តើអ្នកធ្លាប់មានអារម្មណ៍ថាជាប់ក្នុងអន្ទាក់ទូរស័ព្ទ ស្តាប់តន្ត្រីកាន់តែមិនចេះចប់ដើម្បីផ្ទេរម្តងហើយម្តងទៀត ធ្វើសំណើរបស់អ្នកទៅភ្នាក់ងារថ្មីនីមួយៗឬទេ? បទពិសោធន៍បន្ទាប់ពីការលក់អាចជាការឈឺក្បាលពិតប្រាកដសម្រាប់មនុស្សជាច្រើន ជាពិសេសនៅក្នុងផ្នែកលក់រាយ ដែលជាវិស័យដែលគ្រប់គ្រងបរិមាណតម្រូវការខ្ពស់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅក្នុងទីផ្សារដែលការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាកត្តាកំណត់ខុសគ្នា វាជារឿងបន្ទាន់ក្នុងការវិនិយោគលើដំណោះស្រាយដែលធ្វើអោយសេវាកម្មនេះប្រសើរឡើង ធានាបាននូវការពេញចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលកើនឡើងឥតឈប់ឈរ ហើយនេះគឺជាកន្លែងដែលសំឡេង bots លេចធ្លោជាអ្នកគាំទ្រដ៏ល្អ។
បន្ទាប់ពីការលក់គឺជាឱកាសមាសដើម្បីពង្រឹងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ យ៉ាងណាមិញ នៅពេលដែលម៉ាកយីហោមួយយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងល្អចំពោះអតិថិជនរបស់ខ្លួនបន្ទាប់ពីការទិញ វាបង្កើតភាពស្មោះត្រង់ ក្លាយជាឯកសារយោង ហើយថែមទាំងបង្កើនលទ្ធភាពនៃការត្រូវបានណែនាំដល់អ្នកដទៃ — ទីផ្សារ "ពាក្យសម្ដី" ដែលធ្លាប់ស្គាល់។ នៅក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែងនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ការយកចិត្តទុកដាក់នេះធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នាទាំងអស់ក្នុងការរក្សាអតិថិជនឱ្យជិតស្និទ្ធ ដោយបង្ហាញថាពួកគេមានតម្លៃប៉ុន្មាន ហើយទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយម៉ាកមិនបញ្ចប់ដោយប្រតិបត្តិការនោះទេ។
យោងតាមការសិក្សាពីសាលាធុរកិច្ច Harvard ជាភស្តុតាងនៃរឿងនេះ ការកើនឡើងត្រឹមតែ 5% ក្នុងការរក្សាអតិថិជនអាចនាំអោយមានកំណើនប្រាក់ចំណេញចន្លោះពី 25% ទៅ 95% អាស្រ័យលើឧស្សាហកម្មនេះ។ នេះគឺដោយសារតែអតិថិជនស្មោះត្រង់មានទំនោរចំណាយកាន់តែច្រើន និងញឹកញាប់ជាង។ ប៉ុន្តែតើសំឡេង bots សមនឹងវាយ៉ាងដូចម្តេច?
ពួកគេបានមកដល់ដើម្បីធ្វើបដិវត្តសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់ជាមួយនឹងមុខងារជាច្រើននៅក្នុងដៃរបស់អ្នកលក់រាយ៖ សេវាកម្ម 24/7 ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានដំណោះស្រាយរហ័សនៃសំណួរទូទៅដូចជាស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ ការផ្លាស់ប្តូរ ឬការត្រឡប់មកវិញនៅពេលណាក៏បាន។ មតិត្រឡប់ភ្លាមៗ ស្តាប់នូវអ្វីដែលអតិថិជនគិតពីបទពិសោធន៍ និងការកែតម្រូវតាមតម្រូវការ។ តាមដានសំណើ ងាយស្រួលកំណត់ពេលជួសជុល ផ្លាស់ប្តូរ ឬគាំទ្រ។ និងសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ស្គាល់អតិថិជនតាមឈ្មោះ ពិនិត្យមើលប្រវត្តិរបស់ពួកគេ និងដឹកនាំការធ្វើដំណើររបស់ពួកគេតាមរបៀបស្រដៀងគ្នាទៅនឹងមនុស្ស។
ជាមួយនឹងការពង្រីកនៃបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត ភ្នាក់ងារសំឡេងទាំងនេះកាន់តែមានភាពសុក្រឹត និងប្រសើរឡើង ដោយធ្វើឱ្យមូលដ្ឋានចំណេះដឹងរបស់ពួកគេប្រសើរឡើងជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីជួយដល់អតិថិជនម្នាក់ៗឱ្យល្អបំផុត កាន់តែសកម្ម និងឆ្លើយតបកាន់តែច្រើនក្នុងការដោះស្រាយសំណើរបស់ពួកគេ។ ហើយតើអ្វីទៅជាលទ្ធផលនៃអត្ថប្រយោជន៍ទាំងអស់នេះ? អតិថិជនពេញចិត្តកាន់តែច្រើន ស្មោះត្រង់នឹងម៉ាក និងទំនងជាណែនាំវាដល់អ្នកដទៃ។
