อดิลสัน บาติสตา ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์และการให้คำปรึกษาทางธุรกิจ กำลังเปิดตัวบริการนวัตกรรมใหม่ที่สัญญาว่าจะพลิกโฉมวิธีการเข้าถึงความรู้เฉพาะทางขององค์กรต่างๆ ด้วยประสบการณ์กว่า 14 ปีในฐานะผู้ประกอบการและที่ปรึกษาให้กับแบรนด์ชั้นนำ เขาได้พัฒนาโซลูชันที่จำลองแนวทางปฏิบัติของตนเองผ่านแพลตฟอร์มที่รองรับผ่าน WhatsApp
ในฐานะหนึ่งในผู้บุกเบิกการนำอินเทอร์เน็ตมาใช้ในบราซิล ด้วยประสบการณ์อันยาวนานในโครงการต่างๆ ให้กับแบรนด์ดัง เขาเคยดำรงตำแหน่งผู้นำในเอเจนซี่โฆษณาขนาดใหญ่ และเป็นเจ้าของเอเจนซี่ของตัวเองมานานกว่าทศวรรษ บาติสตาในวัย 48 ปี ยังคงมุ่งมั่นสร้างสรรค์นวัตกรรมในด้านเทคโนโลยีและที่ปรึกษาทางธุรกิจ และปัจจุบันกำลังศึกษาเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์
บริการใหม่นี้เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อข้อจำกัดด้านเวลาที่เขาและผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ในสาขานี้ต้องเผชิญเมื่อต้องให้บริการลูกค้าหลายราย “ผมเป็นที่ปรึกษาธุรกิจมาโดยตลอด แต่เวลาว่างมักจะเป็นปัจจัยจำกัด แนวคิดที่จะ ‘โคลนนิ่ง’ ตัวเองและสามารถให้บริการพันธมิตรได้มากขึ้นโดยไม่กระทบต่อคุณภาพบริการเป็นสิ่งที่ผมคิดอยู่เสมอ การถือกำเนิดของปัญญาประดิษฐ์ (Generative AI) ทำให้เกิดโอกาสในการสร้างโซลูชันที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงความรู้และคำแนะนำของผมได้อย่างยืดหยุ่น” เขากล่าว
แพลตฟอร์มนี้ใช้ “ตัวแทน AI” ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับอวตารดิจิทัลของเจ้าของธุรกิจได้ ไม่ว่าจะผ่านข้อความ เสียง หรือวิดีโอ “ลูกค้าสามารถส่งข้อความหรือเสียงอธิบายสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย และ AI ของผมจะตอบกลับพร้อมคำแนะนำที่แม่นยำ เสมือนผมอยู่ที่นั่นจริงๆ เรากำลังอยู่ในช่วงทดลอง โดยทดสอบกับผู้ใช้ประมาณ 60 คน เพื่อรวบรวมคำติชมและปรับปรุงบริการ”
กลุ่มเป้าหมายหลักของนวัตกรรมนี้คือฝ่ายการตลาด สตาร์ทอัพ และผู้ประกอบการที่ต้องการบริการให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน “เราต้องการช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุด โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการราชการหรือใช้เครื่องมือที่ซับซ้อน เข้าถึงได้โดยตรงผ่าน WhatsApp พร้อมบริการมากมาย” แอดิลสันอธิบาย
เครื่องมือนี้ให้บริการฟรีแก่ผู้ใช้เริ่มต้น ซึ่งมีโอกาสทดลองใช้งานและให้ข้อเสนอแนะ "เรากำลังพัฒนาฟังก์ชันการทำงานของ AI อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาได้หลากหลาย และให้การสนับสนุนที่มีคุณค่าแก่ธุรกิจ" ผู้สร้างกล่าวสรุป
