អនាគតនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកសំបកកង់៖ បញ្ហាប្រឈម និន្នាការ និងឱកាស។

E-commerce សម្រាប់សំបកកង់បានបង្កើតខ្លួនវាជាផ្នែកយុទ្ធសាស្រ្តសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរថយន្ត ដោយរក្សាល្បឿនជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ភាពងាយស្រួល និងភាពខុសគ្នា។ ជាមួយនឹងការវិវត្តន៍នៃវេទិកាឌីជីថល និងការបង្កើនទំនុកចិត្តរបស់សាធារណៈជនក្នុងការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត ការលក់សំបកកង់នៅលើអ៊ីនធឺណិតគឺស្ថិតនៅលើគន្លងកើនឡើង។

នេះត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយ ការស្រាវជ្រាវថ្មីៗពី BigDataCorp ដែលមានចំណងជើងថា "Profile of Brazilian E-commerce" ដែលបង្ហាញពីការរីកចម្រើននៃវិស័យ e-commerce នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល។ យោងតាមការស្រាវជ្រាវ ទីផ្សារទិញទំនិញអនឡាញបានកើនឡើងជាង 20% ចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2014 ហើយចំនួនហាងអនឡាញបានកើនឡើងពី 1,640,076 ក្នុងឆ្នាំ 2022 ដល់ 1,911,164 ក្នុងឆ្នាំ 2023 ដោយគិតគូរពីផលប៉ះពាល់នៃជំងឺរាតត្បាតលើកត្តាសេដ្ឋកិច្ច និងសង្គមផងដែរ។ ទិន្នន័យពាក់ព័ន្ធមួយផ្សេងទៀតដែលត្រូវបានគូសបញ្ជាក់ដោយការស្រាវជ្រាវគឺការកើនឡើងនៃចំនួនអាជីវកម្មអេឡិចត្រូនិកដែលមិនមានហាងជាក់ស្តែង ប្រតិបត្តិការតែតាមអ៊ីនធឺណិត ដែលបានកើនឡើងពី 81.16% ក្នុងឆ្នាំ 2022 ដល់ 83.46% ក្នុងឆ្នាំ 2023។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ទីផ្សារនេះបង្ហាញពីបញ្ហាប្រឈមពិសេសនៅក្នុងផ្នែកដូចជា ភស្តុភារ សេវាកម្មអតិថិជន និងការច្នៃប្រឌិតបច្ចេកវិទ្យា។ ដើម្បីយល់ពីរបៀបដែលដំណើរការនេះដំណើរការ ឧបសគ្គចម្បងដែលត្រូវប្រឈមមុខ និងនិន្នាការសម្រាប់ឆ្នាំខាងមុខ វាចាំបាច់ក្នុងការវិភាគពីរបៀបដែលទីផ្សារ e-commerce សំបកកង់ត្រូវបានដាក់ក្នុងសេណារីយ៉ូបច្ចុប្បន្ន និងយុទ្ធសាស្រ្តអ្វីដែលអ្នកលក់រាយគួរតែអនុវត្តដើម្បីលេចធ្លោចំពេលមានការប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំង។

តើ​ដំណើរ​ការ​លក់​សំបក​កង់​តាម​អ៊ីនធឺណិត​ដំណើរការ​យ៉ាង​ណា?

ដំណើរការនៃការលក់សំបកកង់តាមអ៊ីនធឺណិតធ្វើតាមលំហូរដ៏សាមញ្ញមួយពីទស្សនៈរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ប៉ុន្តែមានភាពស្មុគស្មាញខ្លាំងនៅខាងក្រោយឆាក ជាពិសេសសម្រាប់ហាងឯកទេស និងទីផ្សារ។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងជំហានសំខាន់ៗជាច្រើនដែលចាប់ផ្តើមពីពេលដែលអតិថិជនស្វែងរកសំបកកង់រហូតដល់ចំណុចនៃការទទួលផលិតផល។

ដំណើររបស់អតិថិជនជាធម្មតាចាប់ផ្តើមដោយការស្រាវជ្រាវលម្អិត។ អ្នកប្រើប្រាស់សំបកកង់មិនត្រឹមតែស្វែងរកតម្លៃល្អបំផុតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងពិចារណាលើកត្តាមួយចំនួនដូចជា ភាពធន់ ដំណើរការ និងសុវត្ថិភាពផងដែរ។ ក្នុងន័យនេះ ការបង្កើតខ្លឹមសារបច្ចេកទេស និងព័ត៌មានគឺជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យនៃប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក។ អ្នកលក់រាយត្រូវផ្តល់ទិន្នន័យត្រឹមត្រូវលើម៉ូដែលនីមួយៗ លក្ខណៈបច្ចេកទេសសម្រាប់ប្រភេទផ្សេងៗនៃយានយន្ត និងព័ត៌មានអំពីភាពត្រូវគ្នា។

