Biscoitê ដែល មួយ ដែលមានជំនាញខាងខូឃីអំណោយជាមួយនឹងការវេចខ្ចប់ដែលអាចប្រមូលបាន បានបង្កើនតម្លៃបញ្ជាទិញជាមធ្យមរបស់ខ្លួនចំនួន 120% នៃការលក់តាមរយៈ WhatsApp បន្ទាប់ពីបានអនុវត្ត Whizz Agent ដែលជាភ្នាក់ងារបញ្ញាសិប្បនិម្មិតពី OmniChat ដែលជាក្រុមហ៊ុនឈានមុខគេក្នុងការជជែកពាណិជ្ជកម្មនៅប្រេស៊ីល និងជាអ្នកផ្តល់ដំណោះស្រាយអាជីវកម្ម WhatsApp (BSP)។
ត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ ២០១២ ហើយបច្ចុប្បន្នមានហាងចំនួន ៧៣ នៅក្នុងរដ្ឋចំនួន ១៥ របស់ប្រទេសប្រេស៊ីល Biscoitê បានចាប់ផ្តើមការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលរបស់ខ្លួនក្នុងអំឡុងពេលមានជំងឺរាតត្បាត នៅពេលដែលវាចាប់ផ្តើមលក់ទំនិញក្រៅផ្លូវការកាន់តែច្រើនតាមរយៈ WhatsApp។ ជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃតម្រូវការ ម៉ាកយីហោនេះបានអនុវត្តវេទិកា OmniChat ដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការទំនាក់ទំនង និងនៅឆ្នាំ ២០២៣ បានរួមបញ្ចូល Whizz Agent ដែលមានឈ្មោះផ្ទៃក្នុងថា "Maitê" ដើម្បីបង្កើនសេវាកម្មអតិថិជន និងការលក់។
លោកស្រី Clara Calderano ប្រធានផ្នែកឌីជីថលនៅ Biscoitê បានមានប្រសាសន៍ថា “បណ្តាញសន្ទនាបានបង្ហាញថាមានច្រើនជាងជម្រើសសង្គ្រោះបន្ទាន់ទៅទៀត។ វាបានក្លាយជាម៉ាស៊ីនកំណើនដែលមាន ROI ខ្ពស់ជាងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករបស់យើង”។ “បញ្ញាសិប្បនិម្មិតរបស់យើងបម្រើអតិថិជនជាង 100 នាក់ក្នុងពេលដំណាលគ្នា និងរក្សាការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីខ្លឹមសារនៃម៉ាកយីហោរបស់យើង”។
យុទ្ធសាស្ត្រអនុវត្តគឺបន្តិចម្តងៗ ដោយយុទ្ធនាការចំនួន 15% ដំបូងឡើយផ្តោតលើ AI។ សព្វថ្ងៃនេះ សេវាកម្មអតិថិជនប្រហែល 70% ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយ Maitê ដែលបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាលដោយផ្អែកលើការអនុវត្តល្អបំផុត និងស្គ្រីបដែលប្រើដោយអ្នកលក់ដែលជាមនុស្ស។ អរគុណចំពោះភាសាធម្មជាតិ និងផ្ទាល់ខ្លួន ការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតជាមួយអតិថិជនបានបង្ហាញថាមានប្រសិទ្ធភាព ហើយមនុស្សជាច្រើនមិនដឹងថាពួកគេកំពុងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយឧបករណ៍សម្រាប់ផ្នែកធំនៃអន្តរកម្មនោះទេ។
ភាពជោគជ័យនៃគំនិតផ្តួចផ្តើមនេះគឺផ្អែកលើគំរូសហការរវាងមនុស្ស និង AI ដែលទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីលក្ខណៈល្អបំផុតរបស់នីមួយៗ។ Clara ពន្យល់ថា "យើងបានបង្កើតប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីមួយដែលភ្នាក់ងារដែលមានបទពិសោធន៍ច្រើនបំផុតរបស់យើងចូលរួមក្នុងការបណ្តុះបណ្តាល AI ខណៈពេលដែលបច្ចេកវិទ្យានេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមមនុស្សមានសេរីភាពសម្រាប់ស្ថានភាពដែលត្រូវការភាពរសើប និងភាពច្នៃប្រឌិតកាន់តែច្រើន"។ ក្រុមហ៊ុនបានបង្កើតប្រព័ន្ធផ្ទេរឆ្លាតវៃមួយ ដែលសំណួរស្មុគស្មាញជាងនេះ ឬការចរចាពិសេសត្រូវបានដឹកនាំដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅកាន់ភ្នាក់ងារមនុស្ស ដែលធានាបាននូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អបំផុត។
