leonardo Oda, marknadsföringsspecialist och VD för LEODA Marketing Intelligence , kommer dessa marknadsföringstrender att förändra hur företag kommunicerar med sina kunder och stärka sin marknadsnärvaro fram till 2025.
”Konsumenter är mer krävande och vill ha personliga upplevelser, snabba processer och effektiva lösningar. De som kan leverera detta på ett strukturerat sätt kommer att sticka ut nästa år”, säger Oda. Nedan delar experten med sig av riktlinjer för att omsätta dessa trender i praktiken och stärka företag.
Extrem anpassningsbarhet
"En-för-alla"-eran är över. Konsumenter söker produkter, tjänster och upplevelser skräddarsydda efter deras individuella behov och preferenser. Stora varumärken utforskar redan framgångsrikt denna trend, till exempel Yves Saint Laurent, som använder artificiell intelligens för att skapa personliga läppstift baserat på varje kunds hudton.
Leonardo Oda förklarar att även om exempel som detta kan verka långt ifrån småföretagens verklighet, är hyperpersonalisering redan en tillgänglig verklighet. ”Med enkla verktyg, som kampanjsegmentering eller meddelandeautomation, kan småföretag skapa lika relevanta och effektfulla upplevelser”, konstaterar han.
Ett e-handelsföretag kan till exempel använda kunders köphistorik för att föreslå kompletterande produkter eller skicka riktade kampanjer. Personliga meddelanden via WhatsApp, chatbotar som anpassar sina svar till användarbeteende och e-postkampanjer med specifika erbjudanden är också andra strategier som för varumärket närmare konsumenten och ökar lojaliteten.
För Oda är relevans nyckeln till personalisering: ”Mer än att investera i banbrytande teknologier är det nödvändigt att leverera något som är meningsfullt för kunden. När de känner sig förstådda stärks kopplingen till varumärket naturligtvis”, säger han.
Bekvämlighet för en sömlös upplevelse.
Den hastighet med vilken en kund uppnår sitt mål – oavsett om det handlar om att göra ett köp, söka information eller lösa ett problem – har blivit en av de viktigaste konkurrensfaktorerna på dagens marknad. Komplicerade upplevelser driver bort konsumenter, medan enkla och smidiga processer skapar lojalitet.
I den digitala miljön ökar webbplatser med förenklad registrering, snabba betalningsprocesser (PIX och digitala plånböcker) och intuitiva sidor chanserna till konvertering. I den fysiska miljön optimerar strategier som beställning via QR-kod, automatiska utcheckningar och digitala könummer servicen och värdesätter kundens tid.
För Oda är det viktigt att erbjuda bekvämlighet. ”Användarvänlighet är den nya lojaliteten. Om kunden upplever att deras upplevelse är okomplicerad, slutför de inte bara köpet utan skapar också en förtroendefull relation med varumärket”, kommenterar hon.
Att utvärdera varje steg i köpprocessen, identifiera friktionspunkter och genomföra enkla justeringar kan därför generera omedelbara resultat och säkerställa att konsumenten återvänder.
Automatisering: fler resultat med mindre ansträngning.
Att automatisera repetitiva uppgifter gör det möjligt för småföretag att öka effektiviteten och fokusera sina ansträngningar på det som verkligen betyder något: innovation och kundrelationer.
Inom marknadsföring är automatiseringsverktyg mer tillgängliga och möjliggör optimering av processer som kundtjänst och kampanjhantering. Plattformar som ManyChat, till exempel, snabbar upp svaren på vanliga frågor på sociala medier, medan lösningar som RD Station underlättar utskick av segmenterade e-postkampanjer, vilket anpassar budskapet till kundprofilen.
Leonardo Oda illustrerar effekten av denna automatisering med en praktisk situation: ”Tänk dig ett bageri som automatiserar ordermottagandet med ett onlineformulär integrerat med WhatsApp. Detta förenklar kundens liv och frigör teamet så att de kan fokusera på produktionen.”
Strategisk planering för verkliga resultat.
Även om hyperpersonalisering, bekvämlighet och automatisering är trender för 2025, kan det äventyra resultaten att följa dem utan ordentlig planering. Leonardo Oda betonar att utgångspunkten bör vara en analys av det senaste årets resultat.
Att granska försäljnings-, engagemangs- och onlinetrafikdata hjälper till att identifiera vad som fungerade och vad som behöver förbättras. Verktyg som Google Analytics och rapporter om sociala medier är allierade i denna process. Frågor som "Vilka kampanjer genererade mest avkastning?" och "Vilka kanaler gav flest besök?" vägleder analysen och styr framtida strategier.
Dessutom är det grundläggande att sätta tydliga och mätbara mål. SMART-metoden – med specifika, mätbara, uppnåeliga, relevanta och tidsbundna mål – ger det nödvändiga ramverket för att följa och justera framsteg över tid.
Ett e-handelsföretag kan till exempel sätta upp ett mål att "öka intäkterna med 20 % till juni 2025 genom att investera i segmenterade kampanjer på Instagram och riktade marknadsföringskampanjer på WhatsApp." Sådana mål möjliggör konkret uppföljning av resultat och identifiering av förbättringsområden.
Med planering, dataanalys och tillämpning av marknadsföringstrender – hyperpersonalisering, automatisering och bekvämlighet – kan små och medelstora företag optimera sin verksamhet och förbättra kundupplevelsen. ”Hemligheten ligger i att lära av det förflutna och agera strategiskt för att bygga konsekventa resultat år 2025”, avslutar Leonardo Oda.
