1990-കളുടെ മധ്യത്തിനും 2010-കളുടെ തുടക്കത്തിനും ഇടയിൽ ജനിച്ചവർ) Z ജനറേഷനെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾക്ക് ആശങ്കയുണ്ട്, പക്ഷേ ഒരു വസ്തുതയിലേക്ക് ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല: അടുത്ത തലമുറയിലെ "ഏറ്റവും പ്രായം ചെന്ന" അംഗങ്ങളായ ആൽഫ - 2010 മുതൽ ഇന്നുവരെയുള്ളത് - ഇതിനകം കൗമാരക്കാരാണ്.
മില്ലേനിയൽ മാതാപിതാക്കളുടെയും ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, ജനറേഷൻ ഇസഡിന്റെയും പുത്രന്മാരും പുത്രിമാരുമായ ഈ കുട്ടികൾ, കണക്റ്റുചെയ്ത ഉപകരണങ്ങൾ, സോഷ്യൽ നെറ്റ്വർക്കുകൾ, സ്ട്രീമിംഗ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ എന്നിവയിൽ പൂർണ്ണമായും മുഴുകിയിരിക്കുന്ന ഒരു അന്തരീക്ഷത്തിലാണ് വളർന്നത്, അവിടെ അവരുടെ മില്ലേനിയൽ മാതാപിതാക്കളിൽ നിന്ന് തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ വേഗതയിലാണ് വിവരങ്ങൾ പ്രചരിക്കുന്നത്.
സ്ക്രീനുകളുടെയും വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുകളുടെയും സ്ഥിരമായ സാന്നിധ്യം ഡിജിറ്റൽ ലോകവുമായുള്ള അവരുടെ സമ്പർക്കത്തെ ഏതാണ്ട് സ്വാഭാവികമാക്കിയിരിക്കുന്നു, അവർ എങ്ങനെ പഠിക്കുന്നു എന്നതിനെ മാത്രമല്ല, ലോകത്തെ എങ്ങനെ കാണുന്നുവെന്നും ബ്രാൻഡുകളുമായി എങ്ങനെ ഇടപഴകുന്നു എന്നതിനെയും ഇത് രൂപപ്പെടുത്തുന്നു. ഈ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന്, വരും വർഷങ്ങളിൽ ഉപഭോഗത്തിനും ഇടപെടലിനുമുള്ള മാനദണ്ഡമായി മാറേണ്ട പെരുമാറ്റരീതികൾ ജനറേഷൻ ആൽഫ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ (CX) തന്ത്രങ്ങളെ നിർണ്ണായകമായി സ്വാധീനിക്കുന്നു.
ഈ ഗ്രൂപ്പിനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, അനുഭവം എന്ന ആശയം മികച്ച സേവനമോ പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഉൽപ്പന്നമോ എന്ന പരമ്പരാഗത പ്രതീക്ഷയ്ക്ക് അപ്പുറമാണ്. ചെറുപ്പം മുതലേ അവരുടെ ജീവിതത്തിന്റെ എല്ലാ മേഖലകളിലും വ്യക്തിഗതമാക്കലും സൗകര്യവും അവർക്ക് പരിചയപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്: ആവശ്യാനുസരണം വിനോദം, ഏത് സമയത്തും എന്ത് കാണണമെന്ന് അവർ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു, വീടിനുള്ളിൽ മുൻഗണനകളും ശീലങ്ങളും പഠിക്കുന്ന സ്മാർട്ട് ഉപകരണങ്ങൾ വരെ.
ഡിജിറ്റൽ ഉപകരണങ്ങളുമായുള്ള ഈ ആദ്യകാല സമ്പർക്കം വിശ്വാസത്തിന്റെയും അതേ സമയം പ്രതീക്ഷയുടെയും ഒരു ബന്ധം സൃഷ്ടിക്കുന്നു: ഒരു കമ്പനിക്ക് കാര്യക്ഷമമായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാനൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് മാത്രം പോരാ; അത് ചടുലവും ബന്ധിതവും ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതിലും മുൻകൂട്ടി കാണുന്നതിലും ആത്മാർത്ഥമായി ശ്രദ്ധാലുവും ആയിരിക്കണം. ബ്രാൻഡുകളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, സന്ദേശം വ്യക്തമാണ്: ഉൾപ്പെടുത്തൽ, സുസ്ഥിരത തുടങ്ങിയ മൂല്യങ്ങളെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന സംയോജിതവും വേഗതയേറിയതുമായ ചാനലുകളും അനുഭവങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കാത്തവർക്ക് സമീപഭാവിയിൽ പ്രസക്തി നഷ്ടപ്പെടാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ട്.
ആദ്യത്തെ 100% ഡിജിറ്റൽ തലമുറയുടെ ശക്തി.
