Atento Luxco 1 ("Atento" ឬ "ក្រុមហ៊ុន") ដែលជាអ្នកផ្តល់សេវាគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន និងដំណើរការអាជីវកម្ម (CRM/BTO) ដ៏ធំបំផុតមួយរបស់ពិភពលោក និងជាក្រុមហ៊ុនឈានមុខគេក្នុងវិស័យនៅអាមេរិកឡាទីន បង្រួបបង្រួមតួនាទីបំរែបំរួលរបស់ខ្លួននៅក្នុងវិស័យផ្លាស់ប្តូរអាជីវកម្មខាងក្រៅ។ តាមរយៈការផ្តល់ជូននូវដំណោះស្រាយប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតរបស់ខ្លួនដែលបានរចនាឡើងដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន (CX) និងបទពិសោធន៍បុគ្គលិក (EX) ក្រុមហ៊ុនកំណត់ឡើងវិញពីរបៀបដែលម៉ាកអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ ធ្វើប្រជាធិប្បតេយ្យដល់ការចូលទៅកាន់បច្ចេកវិទ្យាកម្រិតខ្ពស់ដែលមានឥទ្ធិពលខ្ពស់នៅទូទាំងវិស័យផ្សេងៗគ្នា។
តាមរយៈការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ខ្លួនដោយផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាកម្មសិទ្ធិ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មឆ្លាតវៃ Attento កំពុងផ្លាស់ប្តូរដំណើរការសេវាកម្មអតិថិជនសំខាន់ៗ។ ការវិវត្តន៍នេះបកប្រែទៅជាបទពិសោធន៍ដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់ អន្តរកម្មវិចារណញាណកាន់តែច្រើន និងប្រតិបត្តិការដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុនសម្រាប់អតិថិជនជិត 100 នាក់នាពេលបច្ចុប្បន្ន ហើយបន្តពង្រីកទៅជាច្រើនទៀតនៅទូទាំងតំបន់ទាំងអស់។ សូមអរគុណចំពោះការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីបច្ចេកវិជ្ជារបស់ខ្លួន ក្រុមហ៊ុនសម្រេចបានលទ្ធផលគួរឱ្យកត់សម្គាល់ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីសមត្ថភាពរបស់ខ្លួនក្នុងការធ្វើមាត្រដ្ឋានការច្នៃប្រឌិត។
- ការយល់ដឹងកម្រិតខ្ពស់ ៖ ជាមួយនឹងដំណើរការវិភាគលើសពី 125,000 ម៉ោង ដំណោះស្រាយនេះជួយសម្រួលដល់ការសម្រេចចិត្តជាយុទ្ធសាស្រ្តតាមរយៈការវិភាគទិន្នន័យកម្រិតខ្ពស់។
- ជំនួយការចំណេះដឹង ៖ ជំនួយការនិម្មិតដែលគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មរហូតដល់ 125,000 ជាមួយអតិថិជន និងបុគ្គលិក។
- Smart Recruiter ៖ ដំណើរការជ្រើសរើសបុគ្គលិកដោយស្វ័យប្រវត្តិជាមួយនឹងទម្រង់ដែលបានកំណត់ប្រមាណ 250 និងការសម្ភាសន៍ប្រហែល 150,000 ដែលធ្វើឡើង ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍បេក្ខជនកាន់តែប្រសើរឡើង និងបង្កើនល្បឿនការជ្រើសរើសទេពកោសល្យ។
- Atento Conversations ៖ ជាវេទិកាសន្ទនាទូទៅដែលមានអន្តរកម្មជាង 32 លាន និងគម្រោងភស្តុតាងនៃគំនិត AI ការសន្ទនាកម្រិតខ្ពស់ជាច្រើនដែលស្ថិតនៅក្រោមការអភិវឌ្ឍន៍សម្រាប់អតិថិជនដែលមានស្រាប់។
- ការជជែកសាជីវកម្ម ៖ ជាវេទិកាជជែកសាជីវកម្មផ្ទៃក្នុងដែលដោះស្រាយសំណួរ និងចម្លើយជាង 675,000 សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ជិត 8,000 នាក់ ធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវផលិតភាព និងបទពិសោធន៍បុគ្គលិក។
