Veste SA ដែលជាក្រុមហ៊ុនប្រេស៊ីលដែលមានឯកទេសលើសម្លៀកបំពាក់ និងគ្រឿងសម្ភារៈទំនើបៗ ម្ចាស់ម៉ាកយីហោ Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô និងបុគ្គល បានបង្រួបបង្រួម WhatsApp ជាបណ្តាញលក់ និងទំនាក់ទំនងអតិថិជនដ៏សំខាន់មួយ។ ការផ្លាស់ប្តូរនេះបានកើតឡើងបន្ទាប់ពីអនុវត្ត Whizz ដែលជាភ្នាក់ងារបញ្ញាសិប្បនិមិត្តពី OmniChat ដែលជាវេទិកាពាណិជ្ជកម្មជជែកឈានមុខគេ និងអ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយអាជីវកម្ម WhatsApp (BSP) ។ ដំណោះស្រាយនេះបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រតិបត្តិការសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុន បង្រួបបង្រួមទំនាក់ទំនង កាត់បន្ថយពេលវេលាឆ្លើយតប និងបង្កើនការបំប្លែងសារយ៉ាងសំខាន់។
ជាមួយនឹងហាងចំនួន 175 ដែលគ្រប់គ្រងដោយក្រុមហ៊ុន និងវត្តមាននៅក្នុងហាងលក់រាយពហុម៉ាករាប់ពាន់ក្រុមហ៊ុន Veste SA ត្រូវបានទទួលស្គាល់សម្រាប់ការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញលំដាប់ពិសេស។ ជាមួយនឹងការបង្កើនល្បឿននៃការធ្វើឌីជីថលភាវូបនីយកម្មក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាត WhatsApp បានក្លាយជាចំណុចយុទ្ធសាស្ត្រនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។ បញ្ហាប្រឈមគឺដើម្បីពង្រីកសេវាកម្មអតិថិជនដោយមិនបាត់បង់លក្ខណៈនៃការប៉ះរបស់មនុស្សនៃម៉ាកយីហោ។ មុនពេលចាប់ដៃគូជាមួយ OmniChat ហាងនីមួយៗបានប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយឯករាជ្យជាមួយអតិថិជន ដំណើរការត្រូវបានវិមជ្ឈការ និងពិបាកក្នុងការវាស់វែង។ លើសពីនេះ ពេលវេលារង់ចាំជាមធ្យមលើសពី 5 នាទីបានធ្វើឱ្យអត្រាការបម្លែងធ្លាក់ចុះពី 15% មកត្រឹមតែ 2% ប៉ុណ្ណោះ។
Pedro Corrêa នាយកផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា CRM និង e-commerce នៅ Veste SA ពន្យល់ថា "បញ្ហាប្រឈមដ៏ធំបំផុតគឺការរៀបចំបណ្តាញដែលមានល្បឿនលឿន អាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបាន ហើយក្នុងពេលតែមួយបានរក្សាអត្តសញ្ញាណម៉ាកយីហោរបស់យើង។
ជាមួយនឹង Whizz ក្រុមហ៊ុនបានចាប់ផ្តើមផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មអតិថិជន 24/7 ដែលមានសមត្ថភាពគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មរាប់ពាន់ក្នុងពេលដំណាលគ្នា ខណៈពេលដែលរក្សាបាននូវសម្លេងជាក់លាក់នៃម៉ាកនីមួយៗ។ ការរួមបញ្ចូលជាមួយវេទិកា VTEX បានពង្រឹងយុទ្ធសាស្ត្រ omnichannel ដោយបង្រួបបង្រួម e-commerce និងហាងជាក់ស្តែងនៅក្នុងបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ។ នៅចន្លោះខែមករា និងខែមីនា ឆ្នាំ 2025 លទ្ធផលគឺសំខាន់៖ ម៉ាក John John បានចុះបញ្ជីអន្តរកម្មជាង 1,600 ជាមួយនឹងអត្រាបំប្លែងជាមធ្យម 26%។
ការអនុវត្ត chatbots ឆ្លាតវៃបានបំពេញការងាររបស់ក្រុម បង្កើនប្រសិទ្ធភាពជំហានប្រតិបត្តិការ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាព។ ជាឧទាហរណ៍ នៅ Dudalina បរិមាណនៃសំណើសេវាអតិថិជនដោយដៃបានធ្លាក់ចុះ 20% ខណៈពេលដែលផលិតភាពក្រុមកើនឡើងពី 30% ទៅ 40% ហើយពិន្ទុពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកើនឡើង 5% ។ រូបយន្តដែលបង្កើតដោយ Whiz ឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ ផ្ញើវិក្កយបត្រដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងផ្តល់ព័ត៌មានថ្មីៗអំពីស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ ផ្តល់ពេលទំនេរសម្រាប់បុគ្គលិកផ្នែកលក់ដើម្បីលះបង់សេវាកម្មអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន។
ចំណុចសំខាន់មួយទៀតគឺយុទ្ធសាស្រ្តសម្រាប់ការងើបឡើងវិញនូវរទេះទិញទំនិញដែលគេបោះបង់ចោលតាមរយៈ WhatsApp សម្រាប់ John John ដែលដំណើរការជាងទីផ្សារអ៊ីម៉ែល ជាមួយនឹងការកើនឡើង 8% នៃអត្រាបើក និង 15% នៃអត្រាប្តូរប្រាក់។ នៅចន្លោះខែតុលា និងខែធ្នូ ឆ្នាំ 2024 យុទ្ធនាការស្វ័យប្រវត្តិតាមរយៈ OmniChat ទទួលបានប្រាក់ចំណូលរាប់ពាន់ reais ដោយពង្រឹងតួនាទីរបស់ AI ជាកត្តាជំរុញកំណើន។
ក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែមួយឆ្នាំនៃប្រតិបត្តិការជាមួយ Whizz, Veste SA សម្រេចបាននូវការកើនឡើង 40% នៃទំហំសេវាកម្ម ការកើនឡើង 200% ក្នុងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងប្រតិបត្តិការលក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិយ៉ាងពេញលេញសម្រាប់ម៉ាកសំខាន់ៗ។ "Whizz មានភាពកក់ក្តៅរបស់មនុស្ស ទឹកដមសម្លេង និងរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងនៃម៉ាកនីមួយៗ។ នេះជាការចាំបាច់ក្នុងការបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងជំរុញការលក់របស់យើង" គូសបញ្ជាក់ Risoneide Silva អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកប្រតិបត្តិការ និងទំនាក់ទំនងនៅ Veste SA ។
សម្រាប់ Rodolfo Ferraz ប្រធានផ្នែកលក់នៅ OmniChat ភាពជោគជ័យរបស់ Grupo Veste ឆ្លុះបញ្ចាំងពីសក្តានុពលពិតនៃបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត នៅពេលអនុវត្តជាមួយនឹងគោលបំណង និងយុទ្ធសាស្ត្រ។ "ករណី Grupo Veste បង្ហាញយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះនូវថាមពលរបស់ AI នៅពេលអនុវត្តតាមរបៀបមនុស្សធម៌។ Whiz មិនត្រឹមតែជាឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាភ្នាក់ងារឆ្លាតវៃដែលយល់ពីអតិថិជន គោរពអត្តសញ្ញាណនៃម៉ាកនីមួយៗ និងបំប្លែងការសន្ទនាទៅជាការលក់ពិតប្រាកដ។ Veste បានគ្រប់គ្រងទំហំប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួនដោយមិនបាត់បង់ការប៉ះរបស់មនុស្ស ហើយនោះគឺជាអនាគតនៃឌីជីថល។
