ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ច្បាស់ដោយអក្សរកាត់ CRM នៅក្នុងទីផ្សារឌីជីថល គឺជាបច្ចេកវិទ្យាដែលប្រមូលព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធអំពីអ្នកដឹកនាំសក្តានុពលរបស់ក្រុមហ៊ុន និងអតិថិជនសកម្ម។
បច្ចុប្បន្ននេះ មធ្យោបាយសំខាន់មួយក្នុងការប្រើប្រាស់ CRM សម្រាប់ការលក់គឺតាមរយៈការរួមបញ្ចូលជាមួយ WhatsApp Business ។ យោងតាមស្ថានីយ RD បានឲ្យដឹងថាផ្នែកបន្ថែមប្រភេទនេះ មានការរីកចម្រើនដល់ទៅ ៩០ ភាគរយនាពេលថ្មីៗនេះ ។
ដោយគិតពីសេណារីយ៉ូនេះ Kommo ដែលជាអ្នកឯកទេស CRM សម្រាប់ការផ្ញើសារ បានបង្កើតមគ្គុទ្ទេសក៍ដើម្បីជួយក្រុមហ៊ុនទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមរយៈ WhatsApp ។
WhatsApp គឺជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងសំខាន់នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល។
បច្ចុប្បន្ននេះ ទិន្នន័យបង្ហាញថា 99% នៃឧបករណ៍ចល័តដែលកំពុងប្រើប្រាស់នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីលបានដំឡើងកម្មវិធី WhatsApp ។ ចំណុចប្រទាក់វិចារណញាណរបស់វេទិកានេះបានរួមចំណែកដល់ការទទួលយកយ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងប្រទេស។
ជាមួយនឹងសក្ដានុពលនៃការឈានទៅដល់ដ៏ធំរបស់វា WhatsApp ទទួលបានភាពលេចធ្លោជាឧបករណ៍សំខាន់សម្រាប់យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ បង្កើនតម្រូវការសម្រាប់ដំណោះស្រាយ CRM ដែលផ្តោតលើការលក់នៅក្នុងកម្មវិធី។
តើអ្វីទៅជា CRM សម្រាប់ WhatsApp ហើយតើវាដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច?
CRM សម្រាប់ WhatsApp គឺជាការរួមបញ្ចូលដែលផ្តោតសំខាន់លើអន្តរកម្មទាំងអស់រវាងអាជីវកម្ម និងអ្នកប្រើប្រាស់ មិនថាជាអ្នកដឹកនាំ ឬអតិថិជនស្មោះត្រង់នោះទេ នៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងតែមួយ។
ទោះបីជា WhatsApp Business API ផ្តល់នូវលក្ខណៈពិសេសកម្រិតខ្ពស់ក៏ដោយ ក៏វាខ្វះចំណុចប្រទាក់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួនដែរ។ ដូច្នេះ ការប្រើប្រាស់ CRM គឺចាំបាច់ ជាពិសេសសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតមធ្យម និងខ្នាតធំ ដែលត្រូវគ្រប់គ្រងបរិមាណអន្តរកម្មខ្ពស់។
ជាទូទៅ ការរួមបញ្ចូលនេះត្រូវបានអនុវត្តតាមរយៈក្រុមហ៊ុនភាគីទីបីដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍វេទិកា។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យ WhatsApp ប្រើប្រាស់កាន់តែមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ សម្រួលការគ្រប់គ្រងសកម្មភាពអាជីវកម្ម។
ការគាំទ្រគឺចាំបាច់នៅពេលជ្រើសរើស CRM ។
នៅពេលជ្រើសរើស CRM សម្រាប់ WhatsApp ការគាំទ្រដែលផ្តល់ដោយវេទិកានេះគឺជាកត្តាសំខាន់មួយ។ សេវាកម្មអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពធានានូវការឆ្លើយតបរហ័ស និងត្រឹមត្រូវសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ ធ្វើអោយបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង។
លើសពីនេះ CRM ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពអាចឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនផ្អែកលើអន្តរកម្មពីមុន ក៏ដូចជាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់តាមដានប្រវត្តិនៃការសន្ទនា និងផ្ញើប្រភេទប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយផ្សេងៗ ដូចជារូបភាព វីដេអូ និងឯកសារជាដើម។
