Lojasmel samþættir nýsköpun og þægindi í öfluga fjölrásarstefnu sem sameinar líkamlegar og stafrænar verslanir. Með yfir 12.000 vörunúmer í verslunarkeðjunni býður neytendum upp á sveigjanlega, örugga og hagnýta verslunarupplifun í gegnum stafrænar rásir eins og WhatsApp, afhendingarforrit og helstu markaðstorg sem þjóna öllu landinu.
Í samstarfi við OmniChat tengir lojasmel 56 verslanir sínar við stafrænt umhverfi og veitir viðskiptavinum samþætta verslunarferð. Frá árinu 2021, þegar WhatsApp var innleitt sem söluleið, hefur keðjan þegar skráð meira en 12.500 færslur í gegnum kerfið og er því ein helsta samskiptaleiðin við brasilíska neytendur.
„WhatsApp er til staðar í daglegu lífi Brasilíumanna og gerir okkur kleift að gera miklu meira en bara að selja. Við endurheimtum yfirgefin innkaupakörfur, hleypum af stokkunum markvissum herferðum og búum til sýndarvörulista sem hámarka verslunarferðina. Með því að sameina þetta og samþættingu við birgðir í líkamlegum verslunum getum við boðið upp á hraða og persónulega upplifun,“ útskýrir Felipe Prado, yfirmaður stafrænnar rásastefnu hjá lojasmel.
Auk WhatsApp reiðir Lojasmel sig á afhendingarforrit eins og iFood, Rappi og Uber til að auka þægindi og aðgengi. Þessar rásir tryggja að viðskiptavinir fái vörur sínar innan fárra klukkustunda, með því að viðhalda öryggi og notagildi. Pallarnir bjóða einnig upp á sérhæfðar herferðir og innsæi í leiðsögn.
Annar kostur er hraður afhendingartími: kaup sem gerð eru á opnunartíma geta verið afhent á allt að tveimur klukkustundum með Uber Flash. Að auki fá pantanir yfir R$199.99 sem gerðar eru í gegnum WhatsApp ókeypis afhendingu innan 10 km radíuss.
„Allt fyrir alla, með ást, er markmið okkar. Þess vegna höfum við, auk opinberu vefsíðunnar, aukið viðveru okkar á helstu afhendingarforritum og markaðstorgum. Á þennan hátt tryggjum við áreiðanlega, hagnýta og aðgengilega upplifun fyrir viðskiptavini okkar og að sjálfsögðu kynnumst við nýjum viðskiptavinum – notendum kerfisins,“ leggur Prado áherslu á.
Fjölrásarstefnan tengir stafrænar rásir við hefðbundnar verslanir og veitir viðskiptavinum enn meiri samfellda upplifun og sveigjanleika. Í gegnum stafræna vettvanga er hægt að kaupa vörur og sækja pöntunina á einum af 56 stöðum netsins. Þar að auki geta viðskiptavinir í hefðbundnum verslunum, með aðstoð verslunarstarfsmanna okkar, pantað vörur frá öðrum stöðum og tryggt að þeir finni alltaf það sem þeir þurfa.
„Markmið okkar er ekki aðeins að vera til staðar á mörgum söluleiðum, heldur fyrst og fremst að tryggja að viðskiptavinurinn fái samfellda og skilvirka upplifun, óháð því hvar hann verslar. Við erum stöðugt að fínpússa nálgun okkar til að sameina tækni, notagildi og öryggi,“ bætir Prado við.
Með metnaðarfullum áætlunum spáir Lojasmel að stafræn sala — þar á meðal WhatsApp, afhendingarforrit og markaðstorg — muni nema 5% af heildartekjum á komandi árum. „Við viljum vera viðmið í gæðum þjónustu við viðskiptavini, nýsköpun og þægindum í smásölu. Áhersla okkar er á að tengja viðskiptavini við það sem þeir þurfa, á skilvirkan og öruggan hátt, og styrkja fjölrásarstefnu okkar,“ segir Felipe Prado að lokum.