លើសពីនេះ ការវិនិយោគលើវេទិកាដ៏រឹងមាំដែលផ្តល់នូវការរុករករហ័ស និងប្រព័ន្ធស្វែងរកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដែលមានសមត្ថភាពត្រងសំបកកង់តាមម៉ាក ទំហំ ប្រភេទរថយន្ត និងលក្ខខណ្ឌប្រើប្រាស់ គឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះ។ ប្រភេទនៃចំណុចប្រទាក់នេះកាត់បន្ថយការខកចិត្តរបស់អតិថិជន និងសម្របសម្រួលការសម្រេចចិត្តទិញ។

ការដឹកជញ្ជូន និងការចែកចាយ

ភស្តុភារគឺពិតជាបញ្ហាប្រឈមដ៏ធំបំផុតមួយសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកនៅក្នុងវិស័យសំបកកង់។ ដោយសារតែវាជាផលិតផលសំពីងសំពោង និងធ្ងន់ សំបកកង់ត្រូវការការថែទាំពិសេស។ ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនត្រូវធានានូវភាពសុចរិតនៃផលិតផលកំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន ការពារការខូចខាតដែលអាចប៉ះពាល់ដល់គុណភាពនៃសំបកកង់។ លើសពីនេះ វាជារឿងសំខាន់ដែលត្រូវចងចាំថាសំបកកង់ជាច្រើនមានតម្លៃដឹកជញ្ជូនខ្ពស់ដែលអាចជាកត្តាកំណត់ក្នុងជម្រើសរបស់អតិថិជន។

ជាឧទាហរណ៍ នៅ Dunlop យើងធ្វើការដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផ្នែកដឹកជញ្ជូនក្នុងភាពជាដៃគូជាមួយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនឯកទេស ដោយធានាថាសំបកកង់មកដល់គោលដៅរបស់ពួកគេដោយសុវត្ថិភាព និងក្នុងរយៈពេលប៉ាន់ស្មាន។ ទិដ្ឋភាពសំខាន់មួយទៀតគឺការគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌ ដោយសារសំបកកង់សម្រាប់យានយន្តផ្សេងៗ ឆ្នាំផលិត និងលក្ខណៈបច្ចេកទេសត្រូវតែមានសម្រាប់ចែកចាយភ្លាមៗ។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងនៃរបៀបដែលយើងយកឈ្នះលើបញ្ហាប្រឈមមួយចំនួននេះគឺជាសកម្មភាពផ្សព្វផ្សាយរបស់យើងពេញមួយឆ្នាំ ដែលយើងផ្តល់ជូននូវការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃលើការទិញសំបកកង់ Dunlop ។ គំនិតផ្តួចផ្តើមនេះមិនត្រឹមតែជួយសម្រួលដល់អតិថិជនក្នុងការចូលទៅកាន់ផលិតផលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងដាក់ Dunlop ជាក្រុមហ៊ុនច្នៃប្រឌិតដែលស្វែងរកការលួងលោម និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនក្នុងគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃការទិញ។

បញ្ហាប្រឈមនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកសម្រាប់សំបកកង់

ទោះបីជាមានគុណសម្បត្តិទាំងអស់ដែល e-commerce ផ្តល់ជូនក៏ដោយ ក៏មានបញ្ហាប្រឈមជាក់លាក់ដែលអ្នកលក់រាយសំបកកង់ត្រូវប្រឈមមុខ។ ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ ការដឹកជញ្ជូនសំបកកង់ពាក់ព័ន្ធនឹងការចំណាយយ៉ាងច្រើន ដោយសារតែទំហំ និងទម្ងន់នៃផលិតផល។ ការដោះស្រាយជាមួយនឹងភាពពិសេសទាំងនេះដោយមិនឆ្លងកាត់ការចំណាយទាំងស្រុងដល់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ គឺជាកិច្ចការដ៏ស្មុគស្មាញដែលទាមទារភាពជាដៃគូយុទ្ធសាស្ត្រជាមួយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃដំណើរការដឹកជញ្ជូន។

លើសពីនេះ ការបំបែកសារពើភ័ណ្ឌដែលមានចំណុចចែកចាយកាន់តែខិតទៅជិតមជ្ឈមណ្ឌលអ្នកប្រើប្រាស់ គឺជាដំណោះស្រាយដែលអាចកាត់បន្ថយពេលវេលាចែកចាយ និងកាត់បន្ថយចំណាយប្រតិបត្តិការ។ វិធីសាស្រ្តមួយទៀតគឺការអភិវឌ្ឍន៍ការវេចខ្ចប់សំបកកង់ឯកទេសដែលអាចធានាបាននូវភាពសុចរិតនៃផលិតផល និងជួយសម្រួលដល់ការដឹកជញ្ជូន។