- វេទិកាស្វ័យប្រវត្តិកម្មថាមវន្ត ៖ ជាវេទិកាមួយដែលមានអ្នកប្រើប្រាស់សកម្មចំនួន 5,500 រហូតមកដល់បច្ចុប្បន្ន ដែលជួយសម្រួលដល់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដ៏ឆ្លាតវៃនៃកិច្ចការដដែលៗ និងដំណើរការអាជីវកម្ម។
- Qualistore ៖ ជាឧបករណ៍គុណភាពតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងដែលមានអ្នកប្រើប្រាស់ជាង 25,000 នាក់ក្នុង 4 ប្រទេស ដែលផ្តោតលើការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់នៃដំណើរការ CX ។ លក្ខណៈពិសេសដ៏ទាក់ទាញបំផុតមួយរបស់វាគឺការលេងហ្គេម ដែលរួមបញ្ចូលធាតុដូចជាពិន្ទុ និងចំណាត់ថ្នាក់ ការលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកឱ្យចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងការបណ្តុះបណ្តាល បង្កើតបរិយាកាសប្រកួតប្រជែង និងរីករាយ ដែលអ្នកប្រើប្រាស់អាចតាមដានវឌ្ឍនភាពរបស់ពួកគេ និងចូលរួមក្នុងសកម្មភាពសិក្សាបន្ថែមទៀត។ វិធីសាស្រ្តនេះមិនត្រឹមតែបង្កើនការលើកទឹកចិត្តប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងរួមចំណែកដល់បរិយាកាសដែលមានភាពស្វាហាប់ និងសហការគ្នា ជំរុញការអភិវឌ្ឍន៍ជាបន្តបន្ទាប់នៃក្រុម។
- ការចូលរួមបញ្ចូលគ្នា ៖ ជាដំណោះស្រាយការផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពឆ្លាតវៃដែលបានអនុវត្តរួចហើយសម្រាប់អតិថិជនជាច្រើន និងអ្នកប្រើប្រាស់រាប់ពាន់នាក់ ដែលពង្រឹងសុវត្ថិភាព និងបទពិសោធន៍នៃការចូលប្រើក្នុងបរិស្ថានឌីជីថល។
លោក Dimitrius Oliveira នាយកប្រតិបត្តិនៃក្រុមហ៊ុន Atento មានប្រសាសន៍ថា “នៅ Atento យើងរួមបញ្ចូលបញ្ញាសិប្បនិម្មិតជាស្នូលនៃដំណោះស្រាយរបស់យើង ដូច្នេះក្រុមហ៊ុនណាមួយ ដោយមិនគិតពីទំហំ ឬភាពចាស់ទុំតាមឌីជីថល អាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីវា” ។ "ជាមួយនឹងមនុស្សជាង 100,000 នាក់ ពួកយើងកំពុងផ្តោតលើការអភិវឌ្ឍន៍ ធ្វើមាត្រដ្ឋាន និងលទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យនូវវឌ្ឍនភាព AI ។ គោលដៅរបស់យើងគឺច្បាស់លាស់៖ ធ្វើប្រជាធិបតេយ្យនូវការចូលទៅកាន់បច្ចេកវិទ្យាទំនើប និងបំប្លែងការច្នៃប្រឌិតទៅជាលទ្ធផលជាក់ស្តែងសម្រាប់បទពិសោធន៍អតិថិជន និងបុគ្គលិក"។
យកបទពិសោធន៍អតិថិជនទៅកម្រិតបន្ទាប់។
តាមរយៈប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីនៃដំណោះស្រាយកម្មសិទ្ធិ Atento បានរួមបញ្ចូលបញ្ញាសិប្បនិម្មិតទៅក្នុងដំណើរការសំខាន់ៗ ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាព ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន និងការធ្វើមាត្រដ្ឋានសម្រាប់អតិថិជនរបស់ខ្លួនទូទាំងពិភពលោក។ ភាគច្រើននេះត្រូវបានប្រមូលផ្តុំនៅក្នុង Atento AI Studio ដែលជាវេទិកា AI របស់ខ្លួនដែលបានរចនាឡើងដើម្បីបំប្លែងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការនៅក្នុងបរិស្ថានដែលមានសុវត្ថិភាព។ វាបានជះឥទ្ធិពលដល់ក្រុមហ៊ុនក្នុងវិស័យនានាដូចជា ហិរញ្ញវត្ថុ ថាមពល ការទូទាត់ និងផ្សេងៗទៀតរួចហើយ។
