Balaroti ដែល ជា សមា្ភារៈសាងសង់ក្នុងតំបន់ដ៏ធំបំផុតមួយរបស់ប្រទេសប្រេស៊ីល និងជាខ្សែសង្វាក់កណ្តាលគេហដ្ឋាន ដោយមានវត្តមានដ៏រឹងមាំនៅ Paraná និង Santa Catarina បានឃើញការកើនឡើង 25% ក្នុងការបំប្លែងការលក់នៅក្នុងហាង បន្ទាប់ពីបានអនុវត្តដំណោះស្រាយសេវាកម្មអតិថិជន WhatsApp ដែលដំណើរការដោយបញ្ញាសិប្បនិម្មិតពី OmniChat ដែលជាវេទិកាពាណិជ្ជកម្មជជែកឈានមុខគេ និងក្រុមហ៊ុន WhatsApp Business Solution Provider (BSP)។ ទោះបីជាហាងរបស់ខ្លួនប្រមូលផ្តុំនៅភាគខាងត្បូងក៏ដោយក៏ Balaroti ចែកចាយតាមរយៈ e-commerce ទូទាំងប្រទេសប្រេស៊ីល ដោយពង្រីកវិសាលភាពម៉ាកយីហោលើសពីមូលដ្ឋានក្នុងតំបន់របស់វា។
បច្ចេកវិទ្យានេះត្រូវបានអនុវត្តជាបណ្តើរៗ ដោយមានការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសទៅលើការរួមបញ្ចូលឆ្លងប៉ុស្តិ៍។ ទី 2 នៃ Omnichannel នាពេលថ្មីៗនេះបាននិយាយថា "ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដើរតួជាការបង្ហាញ និងជាប្រភពនៃព័ត៌មាន ខណៈដែល WhatsApp ដើរតួជាស្ពានសម្រាប់សេវាកម្មពិគ្រោះយោបល់ ដែលជារឿយៗដឹកនាំការទៅហាងផ្ទាល់ដើម្បីបិទការលក់ ។ ផតខាស "សព្វថ្ងៃនេះ ពួកគេទទួលស្គាល់ប៉ុស្តិ៍នេះថាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅ ជាពិសេសនៅក្នុងហាងដែលមានចរាចរណ៍ផ្ទាល់ទាប។ យើងផ្សព្វផ្សាយឆានែលនេះនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម នៅលើគេហទំព័ររបស់យើង និងតាមរយៈបដាដែលមានលេខកូដ QR នៅក្នុងហាងរបស់យើង។"
សេវាកម្មប្រឹក្សាគឺចាំបាច់នៅក្នុងផ្នែកសម្ភារសំណង់ ដែលអតិថិជនតែងតែស្វែងរកការណែនាំបច្ចេកទេសមុនពេលបញ្ចប់ការទិញ។ WhatsApp ដែលដំបូងឡើយត្រូវបានប្រើប្រាស់ក្រៅផ្លូវការដោយអ្នកលក់ ត្រូវបានរៀបចំជាប៉ុស្តិ៍ផ្លូវការ រួមបញ្ចូល CRM, ERP និងកាតាឡុកឌីជីថលសម្រាប់ទាំងការលក់តាមអ៊ីនធឺណិត និងក្នុងហាង។ ជាមួយនឹងបុគ្គលិកផ្នែកលក់ចំនួន 600 នាក់ផងដែរដែលអាចរកបានសម្រាប់ការគាំទ្រផ្នែកឌីជីថល ក្រុមហ៊ុនបានផ្លាស់ប្តូរ WhatsApp ទៅជាទំនាក់ទំនងយុទ្ធសាស្រ្ត និងបណ្តាញលក់ដោយជោគជ័យ ដោយរួមបញ្ចូលបទពិសោធន៍លើអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញយ៉ាងរលូន។ ប្រហែល 20% នៃការសន្ទនាដែលបានផ្តួចផ្តើមតាមរយៈកម្មវិធី បណ្តាលឱ្យការលក់នៅក្នុងហាងក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃ។
