Mfumo wa usimamizi wa uhusiano wa wateja, unaojulikana zaidi kwa kifupi cha CRM katika uuzaji wa kidijitali, ni teknolojia inayokusanya taarifa muhimu kuhusu wateja watarajiwa wa kampuni na wateja hai.
Kwa sasa, moja ya njia kuu za kutumia CRM kwa mauzo ni kupitia ujumuishaji na WhatsApp Business. Kulingana na RD Station, aina hii ya kiendelezi hivi karibuni imeona ukuaji wa 90% .
Kwa kuzingatia hali hii, Kommo, mtaalamu wa CRM kwa ajili ya kutuma ujumbe, ameandaa mwongozo wa kusaidia makampuni kuwasiliana na wateja kupitia WhatsApp.
WhatsApp ndiyo njia kuu ya mawasiliano nchini Brazil.
Kwa sasa, data inaonyesha kwamba 99% ya vifaa vya mkononi vinavyotumika nchini Brazil vimesakinishwa WhatsApp. Kiolesura angavu cha jukwaa hili kimechangia kupitishwa kwake kote nchini.
Kwa uwezo wake mkubwa wa kufikia watu, WhatsApp imepata umaarufu kama chombo muhimu cha mikakati ya uuzaji, na kuongeza mahitaji ya suluhisho za CRM zinazozingatia mauzo ndani ya programu.
CRM ya WhatsApp ni nini na inafanya kazi vipi?
CRM kwa WhatsApp ni muunganisho unaoweka pamoja mwingiliano wote kati ya biashara na watumiaji, iwe wateja wanaoongoza au wateja waaminifu, katika dashibodi moja ya usimamizi.
Ingawa API ya WhatsApp Business inatoa vipengele vya hali ya juu, haina kiolesura chake cha mtumiaji. Kwa hivyo, kutumia CRM ni muhimu, haswa kwa biashara za ukubwa wa kati na kubwa ambazo zinahitaji kudhibiti mwingiliano mwingi.
Kwa ujumla, ujumuishaji huu unafanywa kupitia kampuni ya mtu wa tatu inayohusika na kutengeneza mfumo huo. Hii inaruhusu WhatsApp kutumika kitaalamu zaidi, na kurahisisha usimamizi wa shughuli za biashara.
Usaidizi ni muhimu wakati wa kuchagua CRM.
Unapochagua CRM kwa WhatsApp , usaidizi unaotolewa na jukwaa ni jambo muhimu. Huduma bora kwa wateja huhakikisha majibu ya haraka na sahihi kwa watumiaji, na kuboresha uzoefu wa wateja.
Zaidi ya hayo, CRM yenye ufanisi huwezesha huduma ya wateja iliyobinafsishwa kulingana na mwingiliano wa awali, na pia kuruhusu watumiaji kufuatilia historia ya mazungumzo na kutuma aina mbalimbali za vyombo vya habari, kama vile picha, video, na hati.
Kommo ni njia mbadala ya kuunganisha WhatsApp na CRM
Miongoni mwa chaguzi zinazopatikana sokoni, Kommo inajitokeza kama mmoja wa washirika rasmi wa Meta, ikitoa vipengele vya hali ya juu ili kuboresha mauzo kupitia WhatsApp, kama vile:
- Uzalishaji wa wateja kupitia WhatsApp: jukwaa hutoa viungo, misimbo ya QR, wijeti, na fomu maalum ili kurahisisha mawasiliano ya moja kwa moja na wateja.
- Kisanduku Pokezi Kilichounganishwa: huweka ujumbe kutoka kwa njia tofauti, kama vile WhatsApp, mitandao ya kijamii, na barua pepe, kuwezesha usimamizi na kufanya huduma kwa wateja kuwa na ufanisi zaidi.
- Utangazaji wa Ujumbe wa WhatsApp: huruhusu utumaji wa matangazo na matangazo kwa makundi tofauti ya wateja kwa lengo maalum, kwa kutumia violezo vilivyotengenezwa tayari kwa kampeni za kimkakati.
- Chatbot kwa Uendeshaji Otomatiki wa Ushiriki: Chatbot zilizobinafsishwa huhakikisha majibu otomatiki na mwingiliano wa haraka, ikiheshimu chaguo la mtumiaji la kupokea au kutopokea ujumbe wa matangazo.
- Dashibodi ya Uchanganuzi wa Utendaji: kufuatilia vipimo muhimu kama vile muda wa majibu na kiasi cha mauzo, kutoa maarifa ya kuboresha mikakati.
- Funeli ya Mauzo: hupanga safari ya mteja, hupanga miongozo katika hatua tofauti ili kurahisisha ubadilishaji.
- Usimamizi wa Viongozi: huhifadhi na kuchambua taarifa za kimkakati ili kuongeza viwango vya ubadilishaji.
- Huduma Iliyobinafsishwa: inaruhusu kuunganisha nambari nyingi za WhatsApp kwenye akaunti moja, na kuwawezesha wanachama mbalimbali wa timu kuingiliana na wateja mmoja mmoja.
- Violezo Maalum vya Ujumbe: majibu yaliyowekwa tayari huboresha mawasiliano na kuhakikisha kufuata miongozo ya WhatsApp Business.
- Otomatiki ya Kazi: Zana otomatiki huboresha michakato inayojirudia, kama vile kutuma mapendekezo na hati, na kuongeza tija.
Ninawezaje kuunganisha WhatsApp na CRM?
Mchakato wa ujumuishaji unaweza kutofautiana kulingana na mtoa huduma. Katika kesi ya Kommo, kuna chaguzi kuu mbili:
- WhatsApp Lite: toleo la bure linalolenga biashara ndogo, ambalo huunganisha WhatsApp Business na CRM kupitia msimbo wa QR.
- API ya Wingu ya WhatsApp: njia mbadala ya hali ya juu zaidi, iliyopendekezwa na Meta kwa biashara za kati na kubwa, ikichukua nafasi ya API ya Biashara ya WhatsApp ili kuhakikisha usimamizi wa wateja unaoweza kupanuliwa.
Katika mazingira ya biashara yanayozidi kuwa na mabadiliko, kuwekeza katika suluhisho zinazofanya mawasiliano na wateja kuwa rahisi na yenye ufanisi zaidi ni muhimu kwa mafanikio ya mikakati ya uuzaji wa kidijitali.
