ტექნოლოგია შეიძლება იყოს შესანიშნავი მოკავშირე ბიზნესის ევოლუციაში. ეს დადასტურდა NAOS-სა — ცნობილ დერმოკოსმეტიკულ კომპანიას, რომელიც ფლობს Bioderma-ს, Institut Esthederm-სა და Etat Pur-ის ბრენდებს — და Interplayers-ს, ცენტრს . ტექნოლოგიურმა ინოვაციებმა და მომხმარებელთა ლოიალობის ახალმა სტრატეგიებმა განაპირობა NAOS-ის გაყიდვების 242%-იანი ზრდა 12 თვის განმავლობაში. ეს პროგრესი მიღწეული იქნა MyNAOS Club პროგრამის მნიშვნელოვანი გაუმჯობესების დანერგვით.
NAOS-ს სირთულეები შეექმნა აფთიაქის თაროებზე პირდაპირ განხორციელებული შესყიდვებიდან არსებითი მონაცემების აღებისას, რაც ზღუდავდა ლოიალური მომხმარებლების ამოცნობას და შეთავაზებების პერსონალიზაციას. ამ პრობლემის გადასაჭრელად დანერგილი იქნა ახალი ბიზნეს წესები და ტექნოლოგიური ინტეგრაციები. ამან შესაძლებელი გახადა გაყიდვების სრული და ერთიანი ხედვის მიღება, რაც უზრუნველყოფდა ლოიალობის პროგრამის ეფექტურობას.
აუდიტორიასა და NAOS-ს შორის კავშირის გაძლიერების მიზნით, Interplayers-მა დანერგა ინოვაციური გადაწყვეტილებები სხვადასხვა არხიდან გაყიდვების მონაცემების ეფექტურად ინტეგრირებისთვის. ყველა შესყიდვის მონიტორინგისა და დაჯილდოების ამ შესაძლებლობამ მნიშვნელოვნად გაზარდა მომხმარებლის ჩართულობა და თითქმის სამჯერ გაზარდა გაყიდვები წინა წელთან შედარებით. „ჩვენი გუნდის თანამშრომლობით და Interplayers-ზე გადასვლით, ჩვენ შევძელით მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება და გაყიდვების მნიშვნელოვნად გაზრდა“, - ამბობს გუსტავო კეიროზი, CRM და ციფრული შესრულების კოორდინატორი NAOS-ში.
ახალმა ქულების სისტემამ მნიშვნელოვანი რაოდენობის ახალი წევრები მიიზიდა, რამაც მომხმარებელთა ბაზა გააფართოვა და ჩართო. ახალი CRM ინსტრუმენტის დანერგვით, NAOS-მა შეძლო მარკეტინგული ქმედებების უფრო პროდუქტიულად სეგმენტირება და ავტომატიზაცია, რამაც მომხმარებლებისთვის პერსონალიზებული გამოცდილება შექმნა. ოსკარ ბასტო უმცროსი, Interplayers-ის B2B2C და საცალო ვაჭრობის დირექტორი, აღნიშნავს: „NAOS-თან პარტნიორობა რთული, მაგრამ უაღრესად მომგებიანი პროექტი იყო. ჩვენ დანერგეთ ახალი ბიზნეს წესები და ტექნოლოგიური ინტეგრაციები, რომლებმაც არა მხოლოდ გააუმჯობესეს ლოიალობის პროგრამის ეფექტურობა, არამედ მომხმარებლებისთვის უფრო დამაკმაყოფილებელი სავაჭრო გამოცდილებაც შესთავაზეს. ჩვენ ვამაყობთ მიღწეული შედეგებით და მოუთმენლად ველით ამ წარმატებული ტრაექტორიის გაგრძელებას.“
ლოიალობის პროგრამების მნიშვნელობა მომხმარებლის მიერ შესყიდვების შესახებ გადაწყვეტილებების მიღებისას ბოლოდროინდელ კვლევებშია ხაზგასმული. მაგალითად, 2024 წლის გლობალური მომხმარებელთა ლოიალობის ანგარიშის თანახმად, მომხმარებელთა 70% უფრო მეტად ურჩევს ბრენდს, თუ მას აქვს კარგი ლოიალობის პროგრამა. კარგად შესრულების შემთხვევაში, ეს ფუნქცია ზრდის გაყიდვებს, აუმჯობესებს მომხმარებელთა შენარჩუნებას და საერთო ჩართულობას. ამიტომ, ასეთი პარტნიორობა ასახავს, თუ როგორ შეუძლია ტექნოლოგიას და სტრატეგიულ თანამშრომლობას გაყიდვების ზრდის ტრანსფორმაცია, რაც ახალ სტანდარტს აწესებს ჯანდაცვის ბაზარზე.