ബിസിനസ് പരിവർത്തനത്തിൽ ഡിജിറ്റൽ നേറ്റീവ്സിന്റെ പ്രാധാന്യം പല എക്സിക്യൂട്ടീവുകളും ഇതിനകം തിരിച്ചറിഞ്ഞിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, ജനറേഷൻ ആൽഫ ഈ ആശയത്തെ മറ്റൊരു തലത്തിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്നു.
വളർന്നുവരുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യകൾ പഠിക്കുകയും അവയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുകയും ചെയ്യേണ്ടി വന്നപ്പോൾ, ജനറേഷൻ Z-ന് ടാബ്ലെറ്റുകൾ, സ്മാർട്ട്ഫോണുകൾ, വോയ്സ് അസിസ്റ്റന്റുകൾ എന്നിവ ഇതിനകം തന്നെ സുസ്ഥിരമായി ലഭ്യമായിരുന്നു. ഈ തലമുറയ്ക്ക് പരിവർത്തനം അനുഭവപ്പെട്ടില്ല; ഭാഷയോ ഇഷ്ടാനുസൃത തടസ്സങ്ങളോ ഇല്ലാതെ അവർ നേരിട്ട് ഡിജിറ്റൽ യാഥാർത്ഥ്യത്തിൽ മുഴുകിയിരിക്കുന്നു. കീബോർഡുകളില്ലാത്ത ഉപകരണങ്ങളുമായി ഇടപഴകുന്നത് മുതൽ വിദ്യാഭ്യാസവും വിനോദവും സംയോജിപ്പിക്കുന്ന ഗെയിമിഫൈഡ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലെ ഉള്ളടക്കം ആഗിരണം ചെയ്യുന്നത് വരെ എല്ലാം സ്വാഭാവികമാണെന്ന് തോന്നുന്നു.
സിഎക്സ് നേതാക്കൾക്ക്, ഉപഭോക്താവുമായുള്ള "ബന്ധം" എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത് എന്ന് പുനർവിചിന്തനം ചെയ്യുന്നതിനെയാണ് ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. മുൻകൂട്ടി നിശ്ചയിച്ച ടച്ച് പോയിന്റുകളുള്ള, രേഖീയ പ്രക്രിയകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള മോഡലുകൾ കാലഹരണപ്പെട്ടതായി മാറുന്നു. ബ്രാൻഡുകൾക്ക് ഏത് സാഹചര്യത്തിലും, ഏത് ചാനലിലും, തുടർച്ച നഷ്ടപ്പെടാതെ പ്രതികരിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന, ദ്രാവകവും സർവ്വവ്യാപിയുമായ ഒരു സമീപനമാണ് ജനറേഷൻ ആൽഫ ആവശ്യപ്പെടുന്നത്.
ഉദാഹരണത്തിന്, എട്ട് വയസ്സുള്ള ഒരു കുട്ടിക്ക്, കുടുംബത്തിന്റെ സ്മാർട്ട് സ്പീക്കറിൽ ഒരു മ്യൂസിക് ആപ്പ് സംയോജിപ്പിക്കാത്തത് എന്തുകൊണ്ടെന്നോ ഇ-കൊമേഴ്സും ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകളും തമ്മിലുള്ള വിവരങ്ങളുടെ പൊരുത്തക്കേട് എന്തുകൊണ്ടെന്നോ മനസ്സിലാകില്ല. കുട്ടിയുടെ വളർച്ചയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ഈ പ്രതീക്ഷയുടെ നിലവാരം അവനോടൊപ്പമുണ്ട്. ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും തേടുന്ന ഒരു യുവ ഉപഭോക്താവായി അവർ മാറുമ്പോൾ, തടസ്സമില്ലാത്ത യാത്ര വാഗ്ദാനം ചെയ്യാത്തതോ, ശബ്ദം, ഓഗ്മെന്റഡ് റിയാലിറ്റി, അവർക്ക് ഇതിനകം തന്നെ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ആയിരിക്കുന്ന മറ്റ് സവിശേഷതകൾ എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഇടപെടൽ ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാത്തതോ ആയ ബ്രാൻഡുകളോട് അവർക്ക് ക്ഷമയുണ്ടാകില്ല.
