ជាមួយនឹងចុងឆ្នាំខិតជិតមកដល់ ក្រុមហ៊ុននានាទូទាំងប្រទេសកំពុងបង្កើនការរៀបចំសម្រាប់រដូវកាលលក់ ដែលរួមមាន Black Friday, Christmas និង Cyber Monday។ នៅឆ្នាំ 2023 Infobip ដែលជាវេទិកាទំនាក់ទំនងលើពពកសកលបានដំណើរការអន្តរកម្មទូរស័ព្ទចំនួន 2.7 លានក្នុងអំឡុងពេល Black Friday និង 2.5 លាននៅលើ Cyber Monday ដែលជាសញ្ញាបង្ហាញពីតួនាទីដែលកំពុងកើនឡើងនៃបច្ចេកវិទ្យាទូរស័ព្ទក្នុងការលក់។ អ្នកជំនាញ Infobip ព្យាករថា នៅឆ្នាំ 2024 ការវិនិយោគលើឧបករណ៍ទំនាក់ទំនងចល័តគួរតែរីកចម្រើនបន្ថែមទៀត ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងពីសារៈសំខាន់នៃស្មាតហ្វូនជាបណ្តាញទិញសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់រាប់លាននាក់នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល។
យោងតាមការសិក្សាថ្មីៗនេះដែលធ្វើឡើងដោយក្រុមហ៊ុននៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល 43% នៃអ្នកឆ្លើយតបបាននិយាយថាពួកគេចូលចិត្តទំនាក់ទំនងជាមួយ chatbots ហើយ 64% បានយល់ស្របថាវាមានប្រសិទ្ធភាពជាងក្នុងការចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយ chatbot ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ ផ្ទេរវាទៅភ្នាក់ងាររបស់មនុស្ស។ "ការកើនឡើងនៃសេវាកម្មអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិកើតឡើងពីកត្តាមួយចំនួន។ ពីអត្ថប្រយោជន៍ជាមូលដ្ឋានដូចជាភាពអាចរកបាន 24/7 និងការឆ្លើយតបភ្លាមៗ ដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការកែលម្អបច្ចេកវិទ្យានេះ និងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុតរបស់អតិថិជន។ នៅពេលមានតម្រូវការខ្ពស់ ជាពិសេសសម្រាប់ការលក់តាមរយៈការផ្ញើសារ chatbots គឺជាជម្រើសដ៏ល្អសម្រាប់ការកែលម្អការអនុវត្ត" ។
ជាមួយនឹងឧបករណ៍ជាច្រើនដែលអាចប្រើបាន ទូរស័ព្ទដៃបានក្លាយជាសម្ព័ន្ធមិត្តពិតប្រាកដសម្រាប់អ្នកលក់រាយក្នុងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងការទិញផលិតផល និងសេវាកម្ម។ នៅក្នុងបរិបទនេះ បណ្តាញសង្គម ជាពិសេស WhatsApp ក៏ទទួលបានភាពរឹងមាំផងដែរ។ លោក Bárbara ពន្យល់ថា "សម្រាប់ការដើរទិញឥវ៉ាន់ចុងឆ្នាំ មនុស្សស្វែងរកភាពងាយស្រួល។ ជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃការផ្សព្វផ្សាយ Black Friday បរិមាណនៃអតិថិជនគឺខ្ពស់ជាងដោយធម្មជាតិ ហេតុដូច្នេះហើយ ក្រុមហ៊ុននានាត្រូវតែត្រៀមខ្លួនដើម្បីបម្រើពួកគេដោយផ្តល់នូវការធ្វើដំណើរទិញទំនិញដោយគ្មានថ្នេរ ដែលក្នុងនោះផលិតផលអាចត្រូវបានទិញដោយគ្រាន់តែចុចពីរបីនៅលើអេក្រង់ស្មាតហ្វូន" Bárbara ពន្យល់។
ដោះស្រាយបញ្ហា និងស្គាល់ទស្សនិកជនរបស់អ្នក។
ទោះបីជាមានការទទួលយកយ៉ាងទូលំទូលាយនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះក៏ដោយ chatbots នៅតែបង្ហាញពីការលំបាកមួយចំនួនដែលត្រូវសិក្សាដោយក្រុមហ៊ុនដែលប្រើឧបករណ៍ដើម្បីជួយក្នុងការលក់របស់ពួកគេ។ យោងតាមការស្រាវជ្រាវដោយ Infobip 53% នៃអ្នកឆ្លើយតបបានរាយការណ៍ថាការលំបាករបស់ជំនួយការនិម្មិតក្នុងការយល់ដឹងអំពីបរិបទនៃបញ្ហារបស់ពួកគេគឺជាគុណវិបត្តិមួយ។ នៅក្នុងបរិយាកាសទូរសព្ទចល័ត ឧបសគ្គប្រភេទនេះគឺជាគូប្រជែងខ្លាំងដែលអាចបណ្តាលឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់បោះបង់ការសួរសំណួរ មិនទទួលបានជំនួយពិតប្រាកដ ឬសូម្បីតែទិញផលិតផលដែលពួកគេចង់បាន។
ក្នុងអំឡុងពេល Black Friday, chatbots និងឧបករណ៍និម្មិតគួរតែត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីជួយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងវិធីដ៏ល្អបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាន - ដោយគ្មានឧបសគ្គបង្កើតឧបសគ្គរវាងទំនាក់ទំនងដំបូង និងការបញ្ចប់ការទិញ។ ដូច្នេះហើយ អ្នកលក់រាយត្រូវតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះទម្រង់អតិថិជនរបស់ពួកគេ ដោយគិតទុកជាមុនអំពីបញ្ហាប្រឈមនៃការទំនាក់ទំនង និងសំណួរដែលអាចកើតឡើង។
នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល 86% នៃអ្នកប្រើប្រាស់បាននិយាយថាពួកគេនឹងចូលរួមកាន់តែច្រើនជាមួយក្រុមហ៊ុនប្រសិនបើពួកគេផ្តល់សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀត។ ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនគឺជាគន្លឹះនៃយុទ្ធនាការជោគជ័យនៅថ្ងៃនេះ។ ក្រុមហ៊ុនត្រូវដឹងពីបណ្តាញទំនាក់ទំនងដែលទស្សនិកជនពេញចិត្ត ប្រភេទនៃភាសាដែលត្រូវប្រើ និងការណែនាំអំពីផលិតផល និងសេវាកម្មអ្វីដែលត្រូវធ្វើ។
Bárbara សង្កត់ធ្ងន់ថា "វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ម៉ាកយីហោដើម្បីស្គាល់ទស្សនិកជនរបស់ខ្លួន ដើម្បីយល់ពីអាយុ និងចំណូលចិត្តចម្បងរបស់ពួកគេ" ។ នាងបានសន្និដ្ឋានថា "តាមវិធីនេះ វាអាចបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាងមុន ដែលបង្ហាញពីការពេញចិត្ត និងការព្រួយបារម្ភចំពោះគំនិត និងរសជាតិរបស់អតិថិជន ដែលនឹងប្រែក្លាយទៅជាលទ្ធផលលក់ដ៏ល្អ"។