យ៉ាងណាមិញ ទោះបីជាមានបញ្ហាជាមួយការទិញរបស់អ្នកក៏ដោយ វាជាការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់អ្នកលក់រាយក្នុងការជួយអ្នកយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដែលនឹងធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នាទាំងអស់ក្នុងការជៀសវាងការខកចិត្ត និងធ្វើឱ្យខូចរូបភាពរបស់អ្នក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សម្រាប់អ្នកលក់រាយនីមួយៗដើម្បីកំណត់ឡើងវិញនូវសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់របស់ពួកគេ និងរីករាយជាមួយអត្ថប្រយោជន៍ទាំងអស់នេះ វាច្បាស់ណាស់ថាការប្រុងប្រយ័ត្នមួយចំនួនមិនអាចត្រូវបានគេកត់សំគាល់បានទេក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការបញ្ចូលឧបករណ៍នេះ។
ជាដំបូង ស្វែងយល់ពីទស្សនិកជនរបស់អ្នកឱ្យបានច្បាស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងអ្វីដែលជាចំណុចឈឺចាប់ដែលកើតមានញឹកញាប់បំផុត ដោយផ្អែកលើផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ វិធីនេះ បន្ថែមពីលើការសរសេរកម្មវិធីភ្នាក់ងារសំឡេងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះ អ្នកក៏នឹងអាចបញ្ចូលភ្នាក់ងារនេះជាមួយបណ្តាញសេវាកម្មផ្សេងទៀត ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជននីមួយៗបន្តទទួលបានការគាំទ្រតាមរយៈប៉ុស្តិ៍ដែលពួកគេពេញចិត្ត។ ត្រូវប្រាកដថាផ្តល់ជូននូវការសន្ទនាផ្ទាល់នៅទីនេះ ព្រោះមនុស្សជាច្រើនក៏អាចជ្រើសរើសនិយាយជាមួយអ្នកជំនាញដើម្បីទទួលបានជំនួយផងដែរ។
ប្ដូរតាមបំណង និងបណ្តុះបណ្តាល bot នៅពេលណាដែលអាចធ្វើទៅបាន ដើម្បីធានាថាវាដំណើរការសេវាកម្មបន្ទាប់ពីការលក់ជាមួយនឹងការបង្កើនការអះអាង។ រក្សាការសន្ទនាឱ្យស្រាល ធម្មជាតិ និងរហ័ស ដោយផ្តោតលើបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អបំផុត ដូច្នេះពួកគេមិនខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ ការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងគឺមានសារៈសំខាន់នៅទីនេះ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការរៀបចំដែលតាមដានលទ្ធផលនៃសេវាកម្មទាំងនេះ គោលបំណងសម្រាប់ការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ដែលនាំឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពកាន់តែច្រើន។
បង្កើតសមាហរណកម្មកំពូលជាមួយនឹងប្រព័ន្ធខាងក្នុងរបស់អ្នក ធានានូវលំហូរការងារគ្មានថ្នេរជាជាងមនុស្សយន្ត ហើយសម្របតាមតម្រូវការជាក់លាក់នៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ហើយជាការពិតណាស់ គ្មានវិធីណាដែលមិនអើពើនឹងការវិនិយោគលើសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន ដែលមានសារៈសំខាន់នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ដោយផ្អែកលើស្តង់ដារបទប្បញ្ញត្តិដូចជា LGPD ជាដើម។
Voice bot មិនត្រឹមតែជាឧបករណ៍បច្ចេកវិទ្យាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាដំណោះស្រាយដែលមានសមត្ថភាពផ្លាស់ប្តូរការខកចិត្តទៅជាការពេញចិត្ត និងអ្នកដើរទិញឥវ៉ាន់ធម្មតាទៅជាអតិថិជនស្មោះត្រង់ ដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំជាជួរ ឬរង់ចាំការឆ្លើយតបតាមអ៊ីមែល។ សម្រាប់អ្នកលក់រាយ វាជាឧបករណ៍ដ៏មានតម្លៃសម្រាប់ការកសាងទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងដោយផ្អែកលើការជឿទុកចិត្ត និងបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ ចាប់ពីការចុចលើកដំបូងរហូតដល់អន្តរកម្មចុងក្រោយបន្ទាប់ពីការលក់។
