ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ WhatsApp បានឈប់គ្រាន់តែជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស និងបានក្លាយជាកន្លែងពាក់ព័ន្ធសម្រាប់អន្តរកម្មរវាងម៉ាក និងអ្នកប្រើប្រាស់។ ជាមួយនឹងចលនានេះ ការទាមទារថ្មីបានកើតឡើង៖ ប្រសិនបើអតិថិជនចង់ដោះស្រាយអ្វីៗទាំងអស់នៅទីនោះ ហេតុអ្វីមិនលក់តាមរបៀបដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធក្នុងបរិយាកាសដូចគ្នា?
ការឆ្លើយតបទូទៅបំផុតគឺស្វ័យប្រវត្តិកម្ម។ ប៉ុន្តែអ្វីដែលអាជីវកម្មអេឡិចត្រូនិកជាច្រើនបានដឹង—ពេលខ្លះយឺតពេល—គឺថាស្វ័យប្រវត្តិកម្មមិនដូចគ្នានឹងការបម្លែងទេ។
បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត នៅពេលដែលប្រើដើម្បីបង្កើនល្បឿនការឆ្លើយតប មិនចាំបាច់បង្កើតការលក់នោះទេ។ វាចាំបាច់ដើម្បីបន្តទៅមុខទៀត៖ ការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធប្រតិបត្តិការដែលរួមបញ្ចូលគ្នានូវបរិបទ ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន និងភាពវៃឆ្លាតអាជីវកម្ម ដើម្បីបំប្លែងការសន្ទនាទៅជាឱកាសអាជីវកម្មពិតប្រាកដ។
ការផ្លាស់ប្តូរពីបណ្តាញជំនួយទៅបណ្តាញលក់។
នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល WhatsApp គឺជាកម្មវិធីដែលប្រជាជនប្រើប្រាស់ច្រើនជាងគេបំផុត។ ប៉ុន្តែម៉ាកយីហោភាគច្រើននៅតែមើលឃើញឆានែលជាផ្នែកបន្ថែមនៃសេវាកម្មអតិថិជន ហើយមិនមែនជាម៉ាស៊ីនលក់ទេ។
ចំណុចរបត់ដ៏ធំកើតឡើងនៅពេលដែលសំណួរផ្លាស់ប្តូរ៖ ជំនួសឱ្យ "តើខ្ញុំអាចផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនបានប្រសើរជាងមុនដោយរបៀបណា?" យើងចាប់ផ្តើមគិតអំពី "តើខ្ញុំអាចលក់បានប្រសើរជាងតាមរយៈឆានែលនេះដោយរបៀបណា?"។
ការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតនេះបើកឱកាសសម្រាប់ការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិមិត្តជាឧបករណ៍មួយដើម្បីគាំទ្រការលក់ការប្រឹក្សា ទោះបីជាធ្វើឡើងដោយក្រុមមនុស្ស ឬដោយភ្នាក់ងារឯករាជ្យក៏ដោយ។
LIVE! ដែលជាម៉ាកដែលបានបង្កើតឡើងយ៉ាងល្អនៅក្នុងផ្នែកម៉ូដសម្លៀកបំពាក់ហាត់ប្រាណបានប្រឈមមុខនឹងសេណារីយ៉ូដ៏លំបាកមួយ៖ ឆានែល WhatsApp តំណាងឱ្យផ្នែកសំខាន់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនរួចហើយ ប៉ុន្តែម៉ូដែលនេះមិនបានពង្រីកជាមួយនឹងភាពរហ័សរហួនដែលអាជីវកម្មទាមទារនោះទេ។
ក្រុមហ៊ុនបានសម្រេចចិត្តរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធឆានែលឡើងវិញ ដោយប្រកាន់យកវិធីសាស្រ្តផ្តោតលើ AI ដោយផ្តោតសំខាន់ពីរ៖
- គាំទ្រក្រុមមនុស្ស ( អ្នកទិញទំនិញផ្ទាល់ខ្លួន ) ប្រកបដោយភាពវៃឆ្លាត ដើម្បីឆ្លើយតបកាន់តែលឿន និងតាមរបៀបផ្ទាល់ខ្លួន។
- ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មការសន្ទនាមួយចំនួន ខណៈពេលដែលរក្សាភាសាម៉ាក និងផ្តោតលើការអនុវត្ត។
ជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរនេះ LIVE! គ្រប់គ្រងដើម្បីបង្កើនផលិតភាពរបស់អ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្លួន កាត់បន្ថយពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យម និងរក្សាបទពិសោធន៍អតិថិជននៅមជ្ឈមណ្ឌល—ដោយមិនលះបង់ការបំប្លែង។ ទិន្នន័យបង្ហាញពីកំណើនជាប់លាប់ក្នុងការលក់តាមរយៈ WhatsApp និងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនៃអត្រាពេញចិត្ត។
សូចនាករទាំងនេះពង្រឹងសារៈសំខាន់នៃការមិនចាត់ទុក WhatsApp គ្រាន់តែជាចំណុចទំនាក់ទំនងមួយផ្សេងទៀត។ វាអាច និងគួរតែជាប៉ុស្តិ៍ដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់ការទទួលបាន និងការរក្សាទុករបស់អតិថិជន ប្រសិនបើវាត្រូវបានគាំទ្រដោយទិន្នន័យ យុទ្ធសាស្ត្រ និងបច្ចេកវិទ្យាដែលអាចអនុវត្តបាន។
AI ដែលមានគោលបំណង៖ ទាំងការឃោសនាបំផ្លើស ឬអព្ភូតហេតុ។
បញ្ញាសិប្បនិមិត្តនៅក្នុង e-commerce គឺនៅឆ្ងាយពីដំណោះស្រាយវេទមន្ត។ វាទាមទារឱ្យមានការកំណត់គោលដៅច្បាស់លាស់ ការរៀបចំភាសា ការរួមបញ្ចូលវេទិកា និងលើសពីនេះទៀត ការរៀនបន្ត។ ភាពជោគជ័យមិនស្ថិតនៅលើ "ការមាន AI" នោះទេ ប៉ុន្តែគឺនៅក្នុងការប្រើប្រាស់ AI ដោយគោលបំណង។
ម៉ាកដែលផ្លាស់ទីក្នុងទិសដៅនេះគឺអាចពង្រីកប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ និងបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែស៊ីសង្វាក់គ្នា និងមានប្រសិទ្ធភាពជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ។
WhatsApp ឥឡូវនេះគឺច្រើនជាងគ្រាន់តែជាឆានែលគាំទ្រប៉ុណ្ណោះ។ សម្រាប់អ្នកដែលដឹងពីរបៀបរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធ សាកល្បង និងវាស់វា វាអាចជាបណ្តាញលក់ដ៏សំខាន់មួយសម្រាប់ការលក់រាយឌីជីថលប្រេស៊ីល។