Kommo គឺជាជម្រើសមួយក្នុងការរួមបញ្ចូល WhatsApp ជាមួយ CRM
ក្នុងចំណោមជម្រើសដែលមាននៅលើទីផ្សារ Kommo លេចធ្លោជាដៃគូផ្លូវការរបស់ Meta ដោយផ្តល់ជូននូវលក្ខណៈពិសេសកម្រិតខ្ពស់ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការលក់តាមរយៈ WhatsApp ដូចជា៖
- ជំនាន់នាំមុខតាមរយៈ WhatsApp៖ វេទិកានេះផ្តល់នូវតំណភ្ជាប់ កូដ QR ធាតុក្រាហ្វិក និងទម្រង់ដែលបានប្ដូរតាមបំណង ដើម្បីសម្រួលដល់ការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន។
- ប្រអប់ទទួលបង្រួបបង្រួម៖ ប្រមូលផ្តុំសារពីបណ្តាញផ្សេងៗដូចជា WhatsApp ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងអ៊ីមែល ដែលសម្របសម្រួលការគ្រប់គ្រង និងធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។
- ការផ្សាយសារ WhatsApp៖ អនុញ្ញាតឱ្យមានការផ្ញើគោលដៅនៃការផ្សព្វផ្សាយ និងការប្រកាសទៅកាន់ក្រុមអតិថិជនផ្សេងៗគ្នា ដោយប្រើគំរូដែលត្រៀមរួចជាស្រេចសម្រាប់យុទ្ធនាការយុទ្ធសាស្ត្រ។
- Chatbot សម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មការចូលរួម៖ chatbots ផ្ទាល់ខ្លួនធានានូវការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងអន្តរកម្មរហ័ស ដោយគោរពតាមជម្រើសរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការទទួល ឬមិនទទួលសារផ្សព្វផ្សាយ។
- ផ្ទាំងគ្រប់គ្រងការវិភាគការអនុវត្ត៖ ការត្រួតពិនិត្យរង្វាស់សំខាន់ៗដូចជា ពេលវេលាឆ្លើយតប និងបរិមាណនៃការលក់ ការផ្តល់ការយល់ដឹងដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្រ្ត។
- បណ្តាញលក់៖ រៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធនៃដំណើររបស់អតិថិជន ការរៀបចំឈានទៅដល់ដំណាក់កាលផ្សេងៗគ្នា ដើម្បីសម្រួលដល់ការបំប្លែង។
- ការគ្រប់គ្រងនាំមុខ៖ រក្សាទុក និងវិភាគព័ត៌មានយុទ្ធសាស្ត្រដើម្បីបង្កើនអត្រាបំប្លែង។
- សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន៖ អនុញ្ញាតឱ្យភ្ជាប់លេខ WhatsApp ជាច្រើនទៅកាន់គណនីតែមួយ ដោយអនុញ្ញាតឱ្យសមាជិកក្រុមផ្សេងៗធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនជាលក្ខណៈបុគ្គល។
- គំរូសារផ្ទាល់ខ្លួន៖ ការឆ្លើយតបដែលបានកំណត់ទុកជាមុន សម្រួលទំនាក់ទំនង និងធានាការអនុលោមតាមគោលការណ៍ណែនាំអាជីវកម្ម WhatsApp ។
- ស្វ័យប្រវត្តិកម្មកិច្ចការ៖ ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការដដែលៗ ដូចជាការផ្ញើសំណើ និងឯកសារ ការបង្កើនផលិតភាព។
តើខ្ញុំបញ្ចូល WhatsApp ជាមួយ CRM យ៉ាងដូចម្តេច?
ដំណើរការរួមបញ្ចូលអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើអ្នកផ្តល់សេវា។ ក្នុងករណី Kommo មានជម្រើសសំខាន់ពីរ៖
- WhatsApp Lite៖ កំណែឥតគិតថ្លៃសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច ដែលភ្ជាប់ WhatsApp Business ទៅ CRM តាមរយៈកូដ QR ។
- WhatsApp Cloud API៖ ជាជម្រើសកម្រិតខ្ពស់ជាង ដែលណែនាំដោយ Meta សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតមធ្យម និងធំ ដោយជំនួស WhatsApp Business API ដើម្បីធានាបាននូវការគ្រប់គ្រងអតិថិជនដែលអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបាន។
នៅក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្មដែលមានភាពស្វាហាប់កាន់តែខ្លាំង ការវិនិយោគលើដំណោះស្រាយដែលធ្វើឱ្យការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនកាន់តែមានភាពរហ័សរហួន និងមានប្រសិទ្ធភាពគឺចាំបាច់សម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារឌីជីថល។