ទាក់ទងនឹងសេវាកម្មអតិថិជន អ្នកប្រើប្រាស់សំបកកង់ច្រើនតែមិនស្គាល់លក្ខណៈបច្ចេកទេសដែលត្រូវការសម្រាប់យានយន្តរបស់ពួកគេ។ នេះមានន័យថាសេវាកម្មត្រូវតែមានឯកទេស ណែនាំអតិថិជនទៅរកជម្រើសដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់តម្រូវការរបស់ពួកគេ។ ជាងនេះទៅទៀត ការគាំទ្របន្ទាប់ពីការលក់ត្រូវមានភាពរឹងមាំ ជាមួយនឹងគោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ និងការផ្លាស់ប្តូរប្រកបដោយតម្លាភាព និងមានប្រសិទ្ធភាព។

និន្នាការសម្រាប់អនាគតនៃសំបកកង់ e-commerce ។

នៅពេលដែលបច្ចេកវិទ្យាមានការវិវឌ្ឍន៍ ទីផ្សារសំបកកង់អនឡាញត្រូវតែធ្វើតាមនិន្នាការជាក់លាក់ដែលនឹងកំណត់អនាគតរបស់ឧស្សាហកម្មនេះ។ អ្នកលក់រាយដែលចង់រក្សាការប្រកួតប្រជែងនឹងត្រូវការសម្របខ្លួនយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះ។

• ការរួមបញ្ចូលជាមួយវេទិកា omnichannel៖ ការរួមបញ្ចូលរវាងបរិយាកាសរូបវន្ត និងឌីជីថលនឹងកាន់តែជារឿងធម្មតា។ ហាងដែលដំណើរការទាំងរូបវន្ត និងតាមអ៊ីនធឺណិត ត្រូវការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញគ្មានថ្នេរ ដែលអតិថិជនអាចទិញសំបកកង់របស់ពួកគេតាមអ៊ីនធឺណិត ហើយជ្រើសរើសយកវានៅហាងជាក់ស្តែង ឬជ្រើសរើសដឹកជញ្ជូនដល់ផ្ទះ។
• បញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន៖ ដំណោះស្រាយបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI) កំពុងផ្លាស់ប្តូរពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានបទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែខ្លាំងឡើង។ សម្រាប់ឧស្សាហកម្មសំបកកង់ នេះមានន័យថាផ្តល់នូវការណែនាំច្បាស់លាស់ដោយផ្អែកលើឥរិយាបថនៃការទិញពីមុន អាកាសធាតុក្នុងតំបន់ និងគំរូនៃការប្រើប្រាស់យានយន្ត។ ឧបករណ៍ដែលប្រើ AI ដើម្បីទស្សន៍ទាយតម្រូវការជំនួសសំបកកង់ក៏អាចក្លាយជាការពិតផងដែរ។
• និរន្តរភាព និងសំបកកង់ពណ៌បៃតង៖ ជាមួយនឹងការបង្កើនការយល់ដឹងអំពីបរិស្ថាន អ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនកំពុងស្វែងរកជម្រើសប្រកបដោយនិរន្តរភាពបន្ថែមទៀត ដូចជាសំបកកង់ដែលមិនប៉ះពាល់ដល់បរិស្ថាន ដែលផ្តល់ភាពធន់នឹងការរំកិលទាប ហើយជាលទ្ធផល ការប្រើប្រាស់ប្រេងទាប។ ក្រុមហ៊ុនដែលមានតួនាទីជាអ្នកដឹកនាំក្នុងការអនុវត្តប្រកបដោយនិរន្តរភាពនឹងអាចចាប់យកចំណែកដ៏សំខាន់នៃទស្សនិកជនថ្មីនេះ។

ទីផ្សារ e-commerce សំបកកង់កំពុងផ្លាស់ប្តូរឥតឈប់ឈរ ដែលទាមទារឱ្យអ្នកលក់រាយសម្របខ្លួនបានយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅនឹងតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងការច្នៃប្រឌិតបច្ចេកវិទ្យា។ អ្នកដែលដឹងពីរបៀបប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាភ័ស្តុភារ ផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះ និងរក្សានិន្នាការសំខាន់ៗនឹងទទួលបានជោគជ័យក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែងនេះ។

នៅ Dunlop យើងជឿថាអនាគតនៃ e-commerce សំបកកង់គឺស្ថិតនៅក្នុងសមត្ថភាពក្នុងការបង្កើតថ្មីជានិច្ច និងបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនដែលមានតម្រូវការកាន់តែខ្លាំងឡើង ដោយមិនប៉ះពាល់ដល់គុណភាព និងសុវត្ថិភាពឡើយ។ ការចូលរួមយ៉ាងសកម្មរបស់យើងនៅក្នុងទិដ្ឋភាពឌីជីថល រួមទាំងយុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយ បង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់យើងចំពោះសុខុមាលភាពរបស់អតិថិជន និងចក្ខុវិស័យរយៈពេលវែងរបស់យើងសម្រាប់វិស័យនេះ។