- ធនាគារ ៖ Atento Insights ក៏ត្រូវបានប្រើដើម្បីវិភាគអន្តរកម្មសេវាកម្មយ៉ាងស៊ីជម្រៅ កំណត់តំបន់សំខាន់ៗ និងឱកាសសម្រាប់ការកែលម្អ។ ជាមួយនឹងគោលដៅនៃការបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននៅធនាគារដ៏ធំមួយ ឧបករណ៍នេះត្រូវបានប្រើដើម្បីកំណត់ពីមូលហេតុចម្បងនៃការមិនពេញចិត្តក្នុងការស្ទង់មតិ CSAT និងមូលហេតុឫសគល់ ដែលបណ្តាលមកពីការធ្វើអន្តរាគមន៍ការវិភាគរបស់មនុស្ស។ ប្រហែល 10 ចំណុចកកិតដែលទាក់ទងនឹងបញ្ហាទំនាក់ទំនងត្រូវបានគេកំណត់អត្តសញ្ញាណ ហើយ AI បានបង្ហាញពីគំនិតផ្តួចផ្តើមចំនួន 4 ដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពប្រសើរឡើងនៃដំណើរការ ដូច្នេះការសម្រេចបានក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 2 ខែប៉ុណ្ណោះ ការកើនឡើង 3.5% នៅក្នុង CSAT ក៏ដូចជាការកាត់បន្ថយ 5% នៃអត្រាការហៅត្រឡប់មកវិញ។ ការងារនេះក៏បានអនុញ្ញាតឱ្យធនាគាររក្សាអត្រាការដោះស្រាយ 82% ដែលមានស្ថេរភាពនៅគ្រប់បណ្តាញទាំងអស់។
- ថាមពល៖ ក្រុមហ៊ុនថាមពលដ៏ធំមួយបានពឹងផ្អែកលើ AI Studio ដើម្បីកែលម្អដំណើរការពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនរបស់ខ្លួនដែលទាក់ទងនឹងការបង់រំលស់ កំណត់មូលហេតុចម្បងនៃការមិនពេញចិត្ត និងបង្កើតការជម្រុញដែលនឹងជួយភ្នាក់ងារឱ្យមានការយល់ចិត្ត កំណត់មូលហេតុដើមនៃបណ្តឹង និងណែនាំអតិថិជនដោយជោគជ័យ។ នេះបណ្តាលឱ្យមានបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយកាន់តែប្រសើរឡើង និងបានគ្រប់គ្រងដើម្បីបង្កើនសូចនាករការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 8.64% និង NPS 9% ជាមួយនឹងការថយចុះចំនួន 65% នៃចំនួនអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត។
- វិស័យការទូទាត់៖ យើងបានអនុវត្តមុខងារ AI Studio សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទូទាត់ប្រាក់ ដោយមានគោលដៅកាត់បន្ថយការផ្លាស់ប្តូរអតិថិជនទៅកាន់បណ្តាញសំខាន់ៗ ធានាឱ្យមានការចូលរួមកាន់តែប្រសើរឡើង និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ ជាមួយនឹងការអនុវត្ត យើងអាចវិភាគតាមបរិបទនៃអន្តរកម្ម ដែលអនុញ្ញាតឱ្យយើងកំណត់បញ្ហាបានត្រឹមត្រូវ និងទទួលយកដំណោះស្រាយ ដោយធានាថាករណីនីមួយៗត្រូវបានត្រួតពិនិត្យរហូតដល់ដំណោះស្រាយ។ ជាមួយនឹងការកាត់បន្ថយការបំពានទិន្នន័យ 22% នៅចន្លោះខែមករា ដល់ខែធ្នូ ឆ្នាំ 2024 យើងបានបង្ហាញពីការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៃប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។ លើសពីនេះ ការបណ្តុះបណ្តាលភ្នាក់ងារ និងកិច្ចសហការរវាងផ្នែកគុណភាព និងការបង្កើតថ្មី បណ្តាលឱ្យមានការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃ ដែលធ្វើឲ្យគុណភាពសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរឡើងថែមទៀត។ វឌ្ឍនភាពទាំងនេះត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងរង្វាស់ការពេញចិត្តដូចជា CSAT ជាមួយនឹងការកើនឡើង 4% និង NPS ជាមួយនឹង 31% ដែលបង្ហាញពីនិន្នាការកើនឡើងក្នុងអំឡុងពេលនេះ។