ការផ្តល់សេវាអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិគឺជាការជឿនលឿនដ៏សំខាន់មួយផ្សេងទៀត។ បច្ចុប្បន្ននេះ 30% នៃសេវាកម្មអតិថិជនពេលថ្ងៃត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយ Whizz ដែលជាភ្នាក់ងារលក់ស្វ័យភាពរបស់ OmniChat ដែលប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិត generative ខណៈពេលដែលនៅពេលយប់ចំនួននេះឈានដល់ 100% ។ នាយកប្រតិបត្តិពន្យល់ថា "AI អនុញ្ញាតឱ្យយើងធ្វើមាត្រដ្ឋានសេវាកម្មអតិថិជនដោយមិនធ្វើឱ្យខូចគុណភាព។ នៅក្នុងទិដ្ឋភាពបច្ចេកទេសមួយចំនួន ដូចជាការគណនាសម្ភារៈ បច្ចេកវិទ្យាបានលើសសមត្ថភាពរបស់មនុស្សរួចទៅហើយនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃភាពរហ័សរហួន និងភាពត្រឹមត្រូវ" ។
ដើម្បីពង្រឹងទំនាក់ទំនងអតិថិជន Balaroti បានអនុវត្តប្រព័ន្ធ "ធ្វើកាត" - បន្ទាប់ពីទំនាក់ទំនងទីពីរ អ្នកប្រើប្រាស់តែងតែត្រូវបានដឹកនាំទៅកាន់អ្នកលក់ដូចគ្នា។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះបង្កើនទំនុកចិត្ត និងកែលម្អបទពិសោធន៍ទិញទំនិញ។ លើសពីនេះ ក្រុមហ៊ុនក៏បានរួមបញ្ចូលការជូនដំណឹងដោយស្វ័យប្រវត្តិអំពី ស្ថានភាព តាមរយៈ WhatsApp ដោយកាត់បន្ថយការចំណាយលើការដឹកជញ្ជូន និងបញ្ហាដឹកជញ្ជូនយ៉ាងច្រើន។
យុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយតាមរយៈ WhatsApp ដែលបែងចែកដោយ CRM ផ្តល់លទ្ធផលគួរអោយចាប់អារម្មណ៍។ លោកបានគូសបញ្ជាក់ថា "រាល់ការវិនិយោគពិតប្រាកដនៅក្នុងយុទ្ធនាការ WhatsApp បង្កើតបាន R$15 ក្នុងការលក់ ដែលជា ROAS ខ្ពស់ជាង e-commerce ប្រពៃណី ដែលជាធម្មតាមានប្រហែលពី 1 ទៅ 1.5%" គាត់គូសបញ្ជាក់។
លោក Mauricio Trezub នាយកប្រតិបត្តិនៃ OmniChat មានប្រសាសន៍ថា "ការងាររបស់យើងជាមួយ Balaroti បង្ហាញពីរបៀបដែល WhatsApp បានវិវត្តន៍ពីបណ្តាញទំនាក់ទំនងមួយទៅវេទិកាលក់ និងទំនាក់ទំនងពេញលេញ" ។ "តាមរយៈការរួមបញ្ចូលប្រព័ន្ធបញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក យើងអាចបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះ និងលទ្ធផលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ដោយបង្ហាញថា ស្វ័យប្រវត្តិកម្មឆ្លាតវៃ គឺជាមធ្យោបាយសម្រាប់ពង្រីកសេវាកម្មអតិថិជនដោយមិនបាត់បង់ការប៉ះរបស់មនុស្ស។"
ក្នុងចំណោមជំហានបន្ទាប់នៃភាពជាដៃគូគឺការពង្រីកការប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្មបន្ថែមទៀត ដោយរក្សាតុល្យភាពរវាងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស។ លោក Grabowski របស់ Balaroti សន្និដ្ឋានថា "ចក្ខុវិស័យរបស់យើងគឺថា បច្ចេកវិទ្យាគួរតែគាំទ្រ និងលើកកម្ពស់ការងាររបស់អ្នកលក់ មិនមែនជំនួសវាទេ។ យើងចង់ប្រើ AI ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទម្លាប់កាន់តែសាមញ្ញ ធ្វើឱ្យក្រុមរបស់យើងមានទំនាក់ទំនងកាន់តែស្មុគស្មាញ និងជាយុទ្ធសាស្ត្រ"។