ഉടനടിയുള്ള പ്രവർത്തനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഒരു പ്രസക്തമായ ഘടകവുമുണ്ട്. ഡെലിവറികൾ മുതൽ സോഫ്റ്റ്വെയർ അപ്ഡേറ്റുകൾ വരെ എല്ലാം വേഗത്തിൽ ലഭിക്കാൻ ജനറേഷൻ ആൽഫ ശീലിച്ചിരിക്കുന്നു, ഒരു പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെടാൻ അപൂർവ്വമായി ദിവസങ്ങൾ കാത്തിരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ വേഗതയേറിയ ഉപഭോഗ രീതി മുഴുവൻ ബിസിനസ്സ് ആവാസവ്യവസ്ഥയെയും ബാധിക്കുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന് ലോജിസ്റ്റിക്സ് ഘടന, ഉപഭോക്തൃ സേവനം, എക്സ്ചേഞ്ച്, റിട്ടേൺ നയങ്ങൾ എന്നിവയിലെ മാറ്റങ്ങളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നു. ഇത് സൗകര്യത്തിന്റെ മാത്രം കാര്യമല്ല; ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ എങ്ങനെ സംഭവിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതിലെ ഒരു മാതൃകാപരമായ മാറ്റമാണിത്. ഈ ആദ്യത്തെ പൂർണ്ണമായും ഡിജിറ്റൽ തലമുറ കൂടുതൽ അവബോധജന്യമായ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ, ഘർഷണരഹിത പ്രക്രിയകൾ, വ്യക്തമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്ന ബ്രാൻഡുകൾ എന്നിവ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, ആവശ്യപ്പെടും.
മൂല്യത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു പുതിയ ധാരണ
ഒരു ഉല്പ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ മൂല്യം ജനറേഷന് ആല്ഫ എങ്ങനെ കാണുന്നു എന്ന് വിശകലനം ചെയ്യുമ്പോള്, ആഗോളതലത്തില് ആഘാതത്തെക്കുറിച്ചുള്ള കാഴ്ചപ്പാടുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വൈകാരിക ഘടകങ്ങളില് ശക്തമായ ഊന്നല് നല്കുന്നത് നാം ശ്രദ്ധിക്കുന്നു. സുസ്ഥിരത, ധാർമ്മികത, കോര്പ്പറേറ്റ് സാമൂഹിക ഉത്തരവാദിത്തം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ആശങ്ക ഈ കുട്ടികള്ക്ക് ഒരു വിദൂര ഘടകമല്ല, മറിച്ച് സ്കൂളിലും ഇന്റര്നെറ്റിലും അവര് പഠിക്കുന്നതിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗമാണ്.
പരിസ്ഥിതി പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്ന ഡിജിറ്റൽ സ്വാധീനകരെ അവർ കാണുന്നു, ബോധവൽക്കരണ കാമ്പെയ്നുകൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന പ്രധാന ബ്രാൻഡുകളുടെ സംരംഭങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നു, ആരുമായി ഇടപഴകണമെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ ഇതെല്ലാം ഒരു വലിയ പാക്കേജിന്റെ ഭാഗമാണെന്ന ബോധം വളർത്തുന്നു. ചുരുക്കത്തിൽ, ഭാവിയിൽ തൊഴിൽ വിപണിയിലേക്കും കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങളിലേക്കും ഈ മനോഭാവം കൊണ്ടുവരുന്ന ചെറിയ ഉപഭോക്താക്കളാണ് അവർ.
സിഎക്സ് നേതാക്കൾക്ക്, സന്ദേശം വ്യക്തമാണ്: ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഘട്ടങ്ങളും ഇന്റർഫേസുകളും ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിൽ മാത്രം ഒതുങ്ങിനിൽക്കരുത്. അത് ആളുകളെയും ഗ്രഹത്തെയും പരിപാലിക്കുന്നതിനെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന മൂല്യങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്. ജനറേഷൻ ആൽഫ, യഥാർത്ഥ അർത്ഥമില്ലാത്ത ഗ്രീൻവാഷിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ഉപരിപ്ലവമായ പ്രചാരണങ്ങൾ സഹിക്കില്ല. ഈ സുതാര്യതയും ആധികാരികതയും, നിലനിൽക്കുന്ന ബന്ധങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് അടിസ്ഥാനപരമായിരിക്കും. കുട്ടികളായിരിക്കുമ്പോൾ അവർ ഇത് ഔപചാരികമായി പ്രകടിപ്പിച്ചേക്കില്ല, പക്ഷേ വസ്തുത അവർ ബ്രാൻഡ് പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധാലുക്കളായി വളരുന്നു, ഏതൊക്കെ കമ്പനികൾ ആത്മാർത്ഥമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ഏതൊക്കെ കമ്പനികൾ കരുതലുള്ളതായി നടിക്കുന്നു എന്നിവ മനസ്സിലാക്കുന്നു എന്നതാണ്.
വ്യത്യസ്തമായ ഒരു നാളേയ്ക്കായി അനുഭവങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുക.
