Zenvia ដែលអាចឱ្យក្រុមហ៊ុនបង្កើតបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ការចូលរួម និងគ្មានថ្នេរពេញមួយការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន បានកត់ត្រាការកើនឡើង 110% នៃអត្រារក្សាទុកសំបុត្រសេវាអតិថិជន ពោលគឺ ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន បន្ទាប់ពីអនុវត្តភ្នាក់ងារ AI ។
គម្រោងនេះត្រូវបានផ្តួចផ្តើមឡើងក្នុងខែមករា ឆ្នាំ 2025 ដោយផ្តោតលើការបម្រើអ្នកជំនាញផ្នែកបច្ចេកវិទ្យានៃក្រុមហ៊ុនអតិថិជនរបស់ Zenvia ដែលជាទស្សនិកជនដែលមានបច្ចេកទេស និងតម្រូវការខ្ពស់ ដែលធ្វើឱ្យបញ្ហាប្រឈមកាន់តែសំខាន់។ ក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 4 ខែប៉ុណ្ណោះ ការប្រើប្រាស់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដើម្បីដោះស្រាយតម្រូវការទាំងនេះបានកើនឡើងពី 10% ទៅ 21.07% លើសពីគោលដៅដំបូង 20% សម្រាប់ឆមាសទីមួយ។
គំនិតផ្តួចផ្តើមនេះបានរារាំងការបើកសំបុត្រគាំទ្រនៅក្នុងត្រីមាសទីមួយ ដោយបង្ហាញពីផលប៉ះពាល់ផ្ទាល់នៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មឆ្លាតវៃលើការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។ ទិន្នន័យបង្ហាញពីវឌ្ឍនភាពជាប់លាប់៖ ខែមករាបានកត់ត្រាការរក្សាទុក 11.72% ដែលជាអត្រាកើនឡើងដល់ 12.04% ក្នុងខែកុម្ភៈ 17.42% ក្នុងខែមីនា និងឈានដល់ 21.07% ក្នុងខែមេសា។
យោងតាមលោក Fabíola Mazzer នាយកប្រតិបត្តិការ ភ្នាក់ងារ AI បានផ្តល់លទ្ធផលដ៏ល្អសម្រាប់អតិថិជន ដូច្នេះវាសមហេតុផលក្នុងការចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយនៅក្នុងផ្ទះ។ "លទ្ធផលបង្ហាញឱ្យឃើញពីរបៀបដែលការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រនៃភ្នាក់ងារ AI អាចផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជន កាត់បន្ថយតម្រូវការសម្រាប់ការគាំទ្រពីមនុស្ស ការបង្កើនការដោះស្រាយបញ្ហា និងសំខាន់បំផុតគឺការផ្តល់នូវស្វ័យភាព និងល្បឿនកាន់តែច្រើនដល់អតិថិជន។ បន្ថែមពីលើការកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនក្នុងដំណើរនៃការគាំទ្រ វិធីសាស្រ្តនេះជួយបង្កើនសូចនាករប្រតិបត្តិការ និងជួយឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព និងលទ្ធភាពនៃសេវាកម្មអតិថិជន។"
បន្ថែមពីលើការឆ្លើយសំណួរ និងការផ្តល់ការគាំទ្រ ភ្នាក់ងារ AI អាចដើរតួជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងដ៏មានឥទ្ធិពលជាមួយអតិថិជន។ វាអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីលើកកម្ពស់គំនិតផ្តួចផ្តើមអប់រំដូចជា webinars; ទំនាក់ទំនងការផ្លាស់ប្តូរផលិតផលជាមួយនឹងទិសដៅទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលជំនួយ។ និងរាយការណ៍ពីភាពមិនប្រក្រតីនៃប្រព័ន្ធ និងការអាប់ដេតលើសកម្មភាពកែតម្រូវ។ Fabíola បន្ថែមថា "អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺថាអ្វីៗទាំងអស់នេះអាចត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដោយមិនចាំបាច់មានការអភិវឌ្ឍន៍ ឬការសរសេរកូដណាមួយឡើយ ដោយគ្រាន់តែប្រើប្រអប់បញ្ចូល បង្កើតជំនាញ និងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពមូលដ្ឋានចំណេះដឹង" Fabíola បន្ថែម។
សម្រាប់ឆមាសទីពីរនៃឆ្នាំនេះ Zenvia គ្រោងនឹងពង្រីកដំណោះស្រាយចំពោះផលប័ត្រផលិតផលទាំងមូលរបស់ខ្លួន និងបើកការគាំទ្រតាមរយៈ WhatsApp ជាមួយនឹងការផ្ទៀងផ្ទាត់អតិថិជន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យទទួលបានបទពិសោធន៍កាន់តែរលូន និងផ្ទាល់ខ្លួន។ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងអាចពិនិត្យមើលស្ថានភាពនៃសំបុត្រជំនួយរបស់ពួកគេ ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មាន និងភ្ជាប់ភស្តុតាង ដូចជាឯកសារ រូបថតអេក្រង់ ឬរូបថត — ដោយផ្ទាល់តាមរយៈប៉ុស្តិ៍។
"យើងជឿជាក់ថាឧបករណ៍នេះមានសក្តានុពលក្នុងការជួយយើងកាន់តែច្រើន។ ដូច្នេះក្នុងរយៈពេលពីរបីខែខាងមុខនេះ យើងនឹងសាកល្បង chatbot នៅលើបណ្តាញផ្សេងទៀតដើម្បីស្វែងរកសក្តានុពលរបស់វា។ លទ្ធផលដែលយើងទទួលបានតំណែង Zenvia ជាគោលក្នុងការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការសេវាកម្មអតិថិជន និងបើកដំណើរការដំណោះស្រាយសម្រាប់ការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនទាំងមូល បន្ថែមពីលើការពង្រឹងការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការផ្តល់ជូននូវចំណុចស្វ័យភាព ភាពរហ័សរហួន ភាពរហ័សរហួន និងអន្តរកម្ម អាជីវកម្ម និងទីផ្សារនៅ Zenvia ។
