ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ WhatsApp បានចាកចេញពីគ្រាន់តែជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្សទៅកន្លែងពាក់ព័ន្ធសម្រាប់អន្តរកម្មរវាងម៉ាក និងអ្នកប្រើប្រាស់។ ជាមួយនឹងចលនានេះ ការទាមទារថ្មីបានលេចឡើង៖ ប្រសិនបើអតិថិជនចង់ដោះស្រាយអ្វីៗទាំងអស់នៅទីនោះ ហេតុអ្វីមិនលក់តាមរបៀបដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធក្នុងបរិយាកាសដូចគ្នា?
ចម្លើយទូទៅបំផុតគឺស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។ ប៉ុន្តែអ្វីដែលអាជីវកម្មអេឡិចត្រូនិកជាច្រើនបានដឹង—ពេលខ្លះយឺតពេល—គឺថាស្វ័យប្រវត្តិកម្មមិនដូចគ្នានឹងការបម្លែងទេ។
បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត នៅពេលដែលប្រើដើម្បីបង្កើនល្បឿនការឆ្លើយតប មិនចាំបាច់បង្កើតការលក់នោះទេ។ វាចាំបាច់ដើម្បីបន្តទៅមុខទៀត៖ រៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធប្រតិបត្តិការដែលរួមបញ្ចូលគ្នានូវបរិបទ ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន និងភាពវៃឆ្លាតអាជីវកម្ម ដើម្បីបំប្លែងការសន្ទនាទៅជាឱកាសអាជីវកម្មពិតប្រាកដ។
ការផ្លាស់ប្តូរពីបណ្តាញគាំទ្រទៅឆានែលលក់
នៅប្រទេសប្រេស៊ីល WhatsApp គឺជាកម្មវិធីដែលប្រើយ៉ាងទូលំទូលាយបំផុត។ ប៉ុន្តែម៉ាកយីហោភាគច្រើននៅតែចាត់ទុកប៉ុស្តិ៍នេះថាជាផ្នែកបន្ថែមនៃសេវាកម្មអតិថិជន មិនមែនជាម៉ាស៊ីនលក់ទេ។
ចំណុចរបត់ដ៏ធំកើតឡើងនៅពេលដែលអ្នកផ្លាស់ប្តូរសំណួរ៖ ជំនួសឱ្យ "តើខ្ញុំបម្រើឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើងដោយរបៀបណា?" យើងចាប់ផ្តើមគិតអំពី "តើខ្ញុំអាចលក់បានប្រសើរជាងនៅក្នុងឆានែលនេះដោយរបៀបណា?"
ការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតនេះបើកផ្លូវសម្រាប់ការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិមិត្តជាឧបករណ៍មួយដើម្បីគាំទ្រការលក់ការប្រឹក្សា ទោះបីជាធ្វើឡើងដោយក្រុមមនុស្ស ឬភ្នាក់ងារឯករាជ្យក៏ដោយ។
LIVE! ដែលជាម៉ាកដែលបានបង្កើតឡើងយ៉ាងល្អនៅក្នុងផ្នែកម៉ូដសម្លៀកបំពាក់ហាត់ប្រាណបានប្រឈមមុខនឹងស្ថានភាពដ៏លំបាកមួយ៖ ឆានែល WhatsApp តំណាងឱ្យផ្នែកសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងអតិថិជនរួចហើយ ប៉ុន្តែម៉ូដែលនេះមិនមានទំហំជាមួយនឹងភាពរហ័សរហួនដែលអាជីវកម្មទាមទារនោះទេ។
ក្រុមហ៊ុនបានសម្រេចចិត្តរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធឆានែលឡើងវិញ ដោយប្រកាន់យកវិធីសាស្រ្តផ្តោតលើ AI ដោយផ្តោតសំខាន់ពីរ៖
- គាំទ្រក្រុមមនុស្ស ( អ្នកទិញទំនិញផ្ទាល់ខ្លួន ) ប្រកបដោយភាពវៃឆ្លាត ដើម្បីឆ្លើយតបកាន់តែលឿន និងតាមរបៀបផ្ទាល់ខ្លួន។
- ធ្វើឱ្យផ្នែកនៃការសន្ទនាដោយស្វ័យប្រវត្តិ រក្សាភាសាម៉ាក និងផ្តោតលើការអនុវត្ត។
ជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរនេះ LIVE! អាចបង្កើនផលិតភាពភ្នាក់ងារយ៉ាងសំខាន់ កាត់បន្ថយពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យម និងរក្សាបទពិសោធន៍អតិថិជនជាស្នូលរបស់វា ដោយមិនមានការលះបង់ការបំប្លែង។ ទិន្នន័យបង្ហាញពីកំណើនជាប់លាប់ក្នុងការលក់ WhatsApp និងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវអត្រាពេញចិត្ត។
សូចនាករទាំងនេះពង្រឹងសារៈសំខាន់នៃការមិនចាត់ទុក WhatsApp គ្រាន់តែជាចំណុចទំនាក់ទំនងមួយផ្សេងទៀត។ វាអាច និងគួរតែជាបណ្តាញទទួល និងរក្សាអតិថិជនដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ ដរាបណាវាត្រូវបានគាំទ្រដោយទិន្នន័យ យុទ្ធសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យាដែលអាចអនុវត្តបាន។
AI គោលបំណង៖ ទាំងការឃោសនាបំផ្លើស ឬអព្ភូតហេតុ
បញ្ញាសិប្បនិមិត្តនៅក្នុង e-commerce គឺនៅឆ្ងាយពីដំណោះស្រាយវេទមន្ត។ វាទាមទារឱ្យមានការកំណត់គោលដៅច្បាស់លាស់ ការរៀបចំភាសា ការរួមបញ្ចូលវេទិកា និងលើសពីនេះទៀត ការរៀនបន្ត។ ភាពជោគជ័យមិនមែននិយាយអំពី "ការមាន AI" នោះទេ ប៉ុន្តែនិយាយអំពីការប្រើប្រាស់ AI ប្រកបដោយគោលបំណង។
ម៉ាកដែលផ្លាស់ទីក្នុងទិសដៅនេះគឺអាចពង្រីកប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ និងបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែស៊ីសង្វាក់គ្នា និងមានប្រសិទ្ធភាពជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ។
WhatsApp ឥឡូវនេះគឺច្រើនជាងឆានែលគាំទ្រ។ សម្រាប់អ្នកដែលដឹងពីរបៀបរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធ សាកល្បង និងវាស់វែង វាអាចក្លាយជាបណ្តាញលក់ដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់ការលក់រាយតាមប្រព័ន្ធឌីជីថលប្រេស៊ីល។
