આંકડાઓ એ વાત સાબિત કરે છે: બ્રાઝિલિયનોમાં લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ લોકપ્રિય બન્યા છે. પછી ભલે તે ડિસ્કાઉન્ટ, લાભો અને અન્ય ફાયદાઓ મેળવવા માંગતા ગ્રાહકો હોય, અથવા વ્યવસાય માલિકો અને કંપનીઓ હોય જે વફાદારીને તેમના ગ્રાહકો સાથેના સંબંધો સુધારવા અને વ્યવસાયમાં સકારાત્મક વળતર લાવવાના માર્ગ તરીકે જુએ છે. ABEMF (બ્રાઝિલિયન એસોસિએશન ઓફ લોયલ્ટી માર્કેટ કંપનીઝ) ના ડેટા સૂચવે છે કે દેશમાં આ પ્રકારના પ્રોગ્રામ્સમાં નોંધણીઓની સંખ્યા દર વર્ષે વધી રહી છે. એસોસિએશન દ્વારા પ્રકાશિત તાજેતરના અભ્યાસ (3Q24) અનુસાર, પહેલાથી જ 320 મિલિયન નોંધણીઓ થઈ ગઈ છે.
આ તેજીવાળા બજાર સાથે, લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સમાં રોકાણ કરવા માંગતી કંપનીઓ ઘણીવાર વિચારે છે કે કયો રસ્તો અપનાવવો. કયા પ્રકારનો પ્રોગ્રામ અપનાવવો? સંબંધોને ખરેખર વ્યવસાયમાં કેવી રીતે રૂપાંતરિત કરવા? આ બધા પ્રશ્નોના જવાબ છે: તે નિર્ભર કરે છે.
લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ લાગુ કરતા પહેલા, ભલામણ એ છે કે હંમેશા તમારા વ્યવસાયનો અભ્યાસ કરો, તમારા ધ્યેયો અને ઉદ્દેશ્યોને વ્યાખ્યાયિત કરો અને સમજો, અને તમારી પાસે જે ગ્રાહકો છે અને જે ગ્રાહકો રાખવા માંગો છો તેમની પ્રોફાઇલ જાણો. જોકે સારી લોયલ્ટી વ્યૂહરચનાની લાક્ષણિકતાઓ દરેક વ્યવસાય માટે વિશિષ્ટ હોય છે, કેટલાક સામાન્ય નિયમો છે જે આ સફર શરૂ કરી રહેલા લોકોને, અથવા જેમની પાસે પહેલાથી જ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ છે અને તેને વધુ અસરકારક બનાવવા માંગે છે તેમને ખૂબ મદદ કરી શકે છે. અમે અહીં કેટલીક વસ્તુઓની યાદી આપી છે જે રસ્તામાં ભૂલી શકાતી નથી.
સગાઈ - એક લોયલ્ટી પ્રોગ્રામના અનેક ધ્યેયો હોઈ શકે છે. આમાં સ્ટોર પર વધુ લોકોને લાવવા, દરેક ખરીદીમાં વસ્તુઓની સંખ્યા વધારવી, રેફરલ્સ મેળવવા અને સોશિયલ મીડિયા પર બ્રાન્ડનો પ્રચાર કરવાનો સમાવેશ થાય છે. તે બધામાં જે સમાનતા છે તેનો સારાંશ એક શબ્દમાં આપવામાં આવ્યો છે: સગાઈ. આખરે, લોયલ્ટી પ્રોગ્રામને જે કરવાની જરૂર છે તે છે વ્યવસાય માટે નફાકારક રીતે વર્તનને જોડવું અને માર્ગદર્શન આપવું. તેથી, વફાદારી વ્યૂહરચના વિકસાવતી વખતે હંમેશા તમારા ગ્રાહકોના વર્તનને ધ્યાનમાં લો.
ડેટા સંગ્રહ અને વિશ્લેષણ - આટલી બધી ટેકનોલોજી ઉપલબ્ધ હોવાથી, અસંખ્ય સાધનો છે જે કંપનીને તેના વ્યવસાય વિશે ડેટા, માહિતી અને આંતરદૃષ્ટિ સાથે મદદ કરી શકે છે. તમે ગમે તે પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરો છો, ધ્યાનમાં રાખો કે તમે તમારા પ્રોગ્રામની પ્રગતિ અને પરિણામોનું નિરીક્ષણ કરવાનું બંધ કરી શકતા નથી. શું તમારો પ્રોગ્રામ ખરેખર વર્તન બદલી રહ્યો છે? શું ગ્રાહકો વધુ ખરીદી કરી રહ્યા છે? શું પુનરાવૃત્તિમાં વધારો થયો છે? તમારા સૌથી વફાદાર ગ્રાહકો કોણ છે? તેમની પસંદગીઓ શું છે? આ બધા પ્રશ્નો છે જે અનુત્તરિત રહી શકતા નથી જો તમે તમારા લોયલ્ટી પ્રોગ્રામને સફળ બનાવવા માંગતા હો. અસરો માપવા ઉપરાંત, આ પ્રકારની માહિતી વ્યૂહાત્મક નિષ્ફળતાઓના કિસ્સામાં યોગ્ય માર્ગ શોધવામાં મદદ કરી શકે છે.