«នៅ Biscoitê យើងតែងតែខិតខំបញ្ចូលគ្នានូវប្រពៃណី និងនវានុវត្តន៍ ហើយការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនតាមរយៈ WhatsApp គឺជាឧទាហរណ៍ច្បាស់លាស់មួយនៃរឿងនេះ។ Maitê អនុញ្ញាតឱ្យយើងពង្រីកប្រតិបត្តិការរបស់យើងដោយមិនលះបង់ការយកចិត្តទុកដាក់ និងការធ្វើផ្ទាល់ខ្លួនដែលជាចំណុចសំខាន់នៃបទពិសោធន៍របស់យើង។ ជាមួយនឹងប្រតិបត្តិការរួមបញ្ចូលគ្នារវាងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ហាងលក់រាយ និងសេវាកម្មអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ យើងត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីបម្រើអតិថិជនរបស់យើងដោយល្បឿន និងឧត្តមភាព នៅពេលណាក៏បាននៃថ្ងៃ។ យើងពិតជារីករាយជាមួយនឹងលទ្ធផល និងមានទំនុកចិត្តថានេះគ្រាន់តែជាការចាប់ផ្តើមនៃដំណាក់កាលថ្មីនៃការរីកចម្រើនប៉ុណ្ណោះ» លោក Raul Matos នាយកប្រតិបត្តិនៃ Biscoitê បាននិយាយ។
ការតាមដានការសន្ទនាប្រចាំថ្ងៃអនុញ្ញាតឱ្យមានការកែតម្រូវជាប្រចាំចំពោះក្បួនដោះស្រាយ ក្នុងដំណើរការសិក្សាជាបន្តបន្ទាប់។ «មានសហជីវិតរវាងការងាររបស់មនុស្ស និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI)។ បុគ្គលិករបស់យើងវិភាគអន្តរកម្ម កំណត់គំរូនៃភាពជោគជ័យ និងឧបសគ្គ ដោយកែលម្អការអនុវត្តរបស់ Maitê ជាបន្តបន្ទាប់។ យើងបានកត់សម្គាល់ឃើញថា ភ្នាក់ងារត្រូវបានរៀបចំសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមយុទ្ធនាការកាន់តែច្រើនឡើងៗ ហើយត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីទទួលបានអតិថិជនមួយចំនួនធំដែលចង់បំពេញរទេះទិញទំនិញរបស់ពួកគេក្នុងពេលតែមួយ នៅពេលណាក៏បាន» នាយកប្រតិបត្តិរូបនេះបន្ថែម។
លោក Mauricio Trezub នាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន OmniChat បានមានប្រសាសន៍ថា “បទពិសោធន៍របស់ Biscoitê គឺជាឧទាហរណ៍នៃរបៀបដែលក្រុមហ៊ុននានាកំពុងផ្លាស់ប្តូរប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ ដោយធ្វើមជ្ឈការបណ្តាញទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេនៅក្នុងយុទ្ធសាស្ត្ររួមបញ្ចូលគ្នាជាមួយនឹង AI ដែលអាចបង្កើតបាន”។ “WhatsApp បានឈប់គ្រាន់តែជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងប៉ុណ្ណោះ ហើយបានក្លាយជាវេទិកាលក់ដ៏រឹងមាំមួយ ដែលជាមួយនឹងស្វ័យប្រវត្តិកម្មឆ្លាតវៃ ដំណើរការ 24 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃដោយមិនបាត់បង់ទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស”។
ក្នុងចំណោមចំណុចសំខាន់ៗដែលធ្វើឲ្យខុសគ្នានៃគំរូដែលបានអនុវត្តគឺការធ្វើសមាហរណកម្មរវាងប្រព័ន្ធ OmniChat ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងចំណុចលក់ទំនិញនៅហាងលក់រាយ ដែលដំណើរការជា មជ្ឈមណ្ឌល សម្រាប់ការលក់តាមអ៊ីនធឺណិត។ នៅក្នុងទីតាំងមួយចំនួន ការបញ្ជាទិញអាចត្រូវបានដឹកជញ្ជូនក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែពីរម៉ោងប៉ុណ្ណោះ ដែលធ្វើឲ្យបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំង។
លោកស្រី Clara សន្និដ្ឋានថា “លទ្ធផលគឺកាន់តែគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ថែមទៀត។ យើងបានបង្កើន ROI របស់យើងបីដងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងរយៈពេលដូចគ្នាក្នុងអំឡុងពេលបុណ្យ Easter ឆ្នាំ 2024។ ជាមួយនឹងការរីករាលដាលពីយុទ្ធនាការផ្ញើសារ ដែលបានបញ្ចប់ 100% នៅក្នុង Whizz (Maitê) យើងសម្រេចបានការលក់កាន់តែច្រើន ជាមួយនឹងកំណើន 31% នៃការលក់សរុបដែលធ្វើឡើងតាមរយៈ WhatsApp ដែលនាំមកនូវលទ្ធផលវិជ្ជមានដូចអ្វីដែលយើងបានធ្វើនៅបុណ្យណូអែល”។