ഏതാനും പതിറ്റാണ്ടുകൾക്കുള്ളിൽ, ജനറേഷൻ ആൽഫ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും വിപണി സ്വാധീനക്കാരുടെയും പ്രബല ഗ്രൂപ്പായിരിക്കും. നിലവിലെ നേതാക്കൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ട ചക്രവാളമാണിത്. ഇന്ന് നമ്മൾ "ഭാവി" എന്ന് കരുതുന്നത് ഈ പുതിയ തീരുമാനമെടുക്കുന്നവർക്ക്, അന്തിമ ഉപയോക്താക്കൾ എന്ന നിലയിലോ സ്വന്തം കമ്പനികളിലെ മാനേജർമാർ എന്ന നിലയിലോ ആകട്ടെ, പെട്ടെന്ന് യാഥാർത്ഥ്യമാകും. എല്ലാറ്റിനുമുപരി, പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതും വഴക്കമുള്ള സേവന ആവാസവ്യവസ്ഥയുടെ സൃഷ്ടിയും ഉൾപ്പെടുന്ന സ്ഥിരമായ തയ്യാറെടുപ്പിന്റെ ആവശ്യകതയെ ഈ കാഴ്ചപ്പാട് ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു.
അതേസമയം, കാലാവസ്ഥാ വ്യതിയാനത്തിന്റെയും COVID-19 പാൻഡെമിക് പോലുള്ള അസ്വസ്ഥതയുണ്ടാക്കുന്ന ആഗോള സംഭവങ്ങളുടെയും പശ്ചാത്തലത്തിലാണ് ഈ തലമുറ ജനിച്ചതെന്ന് CX എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ ഓർമ്മിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ലോകം അസ്ഥിരമാണെന്നും പ്രതിസന്ധികൾ എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും സംഭവിക്കാമെന്നുമുള്ള ധാരണയോടെയാണ് ഈ കുട്ടികൾ വളരുന്നത്. ദുർബലതയെക്കുറിച്ചുള്ള ഈ ധാരണ അവരെ പ്രതിരോധശേഷിയുള്ള ബ്രാൻഡുകളെ വിലമതിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു, അവ പൊരുത്തപ്പെടാനും സാമൂഹിക ഉത്തരവാദിത്തത്തോടെ പ്രവർത്തിക്കാനും സുരക്ഷിതവും വിശ്വസനീയവുമായ അന്തരീക്ഷങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും പ്രാപ്തമാക്കുന്നു. ഇത് ഒരു നല്ല ഉൽപ്പന്നം എത്തിക്കുക മാത്രമല്ല, സുരക്ഷാ ബോധം അറിയിക്കുകയും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന മൂല്യങ്ങളുമായി സ്ഥിരത പുലർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.
അവസാനമായി, ചെറുപ്പമാണെങ്കിലും, ജനറേഷൻ ആൽഫ അവരുടെ കുടുംബങ്ങളുടെ ഉപഭോഗ ശീലങ്ങളിലും താമസിയാതെ തൊഴിൽ വിപണിയിലും സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നുണ്ടെന്ന് തിരിച്ചറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ചെറുപ്പം മുതലേ സ്വയം പ്രകടിപ്പിക്കാനും ചർച്ചകൾ നടത്താൻ പഠിക്കാനുമുള്ള അവസരങ്ങളാൽ അവർ ചുറ്റപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. ന്യായമായത്, ധാർമ്മികം അല്ലെങ്കിൽ സുസ്ഥിരമായത് എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ചോദ്യം ചെയ്യാനും അഭിപ്രായങ്ങൾ പ്രകടിപ്പിക്കാനും അവർ ശീലിച്ചിരിക്കുന്നു, അവർ ഇത് അവരുടെ ഉപഭോഗ തിരഞ്ഞെടുപ്പുകളിലേക്ക് കൊണ്ടുവരുന്നു. CX ന്റെ ഭാവി ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നവർക്കുള്ള പ്രധാന വാക്ക് സന്നദ്ധതയാണ്: പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ വികസിപ്പിക്കാനുള്ള സന്നദ്ധത, പുതിയ ഇടപെടൽ ഫോർമാറ്റുകൾ സ്വീകരിക്കാനുള്ള സന്നദ്ധത, ഉടനടി ലാഭത്തിനപ്പുറമുള്ള തത്വങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാനുള്ള സന്നദ്ധത.
വിശാലവും ആഴമേറിയതുമായ പ്രതീക്ഷകളും നിലവിലുള്ള അവസ്ഥയെ വെല്ലുവിളിക്കുന്ന വിമർശനാത്മക ബോധവും ഉൾക്കൊണ്ടാണ് ജനറേഷൻ ആൽഫ എത്തുന്നത്. ഇത് ശ്രദ്ധിക്കുന്നവർക്ക് ദീർഘകാല ബന്ധങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്താനുള്ള അവസരം ലഭിക്കും, അതേസമയം നിശ്ചലമായി തുടരുന്നവർ പുതിയൊരു ലോകവീക്ഷണത്തിന് മുന്നിൽ കാലഹരണപ്പെടാനുള്ള സാധ്യതയുണ്ട്.