વાતચીત - કોઈપણ સંબંધની જેમ, હાજરી અને સંવાદ વફાદારી કાર્યક્રમની સફળતા માટે મૂળભૂત છે. યાદ રાખો કે જોડાણ સમય જતાં બને છે અને વારંવાર વાતચીત, શ્રવણ અને પ્રતિસાદ દ્વારા "પાલન" કરવાની જરૂર છે. પરંતુ એટલું જ નહીં. વાતચીત સુસંગત હોવી જોઈએ. આ સંબંધ સ્થાપિત કરવા માટે તમે એકત્રિત કરેલા ડેટાનો ઉપયોગ કરો. ગ્રાહકને બતાવો કે તમે તેમને જાણો છો, તમે તેમના માટે વ્યક્તિગત ઑફર્સ, શરતો અને અનુભવો તૈયાર કર્યા છે, અથવા તો તમે તેમની જરૂરિયાતો અને ઇચ્છાઓ પ્રત્યે સચેત છો.
તર્કસંગત અને ભાવનાત્મક - આદર્શ વફાદારી મૂલ્ય પ્રસ્તાવમાં તર્કસંગત અને ભાવનાત્મક બંને પાસાઓનો સમાવેશ થવો જોઈએ. અલબત્ત, ગ્રાહકને "તેમના ખિસ્સામાંથી" કાર્યક્રમમાં ભાગ લેવાના ફાયદાઓ અનુભવાય તે મહત્વપૂર્ણ છે, ડિસ્કાઉન્ટ દ્વારા અથવા વધુ ખર્ચ કર્યા વિના ઉત્પાદન માટે પોઈન્ટ/માઈલ રિડીમ કરીને. પરંતુ તે પણ જરૂરી છે કે તેઓ ઓળખાય, સમુદાયનો ભાગ બને, વિશિષ્ટતા અનુભવે અને સકારાત્મક અનુભવો મેળવે.
વિભાજન - લોકો એકબીજાથી અલગ હોય છે અને તેમના વર્તન અલગ અલગ હોય છે. આને ધ્યાનમાં લેવાનું ભૂલશો નહીં, અને તમારા પ્રોગ્રામના વિભાજન પર ધ્યાન આપો. શક્યતાઓ ઘણી છે. તમે વ્યવહારિક, વસ્તી વિષયક અને પેઢીગત પાસાઓ પણ ધ્યાનમાં લઈ શકો છો. પરંતુ ક્યારેય તમારા ગ્રાહકોને એક જ પ્રોફાઇલ ધરાવતા લોકો તરીકે ન ગણો.
અને એક છેલ્લી ટિપ: કોઈ પણ લોયલ્ટી સ્ટ્રેટેજી તમને મૂળભૂત વ્યવસાયિક સમસ્યાઓને ઉકેલવામાં મદદ કરી શકશે નહીં. જો તમારી પાસે ખરાબ ઉત્પાદન અથવા સેવા હોય, જો ગ્રાહક સેવા કામ ન કરતી હોય, અથવા જો બ્રાન્ડ તેના વચનો પૂરા ન કરે તો કોઈ પણ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ સમસ્યાઓ હલ કરશે નહીં. તેથી, તમારા પ્રેક્ષકો સાથેના તમારા સંબંધોને નુકસાન ન થાય તે માટે આ મુદ્દાઓ પર ધ્યાન આપો.
*પાઉલો કુરો ABEMF - બ્રાઝિલિયન એસોસિએશન ઓફ લોયલ્ટી માર્કેટ કંપનીઝના એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર છે; ફેબિયો સેન્ટોરો અને લીએન્ડ્રો ટોરેસ લોયલ્ટી સ્પેશિયાલિસ્ટ છે, જે લોયલ્ટી ટ્રેનિંગ કોર્સ, એસોસિએશન, લોયલ્ટી એકેડેમી અને ઓન ટાર્ગેટ વચ્ચેની ભાગીદારી માટે જવાબદાર છે
